ANZ
ANZ
ANZ là một tập đoàn ngân hàng và dịch vụ tài chính lớn phục vụ khách hàng trên khắp Australia và New Zealand. Với hơn 50.000 nhân viên và trụ sở tại Melbourne, tổ chức này cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, ngân hàng tư nhân, ngân hàng thương mại và ngân hàng định chế, cùng với dịch vụ quản lý tài sản và các dịch vụ liên quan đến công nghệ tài chính. Phát huy hơn 180 năm lịch sử, ANZ nỗ lực hỗ trợ cá nhân, doanh nghiệp và cộng đồng, đồng thời góp phần xây dựng một nền kinh tế cân bằng và bền vững hơn.

Tư vấn Ngân hàng – Làm việc tại Auckland

Hỗ trợ khách hàng vay mua nhà của Advisor Home Loan tại ANZ thông qua bàn giao trực tuyến, hướng dẫn ngân hàng số, mở tài khoản và cung cấp dịch vụ tuân thủ quy định. Giúp khách hàng hiểu rõ nhu cầu của mình đồng thời mang đến hỗ trợ ngân hàng rõ ràng, hiệu quả và lấy khách hàng làm trọng tâm.

Mô tả

  • Cung cấp hỗ trợ thân thiện, hiệu quả và lấy khách hàng làm trọng tâm trong suốt quy trình bàn giao
  • Kết nối trực tuyến với khách hàng vay mua nhà của Advisor Home Loan và hướng dẫn họ qua từng bước bàn giao cần thiết
  • Dẫn dắt các cuộc trao đổi theo kịch bản đã chuẩn bị để hiểu nhu cầu, mục tiêu và hoàn cảnh của khách hàng
  • Hỗ trợ khách hàng tự tin sử dụng các công cụ và dịch vụ ngân hàng số
  • Hỗ trợ mở tài khoản, cập nhật thông tin khách hàng và xác định các sản phẩm, dịch vụ phù hợp
  • Thực hiện các trách nhiệm về AML, rủi ro và tuân thủ quy định
  • Đóng góp vào hoạt động học hỏi, hợp tác, cải tiến liên tục và nâng cao chất lượng dịch vụ của đội ngũ

Yêu cầu

  • Định hướng mạnh mẽ vào dịch vụ khách hàng; kinh nghiệm bán lẻ là một lợi thế
  • Có kinh nghiệm sử dụng và giới thiệu công nghệ; ưu tiên ứng viên quen thuộc với các kênh số
  • Có khả năng quản lý nhiều ưu tiên và phản ứng hiệu quả trước sự thay đổi cũng như những tình huống chưa rõ ràng
  • Thoải mái làm việc cả theo nhóm lẫn độc lập, đồng thời duy trì sự tập trung
  • Hiểu biết vững về các yêu cầu tuân thủ
  • Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và kỹ năng quan hệ cá nhân xuất sắc

Phúc lợi

  • Vị trí cố định, toàn thời gian
  • Tuần làm việc 37,5 giờ
  • Lịch làm việc từ thứ Ba đến thứ Bảy, từ 8:30 đến 17:00
  • Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ học hỏi, hợp tác và cải tiến liên tục
  • Môi trường làm việc hỗ trợ
  • Văn hóa tập trung vào cộng đồng, sự đa dạng, phát triển cá nhân và thành công chung