IT 支持工程师，威斯康星州麦迪逊（现场办公）
在现场岗位为 Navitus 数据中心的设施、硬件、软件和基础设施提供支持。 提供高级技术协助、排查问题、协调升级，并参与轮值待命。
描述
- 为计算机系统、软件和硬件提供高级技术支持
- 通过现场、电话和电子邮件解答技术问题
- 在服务台应用程序中记录用户交互
- 诊断问题并使用诊断工具解决问题
- 跟进客户，并在需要时将问题升级给其他支持团队
- 确保库存记录准确且及时更新
- 阅读、撰写和解读技术文档及操作手册
- 完成技术需求文档和项目计划
- 协助规划系统容量，并制定系统和软件的长期目标
- 协助规划数据中心及 IT 系统和软件的升级与发布
- 按轮值待命安排提供非工作时间支持
- 按需出差
- 完成其他指派的工作
任职要求
- 计算机科学副学士学位或大学文凭
- 至少五年 IT 工作经验
- 拥有丰富的硬件或软件安装与支持实操经验
- 具备多个基础设施领域的经验
- 了解基础设施支持，包括 Microsoft Office、Windows、Windows Server、Active Directory 用户和计算机以及 System Center Configuration Manager
- 优先考虑了解适用的数据隐私实践和法律者，包括 SAS70、HIPAA 和 URAC
- 参与、遵循并支持合规计划目标
- 始终以合作、尊重的方式与同事沟通
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 20 天带薪休假
- 四周带薪育儿假
- 九个带薪假日
- 401(k) 雇主匹配，最高 5%，无归属等待期
- 领养援助计划
- 灵活支出账户
- 教育援助及专业会员支持
- 最高 750 美元的推荐奖金