ANZ היא קבוצת בנקאות ושירותים פיננסיים מרכזית המשרתת לקוחות ברחבי אוסטרליה וניו זילנד. הארגון מעסיק יותר מ־50,000 עובדים ומטהו נמצא במלבורן, והוא מספק שירותי בנקאות קמעונאית, פרטית, מסחרית ומוסדית, לצד ניהול עושר ושירותים הקשורים לטכנולוגיה פיננסית. בהתבסס על היסטוריה של יותר מ־180 שנה, ANZ פועלת לתמיכה באנשים פרטיים, בעסקים ובקהילות, ותורמת לכלכלה מאוזנת ובת־קיימא יותר.
יועץ בנקאות – עבודה מהמשרד באוקלנד
תמיכה בלקוחות Advisor Home Loan של ANZ באמצעות העברות וירטואליות, הדרכה בבנקאות דיגיטלית, פתיחת חשבונות ושירות בהתאם לדרישות הציות. סיוע ללקוחות בהבנת צורכיהם תוך מתן תמיכה בנקאית ברורה, יעילה וממוקדת לקוח.
תיאור
- מתן תמיכה ידידותית, יעילה וממוקדת לקוח לאורך תהליך ההעברה
- יצירת קשר וירטואלי עם לקוחות Advisor Home Loan והדרכתם בכל שלב נדרש בתהליך ההעברה
- ניהול שיחות מובנות כדי להבין את צורכי הלקוחות, מטרותיהם ונסיבותיהם
- סיוע ללקוחות להשתמש בביטחון בכלים ובשירותים של הבנקאות הדיגיטלית
- סיוע בפתיחת חשבונות, בעדכון פרטי לקוחות ובזיהוי מוצרים ושירותים רלוונטיים
- עמידה באחריות בתחום מניעת הלבנת הון, ניהול סיכונים וציות רגולטורי
- תרומה ללמידת הצוות, לשיתוף פעולה, לשיפור מתמיד ולמצוינות בשירות
דרישות
- אוריינטציה חזקה לשירות לקוחות; ניסיון בקמעונאות הוא יתרון
- ניסיון בשימוש בטכנולוגיה ובקידומה, ורצוי היכרות עם ערוצים דיגיטליים
- יכולת לנהל סדרי עדיפויות מרובים ולהגיב ביעילות לשינויים ולעמימות
- נוחות בעבודה משותפת ועצמאית תוך שמירה על מיקוד
- הבנה טובה של דרישות הציות
- כישורי תקשורת מילולית ובין-אישית מצוינים
הטבות
- משרה קבועה במשרה מלאה
- שבוע עבודה של 37.5 שעות
- עבודה בימים שלישי עד שבת, בין 8:30 ל-17:00
- תרבות ארגונית התומכת בלמידה, בשיתוף פעולה ובשיפור מתמיד
- סביבת צוות תומכת
- תרבות המתמקדת בקהילה, בגיוון, בצמיחה אישית ובהצלחה משותפת