デジタルマーケティング・カスタマーサクセスアナリスト
顧客のオンボーディングと成功を支援し、B2B成長コンサルティング向けのデジタルマーケティング戦略を策定します。 産業分野の顧客を中心に、測定可能な成果を重視する役割です。
仕事内容
- 新規顧客が円滑にオンボーディングできるよう支援します。
- 納期、品質、担当、スケジュールを管理しながら、顧客サービス業務を調整します。
- 依頼内容をまとめたブリーフを作成し、最適なチームへ引き継ぎます。
- 担当アカウントの戦術計画とデジタルマーケティング戦略を策定します。
- 顧客への情報共有を続け、結果をモニタリングし、レポートをもとに戦略的な議論を進めます。
- 顧客エンゲージメント、満足度、パフォーマンス指標を追跡します。
- サービス上の懸念を早期に見つけ、顧客から苦情が出る前に対応します。
- オンボーディングから契約更新まで、顧客との関係を構築・管理します。
応募要件
- デジタルマーケティング代理店での実務経験。
- B2Bデジタルマーケティング、顧客サービス、またはカスタマーサクセスの経験が2年以上。
- マーケティングオートメーション、インバウンドマーケティング、SEO、コンテンツ、または有料メディアのうち、少なくとも2分野の実務知識。
- プロジェクト管理およびタスク管理ソフトウェアの使用経験。
- Drive、Docs、Sheets、Slidesを含むGoogle Workspaceを日常的に使いこなせること。
- キャンペーンを計画し、RD Stationまたは同等のプラットフォームで自動化およびリード育成のワークフローを構築できること。
- 顧客および社内チームと明確にコミュニケーションできること。
- 日常業務でAIツールを利用した経験。特にClaudeの使用経験。
- B2B顧客、特に工業系企業の顧客を担当した経験があれば尚可。
- RD Station、HubSpot、または類似プラットフォームの知識があれば尚可。
- デジタルマーケティング関連の認定資格があれば尚可。
福利厚生
- 透明性と信頼、協力を大切にし、Triboの成功と成長への一人ひとりの貢献を認める文化。
- ノートパソコンと業務機器を支給。
- 週末、連休、年末期間は休み。
- 割引クラブを利用可能。
- RD StationのDiamondレベルのパートナーシップ。
- 誕生日は休暇。
- Agência TriboはGreat Place to Work認定を取得。
- 完全リモート勤務。
- キャリアアップと専門能力開発の機会。
- Great Place to Work認定。
- Avus。
- Dasa。
- Wellhub。
- Starbem。