A Park Place Technologies oferece serviços de infraestrutura de TI para data centers e ambientes corporativos. Sua atuação inclui manutenção de terceiros e suporte técnico para armazenamento, servidores, redes e sistemas hiperconvergentes, além de serviços gerenciados e profissionais, hardware, software de monitoramento, soluções de refrigeração, migração para a nuvem e recuperação de desastres. A empresa atende organizações em todo o mundo e atua nos segmentos de hardware, negócios entre empresas e tecnologia corporativa. Suas equipes trabalham com engenharia, suporte técnico, prestação de serviços e outras atividades relacionadas à infraestrutura; consulte as vagas atuais para conhecer as funções e os detalhes de contratação.
Engenheiro de serviço de campo, Nashville
Diagnostica e repara hardware de data centers da Park Place Technologies nas instalações de clientes em uma região do Tennessee. A função exige deslocamentos frequentes, trabalho em dias úteis e participação em escala de plantão fora do horário comercial.
Descrição
- Realiza diagnósticos e análises de sistemas no local para clientes em uma região ou conta designada.
- Atende falhas nos sistemas dos clientes por meio de reparos de hardware, testes, diagnósticos e análise de sistemas.
- Dirige até os locais dos clientes em um raio de 120 milhas para atender chamados de serviço.
- Trabalha de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e participa de uma escala de plantão fora do horário comercial.
- Atende às solicitações de serviço dos clientes com agilidade e profissionalismo.
- Analisa problemas remotamente antes das visitas presenciais e identifica as peças e a documentação necessárias.
- Presta serviço no local de forma econômica, com profissionalismo e cortesia.
- Mantém os clientes e o centro de suporte informados sobre reparos e atrasos.
- Analisa registros de erros de software e hardware usando diagnóstico, resolução de problemas e análise de sistemas operacionais.
- Diagnostica, soluciona problemas e repara equipamentos de data center, incluindo servidores de médio e alto porte e dispositivos de armazenamento.
- Resolve problemas de redes de área de armazenamento, configuração de sistemas e compatibilidade.
- Usa ferramentas de conexão remota a sistemas para diagnosticar, reparar e alterar configurações.
- Segue procedimentos de reparo específicos de cada cliente e avalia suas necessidades atuais e futuras.
- Identifica as peças e quantidades necessárias conforme os contratos de serviço.
- Devolve peças com defeito ou excedentes e mantém registros de inventário precisos, incluindo contagens físicas duas vezes por ano.
- Preenche formulários de auditoria, responde a e-mails, registra horas e prepara relatórios de despesas.
- Participa das reuniões de equipe programadas e das discussões.
- Registra as atividades de trabalho na ferramenta de apontamento de horas Field Point.
Requisitos
- Experiência com hardware OEM de data center e capacidade de aprender novos produtos e conceitos.
- Experiência prévia em serviço de campo.
- Fortes habilidades de resolução de problemas.
- Certificações CompTIA A+ e Server+ são desejáveis.
- Disponibilidade para participar de uma escala de plantão fora do horário comercial.
- Carteira de habilitação válida e histórico de condução adequado.
- Capacidade de levantar até 50 libras.
- Capacidade de ficar em pé e caminhar por períodos prolongados, além de puxar, levantar, agachar, alcançar, inclinar-se e curvar-se.
- Capacidade de trabalhar em altura, inclusive usando escadas.
- Capacidade de passar pelas verificações de antecedentes dos clientes e pela triagem pré-contratação da Park Place Technologies.
- Preferência por bacharelado em área relacionada ou experiência equivalente.
- Ensino médio completo obrigatório.
- Capacidade de viajar para locais de clientes até 75% do tempo em uma região designada, incluindo trajetos de mais de quatro horas em um sentido.
- A descrição da vaga em inglês sugere que é necessário proficiência em inglês; nenhum requisito linguístico é declarado explicitamente.
Benefícios
- Uso de veículo próprio, com reembolso das despesas de viagem.
- Emprego em tempo integral.
- Trabalho em operações de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Participação em uma escala de plantão fora do horário comercial.
- Desenvolvimento profissional por meio do contato com novos produtos e conceitos e de certificações de hardware OEM.
- Possibilidade de obter certificações de hardware de computador de grandes OEMs, como Dell, IBM e HP.