巴西交付總監（遠端）
在 Dev.Pro（一家總部位於美國的軟體開發服務公司）領導交付營運和重要客戶帳戶。 負責拉丁美洲的分散式團隊、客戶滿意度、獲利能力及帳戶成長。
說明
- 負責重要客戶帳戶的交付工作，準時提供高品質解決方案。
- 與客戶共同制定專案和計畫目標、追蹤滿意度並處理升級問題。
- 建議改善流程、工具和技術，並發掘新業務或專案的構想。
- 與客戶高階利害關係人建立關係，發掘既有帳戶中的商機。
- 參與營收和利潤率規劃。
- 規劃工作量並有效分配資源。
- 依照營收計畫管理交付成本，以達成利潤率目標。
- 與技術長和行銷團隊合作，開發並推廣技術能力及服務項目。
- 協助業務團隊準備簡報、提案、報價並進行合約協商。
- 協調人力配置，使流程符合客戶期望，以建立新帳戶。
- 代表公司參加客戶會議、交流活動及產業活動。
- 確保經理回應員工疑慮、提供回饋、追蹤績效並支持職涯發展。
- 與人資和訓練團隊協調人事政策、薪酬、獎金及訓練事宜。
職位要求
- 在軟體產品或 IT 應用管理領域具備至少 10 年專案和計畫管理經驗。
- 具備管理涉及 100–150 人或更多團隊和專案的經驗，年度預算為 1,000 萬至 1,500 萬美元。
- 展現領導力、推動變革的能力、清晰的溝通能力，以及與高階主管互動的能力。
- 具備招募、培育及留任技術和管理人才的經驗。
- 具備策略思維、穩健的決策能力及當責精神。
- 至少 7 年為外部客戶管理外包工程或 IT 服務交付的經驗。
- 深入了解軟體開發生命週期（SDLC）和專案管理。
- 具備管理交付營運以達成客戶滿意度（CSAT）和獲利目標的經驗。
- 了解獲利能力、利用率、客戶滿意度和品質等交付指標。
- 具備設計及最佳化流程的經驗，包括從零建立營運系統。
- 具備參與售前工作並與策略利害關係人互動的經驗。
- 具備透過主動向新舊客戶提出追加銷售方案來協助帳戶成長的經驗。
- 具備財務管理和策略規劃能力。
- 具備創意且主動的問題解決能力，並能以有條理的方式管理營運和交付。
- 具備零售、旅宿或金融科技經驗者優先。
- 具備 PMP、SAFe 或 ITIL 認證者優先。
- 具備雲端運算、資料管理和全端工程的實務知識者優先。
- 具備軟體工程背景及實際開發經驗者優先。
- 具備在軟體產品公司管理大型企業帳戶及分散式跨國團隊經驗者優先。
- 具備人才培育經驗者優先，包括指導經理及建立成熟團隊。
- 請提交英文履歷。
福利待遇
- 領導 Dev.Pro 重要客戶帳戶的卓越交付工作。
- 與金融科技、零售及旅宿領域的客戶合作。
- 培養領導力、交付管理、客戶互動、營運策略及技術能力。
- 在遠端優先的工作環境中工作。
- 加入遍及五大洲、涵蓋 55 個以上國家的全球團隊。