Park Place Technologies fournit des services d’infrastructure informatique pour les centres de données et les environnements d’entreprise. Ses activités couvrent la maintenance par des prestataires tiers et l’assistance technique pour le stockage, les serveurs, les réseaux et les systèmes hyperconvergés, ainsi que des services gérés et professionnels, du matériel, des logiciels de supervision, des solutions de refroidissement, la migration vers le cloud et la reprise après sinistre. L’entreprise accompagne des organisations dans le monde entier et intervient dans les domaines du matériel, des relations interentreprises et des technologies d’entreprise. Ses équipes travaillent dans l’ingénierie, l’assistance technique, la prestation de services et d’autres activités liées aux infrastructures ; consultez les offres actuelles pour connaître les postes et les modalités de recrutement.
Ingénieur de service sur site, Nashville
Diagnostique et répare le matériel de centres de données de Park Place Technologies chez les clients d’un secteur du Tennessee. Le poste implique de nombreux déplacements en voiture, des horaires en semaine et une astreinte en dehors des heures ouvrées.
Description
- Réalise des diagnostics et des analyses de systèmes sur site pour les clients d’un secteur ou d’un compte attribué.
- Intervient sur les pannes des systèmes des clients en effectuant des réparations matérielles, des tests, des diagnostics et des analyses de systèmes.
- Se rend en voiture chez les clients dans un rayon de 120 miles pour les interventions de service.
- Travaille du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, et participe à une rotation d’astreinte en dehors des heures ouvrées.
- Traite rapidement et avec professionnalisme les demandes de service des clients.
- Analyse les problèmes à distance avant les visites sur site et détermine les pièces et la documentation nécessaires.
- Fournit un service sur site économique avec professionnalisme et courtoisie.
- Tient les clients et le centre d’assistance informés des réparations et des retards.
- Examine les journaux d’erreurs logicielles et matérielles à l’aide de diagnostics, du dépannage et de l’analyse des systèmes d’exploitation.
- Diagnostique, dépanne et répare les équipements de centres de données, notamment les serveurs de milieu et de haut de gamme et les dispositifs de stockage.
- Résout les problèmes de réseaux de stockage, de configuration système et de compatibilité.
- Utilise des outils de connexion à distance aux systèmes pour diagnostiquer, réparer et modifier les configurations.
- Suit les procédures de réparation propres à chaque client et évalue ses besoins actuels et futurs.
- Détermine les pièces et les quantités nécessaires au titre des contrats de service.
- Retourne les pièces défectueuses ou excédentaires et tient des registres d’inventaire exacts, avec des inventaires physiques deux fois par an.
- Remplit les formulaires d’audit, répond aux courriels, saisit les feuilles de temps et établit les notes de frais.
- Assiste aux réunions d’équipe prévues et participe aux échanges.
- Consigne les activités de travail dans l’outil de saisie des temps Field Point.
Exigences
- Expérience du matériel OEM pour centres de données et capacité à apprendre de nouveaux produits et concepts.
- Expérience préalable du service sur site.
- Solides compétences en dépannage.
- Les certifications CompTIA A+ et Server+ sont souhaitées.
- Disponibilité pour participer à une rotation d’astreinte en dehors des heures ouvrées.
- Permis de conduire valide et dossier de conduite approprié.
- Capacité à soulever jusqu’à 50 livres.
- Capacité à rester debout et à marcher pendant de longues périodes, ainsi qu’à tirer, soulever, s’accroupir, tendre les bras, se pencher et se baisser.
- Capacité à travailler en hauteur, notamment à utiliser des échelles.
- Capacité à réussir les vérifications d’antécédents des clients et le contrôle préalable à l’embauche de Park Place Technologies.
- Un diplôme de licence dans un domaine connexe ou une expérience équivalente est souhaité.
- Diplôme de fin d’études secondaires requis.
- Capacité à se rendre chez les clients jusqu’à 75 % du temps dans un secteur attribué, y compris pour des trajets de plus de quatre heures dans un sens.
- La description du poste en anglais laisse entendre qu’une maîtrise de l’anglais est nécessaire ; aucune exigence linguistique n’est explicitement indiquée.
Avantages
- Utilisation d’un véhicule personnel, avec remboursement des frais de déplacement.
- Emploi à temps plein.
- Travail au sein d’opérations d’assistance client disponibles 24 h/24 et 7 j/7.
- Participation à une rotation d’astreinte en dehors des heures ouvrées.
- Développement professionnel grâce à la découverte de nouveaux produits et concepts et aux certifications de matériel OEM.
- Possibilité d’obtenir des certifications en matériel informatique auprès de grands OEM tels que Dell, IBM et HP.