تقدّم شركة Park Place Technologies خدمات البنية التحتية لتقنية المعلومات لمراكز البيانات وبيئات المؤسسات. وتشمل أعمالها الصيانة والدعم الفني من جهات خارجية للتخزين والخوادم والشبكات والأنظمة فائقة التقارب، إلى جانب الخدمات المُدارة والمهنية، والأجهزة، وبرامج المراقبة، وحلول التبريد، ونقل الأنظمة إلى السحابة، والتعافي من الكوارث. تخدم الشركة مؤسسات حول العالم وتعمل في مجالات الأجهزة والأعمال بين الشركات وتقنيات المؤسسات. وتشمل فرقها الهندسة والدعم الفني وتقديم الخدمات وأعمال البنية التحتية ذات الصلة؛ يُرجى مراجعة الشواغر الحالية لمعرفة الوظائف وتفاصيل التوظيف.
مهندس خدمة ميدانية، ناشفيل
تشخيص أعطال أجهزة مراكز البيانات وإصلاحها لصالح Park Place Technologies في مواقع العملاء ضمن منطقة بولاية تينيسي. تشمل الوظيفة قيادة مكثفة، وساعات عمل خلال أيام الأسبوع، ومناوبة استدعاء بعد ساعات العمل.
الوصف
- تقديم خدمات تشخيص الأنظمة وتحليلها في مواقع العملاء ضمن منطقة أو حساب مخصص.
- معالجة أعطال أنظمة العملاء بإصلاح الأجهزة واختبارها وتشخيصها وتحليلها.
- القيادة إلى مواقع العملاء ضمن نطاق 120 ميلًا لتلبية طلبات الخدمة.
- العمل من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً، والمشاركة في مناوبة استدعاء بعد ساعات العمل.
- الاستجابة لطلبات خدمة العملاء بسرعة واحترافية.
- تحليل المشكلات عن بُعد قبل الزيارات الميدانية وتحديد القطع والوثائق المطلوبة.
- تقديم خدمة ميدانية فعالة من حيث التكلفة بمهنية ولباقة.
- إبقاء العملاء ومركز الدعم على اطلاع بالإصلاحات والتأخيرات.
- مراجعة سجلات أخطاء البرامج والأجهزة باستخدام أدوات التشخيص واستكشاف الأعطال وتحليل أنظمة التشغيل.
- تشخيص معدات مراكز البيانات واستكشاف أعطالها وإصلاحها، بما في ذلك الخوادم وأجهزة التخزين متوسطة إلى عالية المستوى.
- معالجة مشكلات شبكات منطقة التخزين وتهيئة الأنظمة والتوافق.
- استخدام أدوات الاتصال عن بُعد بالأنظمة للتشخيص والإصلاح وتغيير التهيئات.
- اتباع إجراءات الإصلاح الخاصة بكل عميل وتقييم احتياجاته الحالية والمستقبلية.
- تحديد أنواع القطع والكميات اللازمة بموجب عقود الخدمة.
- إعادة القطع المعطوبة أو الزائدة والحفاظ على دقة سجلات المخزون، بما في ذلك إجراء جرد فعلي مرتين سنويًا.
- إكمال نماذج التدقيق والردود عبر البريد الإلكتروني وسجلات ساعات العمل وتقارير النفقات.
- حضور اجتماعات الفريق المجدولة والمشاركة في النقاشات.
- تسجيل أنشطة العمل في أداة تسجيل الوقت Field Point.
المتطلبات
- خبرة في أجهزة مراكز البيانات من الشركات المصنّعة الأصلية، والقدرة على تعلم منتجات ومفاهيم جديدة.
- خبرة سابقة في الخدمة الميدانية.
- مهارات قوية في استكشاف الأعطال وإصلاحها.
- تُفضّل شهادتا CompTIA A+ وServer+.
- الاستعداد للمشاركة في مناوبة استدعاء بعد ساعات العمل.
- رخصة قيادة سارية وسجل قيادة مناسب.
- القدرة على رفع أوزان تصل إلى 50 رطلًا.
- القدرة على الوقوف والمشي لفترات طويلة، والسحب والرفع والقرفصاء ومدّ الذراعين والانحناء والانحناء للأسفل.
- القدرة على العمل في المرتفعات، بما في ذلك استخدام السلالم.
- القدرة على اجتياز فحوص الخلفية الخاصة بالعملاء وفحص ما قبل التوظيف لدى Park Place Technologies.
- تُفضّل شهادة بكالوريوس في مجال ذي صلة أو خبرة مكافئة.
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة.
- القدرة على السفر إلى مواقع العملاء حتى 75٪ من الوقت ضمن منطقة مخصصة، بما في ذلك القيادة لأكثر من أربع ساعات في اتجاه واحد.
- يشير وصف الوظيفة باللغة الإنجليزية إلى أن إتقان الإنجليزية متوقع؛ ولا يُذكر صراحةً أي شرط لغوي.
المزايا
- استخدام مركبة شخصية مع تعويض نفقات السفر.
- وظيفة بدوام كامل.
- العمل ضمن عمليات دعم العملاء المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- المشاركة في مناوبة استدعاء بعد ساعات العمل.
- التطوير المهني عبر التعرض لمنتجات ومفاهيم جديدة وشهادات أجهزة من الشركات المصنّعة الأصلية.
- إمكانية الحصول على شهادات في أجهزة الحاسوب من شركات مصنّعة كبرى مثل Dell وIBM وHP.