数字营销与客户成功分析师
支持客户入职与成功，同时为 B2B 增长咨询制定数字营销策略。 工作聚焦工业领域客户与可衡量的成果。
描述
- 引导新客户顺利完成入职流程。
- 协调客户服务工作，确保按时交付、质量、责任归属和进度。
- 撰写需求简报，并转交给最适合处理的团队。
- 为负责的客户制定战术计划和数字营销策略。
- 及时向客户同步信息、监测结果，并通过报告推动战略讨论。
- 跟踪客户参与度、满意度和绩效指标。
- 及早发现服务问题，并在客户提出投诉前妥善处理。
- 从客户入职到续约，建立并维护客户关系。
任职要求
- 有数字营销代理机构从业经验。
- 至少两年 B2B 数字营销、客户服务或客户成功相关经验。
- 熟悉以下至少两个领域：营销自动化、入站营销、SEO、内容或付费媒体。
- 有使用项目和任务管理软件的经验。
- 熟练使用 Google Workspace 日常工具，包括 Drive、Docs、Sheets 和 Slides。
- 能够规划营销活动，并在 RD Station 或类似平台中搭建自动化和潜客培育工作流。
- 能够清晰地与客户及内部团队沟通。
- 日常工作中有使用 AI 工具的经验，尤其是 Claude。
- 有 B2B 客户服务经验，尤其是工业企业客户经验者优先。
- 熟悉 RD Station、HubSpot 或类似平台者优先。
- 拥有数字营销认证者优先。
福利待遇
- 透明、忠诚、协作的文化，认可每个人对 Tribo 成功与发展的贡献。
- 提供笔记本电脑及工作设备。
- 周末、长周末及年末假期休息。
- 可使用折扣俱乐部。
- 与 RD Station 建立 Diamond 级合作伙伴关系。
- 生日当天休假。
- Agência Tribo 获得 Great Place to Work 认证。
- 完全远程办公。
- 提供职业发展与专业成长机会。
- Great Place to Work 认证。
- Avus。
- Dasa。
- Wellhub。
- Starbem。