现场服务工程师，纳什维尔
为 Park Place Technologies 在田纳西州服务区域内的客户现场诊断和维修数据中心硬件。 工作需要频繁驾车、在工作日上班，并轮值非工作时间待命。
描述
- 为指定服务区域或客户账户的客户提供现场系统诊断与分析。
- 通过硬件维修、测试、诊断和系统分析处理客户系统故障。
- 前往半径 120 英里范围内的客户现场执行服务任务。
- 周一至周五上午 8 点至下午 5 点工作，并参与非工作时间待命轮值。
- 及时、专业地处理客户服务请求。
- 在现场访问前远程分析问题，并确认所需零件和文档。
- 以专业、礼貌的方式提供经济高效的现场服务。
- 向客户和支持中心通报维修进度及延误情况。
- 使用诊断、故障排查和操作系统分析方法检查软件及硬件错误日志。
- 诊断、排查并维修数据中心设备，包括中高端服务器和存储设备。
- 解决存储区域网络、系统配置和兼容性问题。
- 使用远程系统连接工具进行诊断、维修和配置更改。
- 遵循客户专属维修流程，并评估客户当前及未来的需求。
- 确定服务合同所需的零件及数量。
- 退回故障或多余零件，准确维护库存记录，包括每年两次实物盘点。
- 填写审计表、回复电子邮件、工时表和费用报告。
- 参加预定的团队会议并参与讨论。
- 在 Field Point 工时记录工具中登记工作活动。
任职要求
- 具备 OEM 数据中心硬件经验，并能够学习新产品和概念。
- 有现场服务经验。
- 具备出色的故障排查能力。
- 优先考虑持有 CompTIA A+ 和 Server+ 认证者。
- 能够参加非工作时间待命轮值。
- 持有有效驾驶执照，且驾驶记录符合要求。
- 能够搬举最多 50 磅的物品。
- 能够长时间站立和行走，并能拉、举、下蹲、伸手、弯腰和俯身。
- 能够在高处工作，包括使用梯子。
- 能够通过客户背景审查及 Park Place Technologies 的入职前筛查。
- 相关领域学士学位或同等经验优先。
- 要求具备高中学历。
- 能够在指定服务区域内出差至客户现场，出差时间最多占 75%，包括单程超过四小时的行程。
- 英文职位描述暗示需要具备英语能力，但未明确规定语言要求。
福利待遇
- 使用个人车辆，并报销差旅费用。
- 全职工作。
- 在提供全天候客户支持的运营环境中工作。
- 参与非工作时间待命轮值。
- 通过接触新产品和概念以及 OEM 硬件认证获得职业发展机会。
- 有机会获得 Dell、IBM 和 HP 等主要 OEM 厂商的计算机硬件认证。