Park Place Technologies offre servizi di infrastruttura IT per data center e ambienti aziendali. Le sue attività comprendono manutenzione di terze parti e assistenza tecnica per sistemi di archiviazione, server, reti e sistemi iperconvergenti, oltre a servizi gestiti e professionali, hardware, software di monitoraggio, soluzioni di raffreddamento, migrazione al cloud e disaster recovery. L’azienda serve organizzazioni in tutto il mondo e opera nei settori dell’hardware, delle relazioni tra imprese e della tecnologia aziendale. I suoi team si occupano di ingegneria, assistenza tecnica, erogazione dei servizi e altre attività legate all’infrastruttura; consulta le posizioni aperte per conoscere i ruoli e i dettagli delle assunzioni.
Ingegnere di assistenza sul campo, Nashville
Diagnostica e ripara hardware per data center di Park Place Technologies presso le sedi dei clienti in un territorio del Tennessee. Il ruolo prevede frequenti spostamenti in auto, orario feriale e turni di reperibilità fuori orario.
Descrizione
- Esegue diagnosi e analisi dei sistemi presso i clienti di un territorio o account assegnato.
- Interviene sui guasti dei sistemi dei clienti con riparazioni hardware, test, diagnosi e analisi dei sistemi.
- Raggiunge in auto le sedi dei clienti entro un raggio di 120 miglia per gli interventi di assistenza.
- Lavora dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, e partecipa a una turnazione di reperibilità fuori orario.
- Gestisce le richieste di assistenza dei clienti con tempestività e professionalità.
- Analizza i problemi da remoto prima degli interventi in sede e individua i ricambi e la documentazione necessari.
- Fornisce un servizio in sede conveniente, con professionalità e cortesia.
- Tiene i clienti e il centro di supporto aggiornati su riparazioni e ritardi.
- Esamina i registri degli errori software e hardware usando diagnosi, risoluzione dei problemi e analisi del sistema operativo.
- Diagnostica, risolve i problemi e ripara le apparecchiature dei data center, inclusi server di fascia media e alta e dispositivi di archiviazione.
- Risolve problemi relativi a reti di archiviazione, configurazione dei sistemi e compatibilità.
- Utilizza strumenti di connessione remota ai sistemi per diagnosticare, riparare e modificare le configurazioni.
- Segue le procedure di riparazione specifiche per ciascun cliente e valuta le sue esigenze attuali e future.
- Individua i ricambi e le quantità richiesti dai contratti di assistenza.
- Restituisce i ricambi difettosi o in eccedenza e mantiene accurati i registri di inventario, comprese le verifiche fisiche due volte l’anno.
- Compila moduli di audit, risponde alle e-mail, registra le ore lavorate e prepara le note spese.
- Partecipa alle riunioni di team programmate e alle discussioni.
- Registra le attività lavorative nello strumento di rilevazione delle ore Field Point.
Requisiti
- Esperienza con hardware OEM per data center e capacità di apprendere nuovi prodotti e concetti.
- Esperienza pregressa nell’assistenza sul campo.
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi.
- Sono preferibili le certificazioni CompTIA A+ e Server+.
- Disponibilità a partecipare a una turnazione di reperibilità fuori orario.
- Patente di guida valida e adeguato storico di guida.
- Capacità di sollevare fino a 50 libbre.
- Capacità di stare in piedi e camminare per periodi prolungati, nonché di tirare, sollevare, accovacciarsi, allungarsi, piegarsi e chinarsi.
- Capacità di lavorare in quota, anche usando scale.
- Capacità di superare i controlli dei precedenti richiesti dai clienti e la selezione preassuntiva di Park Place Technologies.
- È preferibile una laurea in un ambito pertinente o esperienza equivalente.
- È richiesto il diploma di scuola superiore.
- Capacità di recarsi presso le sedi dei clienti fino al 75% del tempo in un territorio assegnato, anche con tragitti di oltre quattro ore per tratta.
- La descrizione del ruolo in inglese lascia intendere che sia necessaria la conoscenza dell’inglese; non viene indicato esplicitamente alcun requisito linguistico.
Benefit
- Uso di un veicolo personale, con rimborso delle spese di viaggio.
- Impiego a tempo pieno.
- Lavoro nell’ambito di attività di supporto clienti operative 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Partecipazione a una turnazione di reperibilità fuori orario.
- Sviluppo professionale grazie all’esposizione a nuovi prodotti e concetti e alle certificazioni hardware OEM.
- Possibilità di ottenere certificazioni hardware per computer di grandi OEM come Dell, IBM e HP.