Park Place Technologiesは、データセンターや企業環境向けにITインフラサービスを提供しています。ストレージ、サーバー、ネットワーク、ハイパーコンバージドシステムのサードパーティ保守と技術サポートに加え、マネージドサービスやプロフェッショナルサービス、ハードウェア、監視ソフトウェア、冷却ソリューション、クラウド移行、災害復旧も手がけています。世界各地の組織を顧客とし、ハードウェア、企業間取引、エンタープライズテクノロジーの各領域で事業を展開しています。エンジニアリング、技術サポート、サービス提供など、インフラに関わる業務をチームで担っています。職種や採用の詳細は、現在の募集情報をご確認ください。
フィールドサービスエンジニア、ナッシュビル
Park Place Technologiesのテネシー州担当エリアで、顧客先のデータセンター機器を診断・修理します。 頻繁な運転、平日日中の勤務、時間外のオンコール当番があります。
仕事内容
- 担当エリアまたはアカウントの顧客に、システムのオンサイト診断と分析を提供します。
- ハードウェアの修理、テスト、診断、システム分析を通じて、顧客のシステム障害に対応します。
- サービス依頼のため、半径120マイル以内の顧客先へ移動します。
- 月曜日から金曜日の午前8時から午後5時まで勤務し、時間外のオンコール当番に参加します。
- 顧客からのサービス依頼に迅速かつプロフェッショナルに対応します。
- 訪問前に問題をリモートで分析し、必要な部品と書類を特定します。
- プロフェッショナルで礼儀正しい対応により、費用対効果の高いオンサイトサービスを提供します。
- 修理状況や遅延について、顧客とサポートセンターに随時知らせます。
- 診断、トラブルシューティング、オペレーティングシステムの分析を用いて、ソフトウェアおよびハードウェアのエラーログを確認します。
- ミッドレンジからハイエンドのサーバーやストレージ装置など、データセンター機器を診断、トラブルシューティング、修理します。
- ストレージエリアネットワーク、システム構成、互換性の問題を解決します。
- リモートシステム接続ツールを使用して、診断、修理、構成変更を行います。
- 顧客ごとの修理手順に従い、顧客の現在および将来のニーズを評価します。
- サービス契約で必要となる部品と数量を特定します。
- 故障部品や余剰部品を返却し、年2回の実地棚卸を含む在庫記録を正確に管理します。
- 監査フォーム、メールへの返信、タイムシート、経費報告書を作成します。
- 予定されているチーム会議に出席し、議論に参加します。
- Field Pointの勤怠報告ツールに作業内容を記録します。
応募要件
- OEMデータセンター機器の経験があり、新しい製品や概念を学ぶ能力があること。
- フィールドサービスの実務経験。
- 優れたトラブルシューティング能力。
- CompTIA A+およびServer+認定資格があれば尚可。
- 時間外のオンコール当番に対応できること。
- 有効な運転免許証を持ち、適切な運転記録があること。
- 最大50ポンドの物を持ち上げられること。
- 長時間立ったり歩いたりでき、引く、持ち上げる、しゃがむ、手を伸ばす、かがむ、前屈する動作ができること。
- はしごの使用を含め、高所で作業できること。
- 顧客の身元調査およびPark Place Technologiesの採用前審査に合格できること。
- 関連分野の学士号または同等の経験があれば尚可。
- 高校卒業資格が必須。
- 担当エリア内の顧客先へ、勤務時間の最大75%まで出張できること。片道4時間を超える移動を含みます。
- 英語で記載された職務説明から英語力が想定されますが、言語要件は明記されていません。
福利厚生
- 自家用車を使用し、出張経費の払い戻しを受けられます。
- フルタイム雇用。
- 24時間365日の顧客サポート業務の中で働きます。
- 時間外のオンコール当番に参加します。
- 新製品や概念に触れ、OEMハードウェア認定を取得することで専門性を高められます。
- Dell、IBM、HPなど主要OEMのコンピューターハードウェア認定を取得できる可能性があります。