Brightspeed là một công ty viễn thông xây dựng và vận hành các mạng internet cáp quang cho hộ gia đình và doanh nghiệp. Các gói dịch vụ được thiết kế cho nhiều nhu cầu sử dụng internet khác nhau, từ duyệt web hằng ngày và các hộ gia đình nhỏ đến phát trực tuyến băng thông cao, chơi game, gọi video và tải lên hoặc tải xuống các tệp lớn. Công ty chú trọng kết nối ổn định, mức giá minh bạch và dịch vụ internet không yêu cầu hợp đồng hằng năm hoặc phí chấm dứt hợp đồng. Brightspeed cũng tập trung mở rộng khả năng tiếp cận internet tốc độ cao đến những cộng đồng trước đây chưa được phục vụ đầy đủ, qua đó đưa việc mở rộng mạng lưới trở thành một phần trọng tâm trong hoạt động của công ty.
Quản lý Tiếp thị Thu hút Khách hàng - Brightspeed Làm việc từ xa tại Bắc Carolina
Dẫn dắt hoạt động thu hút khách hàng cho mảng internet cáp quang của Brightspeed qua các kênh thư trực tiếp, email và SMS. Phụ trách chiến lược kênh, thử nghiệm, ngân sách và tối ưu hóa để hỗ trợ tăng trưởng khách hàng.
Mô tả
- Xây dựng và triển khai chiến lược thu hút khách hàng qua các kênh thư trực tiếp, email và SMS
- Dẫn dắt phân khúc đối tượng, lập kế hoạch kênh, sáng tạo và thông điệp, ưu tiên ưu đãi, xác định thời điểm chiến dịch và tối ưu hóa hiệu suất
- Tạo và quản lý lộ trình thu hút khách hàng tích hợp cùng kế hoạch thử nghiệm, bao gồm thử nghiệm A/B và đa biến
- Định hướng các chiến dịch thu hút khách hàng từ chiến lược ban đầu đến khi ra mắt và tối ưu hóa liên tục
- Giám sát ngân sách kênh, dự báo và tiến độ chi tiêu
- Đánh giá dữ liệu chiến dịch, khách hàng và kênh để phát hiện xu hướng, cơ hội và các lĩnh vực cần cải thiện
- Phối hợp với các nhóm Phân tích, Sáng tạo, Sản phẩm, Chiến lược Tiếp thị và các nhóm liên chức năng khác
- Tạo và duy trì hệ thống báo cáo và khung đo lường chiến dịch
- Chia sẻ kết quả chiến dịch, thông tin chuyên sâu, phát hiện từ thử nghiệm và đề xuất chiến lược với lãnh đạo tiếp thị và các bên liên quan
- Điều phối quan hệ với các đại lý, nhà cung cấp in ấn và hoàn tất đơn hàng cùng các đối tác bên ngoài khác
- Theo dõi các diễn biến trong tiếp thị thu hút khách hàng, công nghệ mới nổi, năng lực kênh và thông lệ trong ngành
- Đảm bảo chiến dịch đáp ứng các yêu cầu của CAN-SPAM, TCPA, pháp luật, quyền riêng tư và thương hiệu
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Bằng cử nhân ngành Tiếp thị, Kinh doanh, Truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm phù hợp
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thu hút khách hàng, tiếp thị hiệu suất, tiếp thị phản hồi trực tiếp, tiếp thị vòng đời khách hàng hoặc lĩnh vực tiếp thị liên quan
- Trực tiếp phụ trách ít nhất hai kênh thu hút khách hàng, bao gồm thư trực tiếp, email hoặc SMS
- Có kinh nghiệm quản lý ngân sách chiến dịch, dự báo, đo lường và tối ưu hóa
- Có kinh nghiệm thiết kế và đánh giá thử nghiệm A/B, thử nghiệm đa biến, đồng thời chuyển kết quả thành đề xuất có thể triển khai
- Nắm vững tiếp thị hiệu suất và thu hút khách hàng, phân khúc, nhắm mục tiêu, tối ưu hóa và các nguyên tắc phản hồi trực tiếp
- Thành thạo các nhà cung cấp dịch vụ email và công cụ tự động hóa tiếp thị như Salesforce Marketing Cloud, HubSpot hoặc nền tảng tương đương
- Có kiến thức thực tế về quy trình sản xuất thư trực tiếp, bao gồm quản lý danh sách, phối hợp với nhà cung cấp in ấn, hoàn tất đơn hàng và logistics bưu chính
- Hiểu các yêu cầu đối với email và SMS, bao gồm CAN-SPAM, TCPA, quản lý sự đồng ý và các quy trình đăng ký nhận hoặc từ chối nhận
- Quen thuộc với hệ thống CRM, nền tảng dữ liệu khách hàng và phân khúc đối tượng dựa trên dữ liệu
- Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt, bao gồm diễn giải dữ liệu chiến dịch và khách hàng, xác định yếu tố thúc đẩy hiệu suất, đánh giá hiệu quả và ROI
- Có hiểu biết tài chính tốt và quen thuộc với các chỉ số thu hút khách hàng như CPA, ROAS, tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi
- Có kỹ năng lập kế hoạch chiến dịch, quản lý dự án và tổ chức tốt, với khả năng quản lý các ưu tiên và thời hạn cạnh tranh
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, bao gồm khả năng giải thích dữ liệu chiến dịch phức tạp thông qua các thông tin kinh doanh và đề xuất rõ ràng
- Có khả năng tạo ảnh hưởng và làm việc hiệu quả với các bên liên quan liên chức năng và đối tác bên ngoài
- Chú ý cao đến chi tiết và cam kết về chất lượng, độ chính xác cũng như tuân thủ quy định của chiến dịch
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông, dịch vụ tài chính, bán lẻ, bảo hiểm hoặc ngành định hướng phản hồi trực tiếp khác
- Ưu tiên có kinh nghiệm giám sát đại lý, nhà cung cấp in ấn, đối tác hoàn tất đơn hàng hoặc các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị khác
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Salesforce Marketing Cloud hoặc nền tảng công nghệ tiếp thị doanh nghiệp tương tự
- Ưu tiên từng tiếp xúc với các kênh thu hút khách hàng kỹ thuật số như tìm kiếm trả phí, quảng cáo hiển thị, mạng xã hội trả phí hoặc tiếp thị liên kết
- Ưu tiên hiểu biết về đo lường đa kênh, phân bổ và tối ưu hóa hành trình khách hàng
- Thỉnh thoảng có thể phải đi công tác, ước tính tối đa 10%
- Thông thường làm việc trong giờ hành chính, đôi khi cần sẵn sàng làm việc buổi tối hoặc cuối tuần trong các chiến dịch cao điểm hoặc thời điểm ra mắt quan trọng
Phúc lợi
- Gói thù lao cạnh tranh
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Kế hoạch 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
- Các lựa chọn phúc lợi tự nguyện
- Các chương trình nghỉ phép có hưởng lương
- Hình thức làm việc từ xa, kết hợp, tại văn phòng hoặc tại hiện trường tùy theo vai trò, nhu cầu kinh doanh và hoàn cảnh cá nhân
- Công nghệ hỗ trợ kết nối giữa các thành viên trong nhóm
- Hỗ trợ cung cấp điều chỉnh hợp lý trong suốt quy trình ứng tuyển và tuyển dụng