Dev.Pro — партнёр по разработке программного обеспечения, который предоставляет технологическим компаниям услуги заказной разработки силами внешних инженерных команд. Основанная в 2011 году компания работает в сферах здравоохранения, гостиничного бизнеса и логистики, предлагая облачную разработку, DevOps, тестирование и обеспечение качества ПО, системную интеграцию и защиту приложений. Распределённая команда из более чем 900 специалистов помогает стартапам и крупным предприятиям реализовывать проекты, взаимодействуя с командами клиентов для создания и поддержки программного обеспечения.
Директор по доставке, Бразилия (удалённо)
Руководите операционной деятельностью по предоставлению услуг и ключевыми клиентскими аккаунтами в Dev.Pro — американской компании, оказывающей услуги по разработке ПО. Управляйте распределёнными командами, удовлетворённостью клиентов, прибыльностью и развитием аккаунтов в Латинской Америке.
Описание
- Контролируйте выполнение обязательств перед крупными клиентами, обеспечивая качественные решения в срок.
- Согласовывайте с клиентами цели проектов и программ, отслеживайте удовлетворённость и разрешайте эскалации.
- Предлагайте улучшения процессов, инструментов и технологий, а также идеи для нового бизнеса и проектов.
- Выстраивайте отношения с руководителями со стороны клиентов и выявляйте возможности для развития действующих аккаунтов.
- Участвуйте в планировании выручки и маржи.
- Планируйте загрузку и эффективно распределяйте ресурсы.
- Управляйте затратами на оказание услуг в соответствии с планами по выручке, чтобы достигать целевых показателей маржи.
- Работайте с техническим директором и отделом маркетинга над развитием и продвижением технических компетенций и услуг.
- Помогайте отделу продаж готовить презентации, предложения, расчёты цен и вести переговоры по контрактам.
- Запускайте работу с новыми клиентами, координируя подбор персонала и согласовывая процессы с ожиданиями клиентов.
- Представляйте компанию на встречах с клиентами, мероприятиях для делового общения и отраслевых событиях.
- Следите за тем, чтобы руководители реагировали на вопросы сотрудников, давали обратную связь, оценивали результаты работы и поддерживали профессиональное развитие.
- Координируйте с отделами HR и обучения вопросы кадровой политики, компенсаций, бонусов и обучения.
Требования
- Не менее 10 лет опыта управления проектами и программами в сфере программных продуктов или управления ИТ-приложениями.
- Опыт управления командами и проектами с участием 100–150 и более человек, а также годовыми бюджетами 10–15 млн долларов.
- Подтверждённые лидерские качества, умение поддерживать изменения, ясно общаться и взаимодействовать с руководителями высшего звена.
- Опыт найма, развития и удержания технических и управленческих специалистов.
- Стратегическое мышление, взвешенное принятие решений и ответственность за результат.
- Не менее 7 лет опыта управления предоставлением инженерных или ИТ-услуг на аутсорсинге внешним клиентам.
- Глубокое знание жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC) и управления проектами.
- Опыт управления операционной деятельностью по предоставлению услуг с достижением целевых показателей удовлетворённости клиентов (CSAT) и прибыльности.
- Знание показателей предоставления услуг, таких как прибыльность, загрузка, удовлетворённость клиентов и качество.
- Опыт проектирования и оптимизации процессов, в том числе создания операционных систем с нуля.
- Опыт участия в предпродажной подготовке и взаимодействия со стратегически важными заинтересованными сторонами.
- Опыт поддержки развития аккаунтов за счёт проактивных предложений по дополнительным продажам новым и действующим клиентам.
- Навыки финансового управления и стратегического планирования.
- Креативный и проактивный подход к решению проблем, структурированный подход к операционной деятельности и предоставлению услуг.
- Опыт в розничной торговле, гостиничном бизнесе или финансовых технологиях будет преимуществом.
- Наличие сертификата PMP, SAFe или ITIL будет преимуществом.
- Практические знания облачных вычислений, управления данными и полнофункциональной разработки будут преимуществом.
- Образование или опыт в области разработки ПО, включая практический опыт программирования, будут преимуществом.
- Опыт работы в компаниях — разработчиках программных продуктов с крупными корпоративными клиентами и распределёнными международными командами будет преимуществом.
- Опыт развития специалистов, включая наставничество для руководителей и формирование устойчивых команд, будет преимуществом.
- Предоставьте резюме на английском языке.
Преимущества
- Возглавьте совершенствование процессов предоставления услуг для ключевых клиентов Dev.Pro.
- Работайте с клиентами из сфер финансовых технологий, розничной торговли и гостиничного бизнеса.
- Развивайте навыки лидерства, управления предоставлением услуг, взаимодействия с клиентами, операционной стратегии и технологий.
- Работайте в среде, где удалённый формат является основным.
- Станьте частью международной команды, представленной более чем в 55 странах на пяти континентах.