Park Place Technologies ofrece servicios de infraestructura de TI para centros de datos y entornos empresariales. Su actividad abarca mantenimiento de terceros y asistencia técnica para almacenamiento, servidores, redes y sistemas hiperconvergentes, además de servicios gestionados y profesionales, hardware, software de supervisión, soluciones de refrigeración, migración a la nube y recuperación ante desastres. La empresa presta servicios a organizaciones de todo el mundo y opera en los ámbitos del hardware, las relaciones entre empresas y la tecnología empresarial. Sus equipos trabajan en ingeniería, asistencia técnica, prestación de servicios y otras áreas relacionadas con la infraestructura; consulta las vacantes actuales para conocer los puestos y los detalles de contratación.
Ingeniero de servicio de campo, Nashville
Diagnostica y repara hardware de centros de datos de Park Place Technologies en instalaciones de clientes de un territorio de Tennessee. El puesto requiere conducir con frecuencia, trabajar entre semana y cubrir turnos de guardia fuera del horario laboral.
Descripción
- Realiza diagnósticos y análisis de sistemas in situ para clientes de un territorio o una cuenta asignados.
- Atiende fallos de sistemas de clientes mediante reparaciones de hardware, pruebas, diagnósticos y análisis de sistemas.
- Conduce hasta las instalaciones de clientes en un radio de 120 millas para atender avisos de servicio.
- Trabaja de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, y participa en una rotación de guardia fuera del horario laboral.
- Atiende las solicitudes de servicio de los clientes con rapidez y profesionalidad.
- Analiza los problemas de forma remota antes de las visitas in situ e identifica las piezas y la documentación necesarias.
- Presta un servicio in situ rentable con profesionalidad y cortesía.
- Mantiene informados a los clientes y al centro de soporte sobre las reparaciones y los retrasos.
- Revisa registros de errores de software y hardware mediante diagnósticos, resolución de problemas y análisis del sistema operativo.
- Diagnostica, soluciona problemas y repara equipos de centros de datos, incluidos servidores de gama media y alta y dispositivos de almacenamiento.
- Resuelve problemas de redes de área de almacenamiento, configuración de sistemas y compatibilidad.
- Utiliza herramientas de conexión remota a sistemas para diagnosticar, reparar y cambiar configuraciones.
- Sigue los procedimientos de reparación específicos de cada cliente y evalúa sus necesidades actuales y futuras.
- Identifica las piezas y cantidades necesarias según los contratos de servicio.
- Devuelve las piezas defectuosas o sobrantes y mantiene registros precisos del inventario, incluidos los recuentos físicos dos veces al año.
- Completa formularios de auditoría, respuestas por correo electrónico, hojas de horas e informes de gastos.
- Asiste a las reuniones de equipo programadas y participa en los debates.
- Registra las actividades laborales en la herramienta de control horario Field Point.
Requisitos
- Experiencia con hardware OEM para centros de datos y capacidad para aprender nuevos productos y conceptos.
- Experiencia previa en servicio de campo.
- Sólidas habilidades para resolver problemas.
- Se valoran las certificaciones CompTIA A+ y Server+.
- Disponibilidad para participar en una rotación de guardia fuera del horario laboral.
- Licencia de conducir válida y un historial de conducción adecuado.
- Capacidad para levantar hasta 50 libras.
- Capacidad para permanecer de pie y caminar durante períodos prolongados, así como tirar, levantar, ponerse en cuclillas, estirarse, inclinarse y agacharse.
- Capacidad para trabajar en altura, incluso utilizando escaleras.
- Capacidad para superar las verificaciones de antecedentes de los clientes y el proceso de selección previo a la contratación de Park Place Technologies.
- Se prefiere una licenciatura en un campo relacionado o experiencia equivalente.
- Se requiere diploma de secundaria.
- Capacidad para viajar a las instalaciones de clientes hasta el 75 % del tiempo dentro de un territorio asignado, incluidos trayectos de más de cuatro horas por sentido.
- La descripción del puesto en inglés da a entender que se necesita dominio del inglés; no indica explícitamente ningún requisito lingüístico.
Beneficios
- Uso de vehículo propio, con reembolso de gastos de viaje.
- Empleo a tiempo completo.
- Trabajo en operaciones de soporte al cliente disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Participación en una rotación de guardia fuera del horario laboral.
- Desarrollo profesional mediante la exposición a nuevos productos y conceptos y certificaciones de hardware OEM.
- Posibilidad de obtener certificaciones de hardware informático de grandes OEM, como Dell, IBM y HP.