ブラジル デリバリー ディレクター（リモート）
米国を拠点とするソフトウェア開発サービス企業 Dev.Pro で、デリバリー業務と主要顧客アカウントを統括します。 ラテンアメリカ全域の分散チーム、顧客満足度、収益性、アカウント成長を担当します。
仕事内容
- 主要顧客アカウントへのデリバリーを統括し、高品質なソリューションを予定どおりに提供します。
- 顧客とプロジェクトおよびプログラムの目標を設定し、満足度を追跡してエスカレーションに対応します。
- プロセス、ツール、技術の改善を提案し、新規ビジネスやプロジェクトの機会を特定します。
- 顧客の上級ステークホルダーとの関係を築き、既存アカウント内の機会を見つけます。
- 売上と利益率の計画に貢献します。
- 業務量を計画し、リソースを効果的に配分します。
- 売上計画に沿ってデリバリーコストを管理し、利益率目標を達成します。
- CTOおよびマーケティング部門と連携し、技術力とサービス提供内容を開発・推進します。
- 営業チームによるプレゼンテーション、提案書、価格設定、契約交渉の準備を支援します。
- 人員配置を調整し、プロセスを顧客の期待に合わせて新規アカウントを立ち上げます。
- 顧客との会議、ネットワーキングの機会、業界イベントで会社を代表します。
- マネージャーが従業員の懸念に対応し、フィードバックを行い、業績を追跡し、キャリア開発を支援するよう徹底します。
- 人事・研修部門と連携し、人事方針、報酬、ボーナス、研修を調整します。
応募要件
- ソフトウェア製品またはITアプリケーション管理におけるプロジェクトおよびプログラム管理経験が10年以上あること。
- 100～150人以上が関わるチームやプロジェクト、および年間1,000万～1,500万ドルの予算を管理した経験。
- リーダーシップ、変革を推進する力、明確なコミュニケーション能力、経営幹部と関係を築く能力を示せること。
- 技術職および管理職人材の採用、育成、定着の経験。
- 戦略的思考、適切な意思決定力、責任感。
- 外部顧客向けのエンジニアリングまたはITサービスのアウトソーシングデリバリー管理経験が7年以上あること。
- ソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）とプロジェクト管理に関する高度な知識。
- 顧客満足度（CSAT）と収益性の目標達成に向けてデリバリー業務を管理した経験。
- 収益性、稼働率、顧客満足度、品質などのデリバリー指標に関する知識。
- ゼロからの運用システム構築を含む、プロセスの設計および最適化の経験。
- プリセールスへの参加および戦略的ステークホルダーとの関与経験。
- 既存・新規顧客への積極的なアップセル提案を通じてアカウント拡大を支援した経験。
- 財務管理および戦略計画のスキル。
- 創造的かつ主体的な問題解決力と、運用・デリバリーを体系的に進める能力。
- 小売、ホスピタリティ、またはフィンテック業界の経験があれば尚可。
- PMP、SAFe、またはITIL認定があれば尚可。
- クラウドコンピューティング、データ管理、フルスタックエンジニアリングの実務知識があれば尚可。
- ソフトウェアエンジニアリングの経歴と実務での開発経験があれば尚可。
- ソフトウェア製品企業で大規模なエンタープライズアカウントや分散型の多国籍チームを管理した経験があれば尚可。
- マネージャーのメンタリングや確立されたチームの構築など、人材育成の経験があれば尚可。
- 英語の履歴書を提出してください。
福利厚生
- Dev.Pro の主要顧客アカウントで、優れたデリバリーを主導できます。
- フィンテック、小売、ホスピタリティ分野の顧客と協業できます。
- リーダーシップ、デリバリー管理、顧客対応、運用戦略、技術のスキルを高められます。
- リモート中心の環境で働けます。
- 5大陸、55か国以上に広がるグローバルチームに加われます。