巴西交付总监（远程）
在 Dev.Pro（一家总部位于美国的软件开发服务公司）领导交付运营和重要客户账户。 负责拉丁美洲分布式团队、客户满意度、盈利能力及账户增长。
描述
- 负责重要客户账户的交付工作，按时提供高质量解决方案。
- 与客户共同制定项目和计划目标，跟踪满意度并处理升级问题。
- 建议改进流程、工具和技术，并发现新业务或项目机会。
- 与客户高级利益相关方建立关系，发掘现有账户中的机会。
- 参与收入和利润率规划。
- 规划工作量并有效分配资源。
- 根据收入计划管理交付成本，以实现利润率目标。
- 与首席技术官和市场团队合作，开发并推广技术能力和服务方案。
- 协助销售团队准备演示文稿、提案、定价方案并参与合同谈判。
- 协调人员配置，使流程符合客户预期，从而建立新客户账户。
- 代表公司参加客户会议、交流活动和行业活动。
- 确保经理回应员工关切、提供反馈、跟踪绩效并支持职业发展。
- 与人力资源和培训团队协调人员政策、薪酬、奖金及培训事宜。
任职要求
- 在软件产品或 IT 应用管理领域拥有至少 10 年项目和计划管理经验。
- 有管理涉及 100–150 人或更多团队和项目的经验，年度预算为 1,000 万至 1,500 万美元。
- 具备领导力、推动变革的能力、清晰的沟通能力，以及与高管交流的能力。
- 有招聘、培养和留住技术及管理人才的经验。
- 具备战略思维、稳健的决策能力和责任意识。
- 至少有 7 年为外部客户管理外包工程或 IT 服务交付的经验。
- 深入了解软件开发生命周期（SDLC）和项目管理。
- 有管理交付运营以实现客户满意度（CSAT）和盈利目标的经验。
- 了解盈利能力、利用率、客户满意度和质量等交付指标。
- 有设计和优化流程的经验，包括从零搭建运营体系。
- 有参与售前工作并与战略利益相关方沟通的经验。
- 有通过主动向新老客户提出追加销售方案来支持账户增长的经验。
- 具备财务管理和战略规划能力。
- 善于创造性、主动地解决问题，并能以结构化方式管理运营和交付。
- 有零售、酒店或金融科技行业经验者优先。
- 拥有 PMP、SAFe 或 ITIL 认证者优先。
- 具备云计算、数据管理和全栈工程方面的工作知识者优先。
- 具有软件工程背景和实际开发经验者优先。
- 有在软件产品公司管理大型企业客户账户以及分布式跨国团队的经验者优先。
- 有培养人才的经验者优先，包括指导经理和建设成熟团队。
- 请提交英文简历。
福利待遇
- 领导 Dev.Pro 重要客户账户的卓越交付工作。
- 服务金融科技、零售和酒店行业的客户。
- 提升领导力、交付管理、客户沟通、运营战略和技术方面的能力。
- 在远程优先的工作环境中工作。
- 加入遍布五大洲、覆盖 55 个以上国家的全球团队。