브라질 딜리버리 디렉터(원격)
미국 기반 소프트웨어 개발 서비스 기업 Dev.Pro에서 딜리버리 운영과 주요 고객 계정을 이끕니다. 라틴아메리카 전역의 분산 팀, 고객 만족도, 수익성 및 계정 성장을 총괄합니다.
설명
- 주요 고객 계정의 딜리버리를 총괄하고 고품질 솔루션을 일정에 맞춰 제공합니다.
- 고객과 프로젝트 및 프로그램 목표를 설정하고 만족도를 추적하며 에스컬레이션을 해결합니다.
- 프로세스, 도구, 기술의 개선을 제안하고 신규 사업이나 프로젝트 기회를 발굴합니다.
- 고객사의 고위 이해관계자와 관계를 구축하고 기존 계정 내 기회를 찾아냅니다.
- 매출 및 마진 계획에 기여합니다.
- 업무량을 계획하고 자원을 효과적으로 배분합니다.
- 매출 계획에 맞춰 딜리버리 비용을 관리해 마진 목표를 달성합니다.
- CTO 및 마케팅팀과 협력해 기술 역량과 서비스 제공 항목을 개발하고 홍보합니다.
- 영업팀의 프레젠테이션, 제안서, 가격 책정 및 계약 협상을 지원합니다.
- 인력 배치를 조정하고 프로세스를 고객 기대에 맞춰 신규 계정을 구축합니다.
- 고객 회의, 네트워킹 기회 및 업계 행사에서 회사를 대표합니다.
- 관리자가 직원의 우려에 대응하고 피드백을 제공하며 성과를 추적하고 경력 개발을 지원하도록 합니다.
- HR 및 교육팀과 인사 정책, 보상, 보너스 및 교육을 조율합니다.
지원 자격
- 소프트웨어 제품 또는 IT 애플리케이션 관리 분야에서 프로젝트 및 프로그램 관리 경력 10년 이상.
- 100~150명 이상이 참여하는 팀과 프로젝트를 관리하고 연간 1,000만~1,500만 달러 예산을 운영한 경험.
- 리더십, 변화 주도 역량, 명확한 커뮤니케이션 능력 및 경영진과 소통하는 능력을 입증할 수 있어야 합니다.
- 기술 및 관리 인재를 채용하고 육성하며 유지한 경험.
- 전략적 사고, 합리적인 의사결정 능력 및 책임감.
- 외부 고객 대상 아웃소싱 엔지니어링 또는 IT 서비스 딜리버리 관리 경력 7년 이상.
- 소프트웨어 개발 수명 주기(SDLC) 및 프로젝트 관리에 대한 고급 지식.
- 고객 만족도(CSAT) 및 수익성 목표를 달성하도록 딜리버리 운영을 관리한 경험.
- 수익성, 가동률, 고객 만족도 및 품질 등 딜리버리 지표에 대한 지식.
- 운영 시스템을 처음부터 구축한 경험을 포함해 프로세스를 설계하고 최적화한 경험.
- 프리세일즈 참여 및 전략적 이해관계자와 협업한 경험.
- 신규 및 기존 고객을 대상으로 적극적인 업셀링 제안을 통해 계정 성장을 지원한 경험.
- 재무 관리 및 전략 계획 역량.
- 창의적이고 적극적인 문제 해결 능력과 운영 및 딜리버리를 체계적으로 관리하는 역량.
- 리테일, 호스피탈리티 또는 핀테크 경험 우대.
- PMP, SAFe 또는 ITIL 자격 보유 우대.
- 클라우드 컴퓨팅, 데이터 관리 및 풀스택 엔지니어링 실무 지식 우대.
- 소프트웨어 엔지니어링 배경과 실무 개발 경험 우대.
- 소프트웨어 제품 기업에서 대기업 계정과 분산된 다국적 팀을 관리한 경험 우대.
- 관리자 멘토링 및 안정적으로 운영되는 팀 구축을 포함한 인재 육성 경험 우대.
- 영문 이력서를 제출해야 합니다.
복리후생
- Dev.Pro의 주요 고객 계정에서 탁월한 딜리버리를 이끕니다.
- 핀테크, 리테일 및 호스피탈리티 분야 고객과 협업합니다.
- 리더십, 딜리버리 관리, 고객 참여, 운영 전략 및 기술 역량을 키웁니다.
- 원격 근무 중심 환경에서 일합니다.
- 5개 대륙 55개국 이상에 걸친 글로벌 팀에 합류합니다.