Dev.Pro — партнер із розробки програмного забезпечення, який надає технологічним компаніям послуги замовної розробки силами зовнішніх інженерних команд. Заснована у 2011 році компанія працює у сферах охорони здоров’я, готельного бізнесу та логістики, пропонуючи хмарну розробку, DevOps, тестування й забезпечення якості ПЗ, системну інтеграцію та захист застосунків. Розподілена команда з понад 900 фахівців підтримує проєкти стартапів і великих підприємств, співпрацюючи з командами клієнтів над створенням і супроводом програмного забезпечення.
Директор із надання послуг, Бразилія (дистанційно)
Керуйте наданням послуг і ключовими клієнтськими акаунтами в Dev.Pro — американській компанії, що надає послуги з розробки програмного забезпечення. Керуйте розподіленими командами, задоволеністю клієнтів, прибутковістю та розвитком акаунтів у Латинській Америці.
Опис
- Керуйте наданням послуг для великих клієнтів, забезпечуючи якісні рішення вчасно.
- Визначайте з клієнтами цілі проєктів і програм, відстежуйте задоволеність і розв’язуйте ескалації.
- Рекомендуйте вдосконалення процесів, інструментів і технологій та визначайте ідеї для нового бізнесу або проєктів.
- Будуйте відносини зі старшими представниками клієнтів і знаходьте можливості в наявних акаунтах.
- Беріть участь у плануванні доходів і маржі.
- Плануйте робоче навантаження й ефективно розподіляйте ресурси.
- Керуйте витратами на надання послуг відповідно до планів доходів, щоб досягати цільових показників маржі.
- Співпрацюйте з технічним директором і маркетингом над розвитком і просуванням технічних компетенцій та пропозицій послуг.
- Допомагайте відділу продажів готувати презентації, пропозиції, ціни та вести переговори щодо контрактів.
- Запускайте роботу з новими клієнтами, координуючи наймання персоналу та узгоджуючи процеси з очікуваннями клієнтів.
- Представляйте компанію на зустрічах із клієнтами, заходах для налагодження ділових контактів і галузевих подіях.
- Стежте, щоб менеджери реагували на питання працівників, надавали зворотний зв’язок, відстежували результати роботи й підтримували кар’єрний розвиток.
- Координуйте з HR і навчальним відділом питання кадрової політики, компенсацій, бонусів і навчання.
Вимоги
- Щонайменше 10 років досвіду управління проєктами та програмами у сфері програмних продуктів або управління ІТ-застосунками.
- Досвід управління командами та проєктами за участю 100–150 або більше людей і річними бюджетами 10–15 млн доларів.
- Підтверджені лідерські якості, уміння підтримувати зміни, чітко спілкуватися та взаємодіяти з керівниками вищої ланки.
- Досвід наймання, розвитку й утримання технічних фахівців і керівників.
- Стратегічне мислення, зважене ухвалення рішень і відповідальність за результат.
- Щонайменше 7 років досвіду управління аутсорсинговим наданням інженерних або ІТ-послуг зовнішнім клієнтам.
- Глибокі знання життєвого циклу розробки програмного забезпечення (SDLC) та управління проєктами.
- Досвід управління операційною діяльністю з надання послуг для досягнення цільових показників задоволеності клієнтів (CSAT) і прибутковості.
- Знання показників надання послуг, зокрема прибутковості, завантаженості, задоволеності клієнтів і якості.
- Досвід проєктування й оптимізації процесів, зокрема створення операційних систем із нуля.
- Досвід участі в передпродажній підготовці та взаємодії зі стратегічними зацікавленими сторонами.
- Досвід підтримки розвитку акаунтів завдяки проактивним пропозиціям щодо додаткових продажів новим і наявним клієнтам.
- Навички фінансового управління та стратегічного планування.
- Креативний і проактивний підхід до розв’язання проблем, структурований підхід до операційної діяльності й надання послуг.
- Досвід у роздрібній торгівлі, готельному бізнесі або фінансових технологіях буде перевагою.
- Сертифікація PMP, SAFe або ITIL буде перевагою.
- Практичні знання хмарних обчислень, управління даними та повностекової розробки будуть перевагою.
- Освіта або досвід у розробці програмного забезпечення, зокрема практичний досвід програмування, будуть перевагою.
- Досвід роботи в компаніях — розробниках програмних продуктів із великими корпоративними клієнтами та розподіленими міжнародними командами буде перевагою.
- Досвід розвитку фахівців, зокрема наставництва для менеджерів і створення сформованих команд, буде перевагою.
- Надішліть резюме англійською мовою.
Переваги
- Керуйте досконалістю надання послуг для ключових клієнтів Dev.Pro.
- Працюйте з клієнтами у сферах фінансових технологій, роздрібної торгівлі та готельного бізнесу.
- Розвивайте навички лідерства, управління наданням послуг, взаємодії з клієнтами, операційної стратегії та технологій.
- Працюйте в середовищі, де дистанційний формат є основним.
- Приєднайтеся до глобальної команди, що охоплює понад 55 країн на п’яти континентах.