Η ANZ είναι ένας σημαντικός όμιλος τραπεζικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που εξυπηρετεί πελάτες σε όλη την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία. Με περισσότερους από 50.000 εργαζομένους και έδρα στη Μελβούρνη, ο οργανισμός παρέχει λιανική, ιδιωτική, εμπορική και θεσμική τραπεζική, καθώς και υπηρεσίες διαχείρισης περιουσίας και χρηματοοικονομικής τεχνολογίας. Αξιοποιώντας ιστορία άνω των 180 ετών, η ANZ εργάζεται για να στηρίζει ιδιώτες, επιχειρήσεις και κοινότητες, συμβάλλοντας σε μια πιο ισορροπημένη και βιώσιμη οικονομία.
Σύμβουλος Τραπεζικών Υπηρεσιών – Εργασία με φυσική παρουσία στο Όκλαντ
Υποστηρίξτε τους πελάτες Advisor Home Loan της ANZ μέσω εικονικών παραδόσεων, καθοδήγησης στην ψηφιακή τραπεζική, ανοίγματος λογαριασμών και εξυπηρέτησης με συμμόρφωση. Βοηθήστε τους πελάτες να κατανοήσουν τις ανάγκες τους, παρέχοντας σαφή, αποτελεσματική και πελατοκεντρική τραπεζική υποστήριξη.
Περιγραφή
- Παροχή φιλικής, αποτελεσματικής και πελατοκεντρικής υποστήριξης σε όλη τη διαδικασία παράδοσης
- Εικονική επικοινωνία με πελάτες Advisor Home Loan και καθοδήγησή τους σε κάθε απαιτούμενο βήμα της διαδικασίας παράδοσης
- Διεξαγωγή προετοιμασμένων συζητήσεων για την κατανόηση των αναγκών, των στόχων και των περιστάσεων των πελατών
- Βοήθεια στους πελάτες ώστε να χρησιμοποιούν με αυτοπεποίθηση τα εργαλεία και τις υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής
- Υποστήριξη στο άνοιγμα λογαριασμών, στην ενημέρωση στοιχείων πελατών και στον εντοπισμό σχετικών προϊόντων και υπηρεσιών
- Εκπλήρωση των ευθυνών για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, τη διαχείριση κινδύνων και την κανονιστική συμμόρφωση
- Συμβολή στη μάθηση της ομάδας, τη συνεργασία, τη συνεχή βελτίωση και την αριστεία στην εξυπηρέτηση
Απαιτήσεις
- Ισχυρός προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών· η εμπειρία στο λιανικό εμπόριο αποτελεί πλεονέκτημα
- Εμπειρία στη χρήση και την προώθηση της τεχνολογίας, με προτίμηση σε εξοικείωση με ψηφιακά κανάλια
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων και αποτελεσματικής ανταπόκρισης σε αλλαγές και ασάφεια
- Άνεση στην ομαδική και την ανεξάρτητη εργασία, με διατήρηση της συγκέντρωσης
- Καλή κατανόηση των απαιτήσεων συμμόρφωσης
- Εξαιρετικές δεξιότητες προφορικής επικοινωνίας και διαπροσωπικών σχέσεων
Παροχές
- Μόνιμη θέση πλήρους απασχόλησης
- Εβδομάδα εργασίας 37,5 ωρών
- Ωράριο από Τρίτη έως Σάββατο, 8:30 π.μ. έως 5:00 μ.μ.
- Εργασιακή κουλτούρα που υποστηρίζει τη μάθηση, τη συνεργασία και τη συνεχή βελτίωση
- Υποστηρικτικό περιβάλλον ομάδας
- Κουλτούρα με επίκεντρο την κοινότητα, τη διαφορετικότητα, την προσωπική ανάπτυξη και την κοινή επιτυχία