Dev.Pro là đối tác phát triển phần mềm, cung cấp dịch vụ kỹ thuật thuê ngoài theo yêu cầu cho các công ty công nghệ. Được thành lập năm 2011, công ty hoạt động trong các lĩnh vực y tế, khách sạn và logistics, cung cấp dịch vụ phát triển đám mây, DevOps, kiểm thử và đảm bảo chất lượng phần mềm, tích hợp hệ thống và bảo mật ứng dụng. Đội ngũ phân tán gồm hơn 900 chuyên gia hỗ trợ các dự án của công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp lớn, phối hợp với đội ngũ khách hàng để xây dựng và duy trì phần mềm.
Giám đốc Điều hành Dịch vụ, Brazil (Làm việc từ xa)
Dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ và các khách hàng trọng điểm tại Dev.Pro, công ty dịch vụ phát triển phần mềm có trụ sở tại Hoa Kỳ. Quản lý các nhóm phân tán, mức độ hài lòng của khách hàng, lợi nhuận và tăng trưởng tài khoản trên khắp khu vực Mỹ Latinh.
Mô tả
- Giám sát hoạt động cung cấp dịch vụ cho các tài khoản khách hàng lớn, đảm bảo giải pháp chất lượng cao được bàn giao đúng hạn.
- Cùng khách hàng đặt mục tiêu cho dự án và chương trình, theo dõi mức độ hài lòng và xử lý các vấn đề leo thang.
- Đề xuất cải tiến quy trình, công cụ và công nghệ, đồng thời xác định ý tưởng kinh doanh hoặc dự án mới.
- Xây dựng quan hệ với các bên liên quan cấp cao của khách hàng và tìm kiếm cơ hội trong các tài khoản hiện có.
- Đóng góp vào công tác lập kế hoạch doanh thu và biên lợi nhuận.
- Lập kế hoạch khối lượng công việc và phân bổ nguồn lực hiệu quả.
- Quản lý chi phí cung cấp dịch vụ theo kế hoạch doanh thu để đạt mục tiêu biên lợi nhuận.
- Phối hợp với Giám đốc Công nghệ (CTO) và bộ phận Marketing để phát triển và quảng bá năng lực kỹ thuật cùng các dịch vụ.
- Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh chuẩn bị bài thuyết trình, đề xuất, định giá và đàm phán hợp đồng.
- Thiết lập tài khoản mới bằng cách điều phối nhân sự và điều chỉnh quy trình phù hợp với kỳ vọng của khách hàng.
- Đại diện công ty tại các cuộc họp với khách hàng, sự kiện kết nối và sự kiện trong ngành.
- Đảm bảo các quản lý giải quyết quan ngại của nhân viên, đưa ra phản hồi, theo dõi hiệu suất và hỗ trợ phát triển nghề nghiệp.
- Phối hợp với bộ phận Nhân sự và Đào tạo về chính sách nhân sự, lương thưởng, tiền thưởng và đào tạo.
Yêu cầu
- Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm quản lý dự án và chương trình trong lĩnh vực sản phẩm phần mềm hoặc quản lý ứng dụng CNTT.
- Có kinh nghiệm quản lý các nhóm và dự án quy mô từ 100–150 người trở lên, với ngân sách hằng năm từ 10–15 triệu USD.
- Có năng lực lãnh đạo đã được chứng minh, thúc đẩy thay đổi, giao tiếp rõ ràng và làm việc hiệu quả với lãnh đạo cấp cao.
- Có kinh nghiệm tuyển dụng, phát triển và giữ chân nhân tài kỹ thuật và quản lý.
- Có tư duy chiến lược, khả năng ra quyết định vững vàng và tinh thần trách nhiệm.
- Có ít nhất 7 năm kinh nghiệm quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ kỹ thuật hoặc CNTT thuê ngoài cho khách hàng bên ngoài.
- Am hiểu nâng cao về vòng đời phát triển phần mềm (SDLC) và quản lý dự án.
- Có kinh nghiệm quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ để đạt mục tiêu về mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) và lợi nhuận.
- Am hiểu các chỉ số cung cấp dịch vụ như lợi nhuận, mức độ sử dụng nguồn lực, mức độ hài lòng của khách hàng và chất lượng.
- Có kinh nghiệm thiết kế và tối ưu hóa quy trình, bao gồm xây dựng hệ thống vận hành từ đầu.
- Có kinh nghiệm tham gia hoạt động tiền bán hàng và làm việc với các bên liên quan chiến lược.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ tăng trưởng tài khoản thông qua các đề xuất chủ động bán thêm cho khách hàng mới và hiện tại.
- Có kỹ năng quản lý tài chính và lập kế hoạch chiến lược.
- Có khả năng giải quyết vấn đề sáng tạo, chủ động và tiếp cận hoạt động vận hành, cung cấp dịch vụ một cách có hệ thống.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, khách sạn hoặc công nghệ tài chính (FinTech).
- Ưu tiên có chứng chỉ PMP, SAFe hoặc ITIL.
- Ưu tiên có kiến thức thực tế về điện toán đám mây, quản lý dữ liệu và kỹ thuật full-stack.
- Ưu tiên có nền tảng kỹ thuật phần mềm cùng kinh nghiệm phát triển thực tế.
- Ưu tiên từng làm tại các công ty sản phẩm phần mềm, quản lý tài khoản doanh nghiệp lớn và các nhóm đa quốc gia phân tán.
- Ưu tiên có kinh nghiệm phát triển nhân tài, bao gồm cố vấn cho quản lý và xây dựng các nhóm vững mạnh.
- Nộp CV bằng tiếng Anh.
Phúc lợi
- Dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ xuất sắc cho các tài khoản khách hàng lớn của Dev.Pro.
- Làm việc với khách hàng trong các lĩnh vực công nghệ tài chính, bán lẻ và khách sạn.
- Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý cung cấp dịch vụ, tương tác khách hàng, chiến lược vận hành và công nghệ.
- Làm việc trong môi trường ưu tiên làm việc từ xa.
- Gia nhập đội ngũ toàn cầu trải rộng trên hơn 55 quốc gia thuộc năm châu lục.