Η Brightspeed είναι εταιρεία τηλεπικοινωνιών που κατασκευάζει και λειτουργεί δίκτυα internet οπτικών ινών για κατοικίες και επιχειρήσεις. Τα προγράμματα υπηρεσιών της έχουν σχεδιαστεί για διαφορετικά επίπεδα διαδικτυακής χρήσης, από την καθημερινή περιήγηση και τα μικρότερα νοικοκυριά έως τη ροή περιεχομένου υψηλού εύρους ζώνης, τα παιχνίδια, τις βιντεοκλήσεις και τη μεταφόρτωση ή λήψη μεγάλων αρχείων. Η εταιρεία δίνει έμφαση στην αξιόπιστη συνδεσιμότητα, την ξεκάθαρη τιμολόγηση και την παροχή internet χωρίς ετήσιες συμβάσεις ή τέλη πρόωρης διακοπής. Παράλληλα, εστιάζει στην επέκταση της πρόσβασης σε internet υψηλών ταχυτήτων σε κοινότητες που ιστορικά δεν εξυπηρετούνταν επαρκώς, καθιστώντας την ανάπτυξη του δικτύου βασικό μέρος της δραστηριότητάς της.
Διευθυντής Μάρκετινγκ Απόκτησης Πελατών - Brightspeed εξ αποστάσεως στη Βόρεια Καρολίνα
Ηγείται της απόκτησης πελατών για την επιχείρηση διαδικτύου μέσω οπτικών ινών της Brightspeed, μέσω άμεσης αλληλογραφίας, email και SMS. Αναλαμβάνει τη στρατηγική καναλιών, τις δοκιμές, τους προϋπολογισμούς και τη βελτιστοποίηση για την υποστήριξη της ανάπτυξης πελατών.
Περιγραφή
- Σχεδιασμός και υλοποίηση στρατηγικών απόκτησης πελατών μέσω άμεσης αλληλογραφίας, email και SMS
- Καθοδήγηση της τμηματοποίησης κοινού, του σχεδιασμού καναλιών, του δημιουργικού και των μηνυμάτων, της ιεράρχησης προσφορών, του χρονισμού καμπανιών και της βελτιστοποίησης απόδοσης
- Δημιουργία και διαχείριση ολοκληρωμένων οδικών χαρτών απόκτησης και σχεδίων δοκιμών, συμπεριλαμβανομένων δοκιμών A/B και πολυμεταβλητών δοκιμών
- Καθοδήγηση καμπανιών απόκτησης από την αρχική στρατηγική έως την έναρξη και τη συνεχή βελτιστοποίηση
- Εποπτεία προϋπολογισμών καναλιών, προβλέψεων και ρυθμού δαπανών
- Αξιολόγηση δεδομένων καμπανιών, πελατών και καναλιών για τον εντοπισμό τάσεων, ευκαιριών και πεδίων βελτίωσης
- Συνεργασία με τις ομάδες Αναλυτικών, Δημιουργικού, Προϊόντος, Στρατηγικής Μάρκετινγκ και άλλες διαλειτουργικές ομάδες
- Δημιουργία και συντήρηση πλαισίων αναφοράς και μέτρησης καμπανιών
- Παρουσίαση αποτελεσμάτων καμπανιών, insights, ευρημάτων δοκιμών και στρατηγικών εισηγήσεων σε ηγέτες μάρκετινγκ και ενδιαφερόμενα μέρη
- Συντονισμός σχέσεων με πρακτορεία, προμηθευτές εκτύπωσης και εκπλήρωσης παραγγελιών και άλλους εξωτερικούς συνεργάτες
- Παρακολούθηση εξελίξεων στο μάρκετινγκ απόκτησης, αναδυόμενων τεχνολογιών, δυνατοτήτων καναλιών και πρακτικών του κλάδου
- Διασφάλιση ότι οι καμπάνιες πληρούν τις απαιτήσεις CAN-SPAM, TCPA, τις νομικές απαιτήσεις, τις απαιτήσεις απορρήτου και τις απαιτήσεις της επωνυμίας
- Ανάληψη πρόσθετων αρμοδιοτήτων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Πτυχίο Bachelor στο Μάρκετινγκ, τη Διοίκηση Επιχειρήσεων, τις Επικοινωνίες ή συναφή κλάδο, ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και σχετικής εμπειρίας
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας σε μάρκετινγκ απόκτησης, μάρκετινγκ απόδοσης, άμεση ανταπόκριση, κύκλο ζωής πελατών ή συναφές μάρκετινγκ
- Άμεση ευθύνη για τουλάχιστον δύο κανάλια απόκτησης, συμπεριλαμβανομένης της άμεσης αλληλογραφίας, του email ή του SMS
- Εμπειρία στη διαχείριση προϋπολογισμών καμπανιών, προβλέψεων, μέτρησης και βελτιστοποίησης
- Εμπειρία στον σχεδιασμό και την αξιολόγηση δοκιμών A/B και πολυμεταβλητών δοκιμών και στη μετατροπή των αποτελεσμάτων σε εφαρμόσιμες εισηγήσεις
- Ισχυρή γνώση του μάρκετινγκ απόδοσης και απόκτησης, της τμηματοποίησης, της στόχευσης, της βελτιστοποίησης και των αρχών άμεσης ανταπόκρισης
- Εξοικείωση με παρόχους υπηρεσιών email και εργαλεία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ όπως Salesforce Marketing Cloud, HubSpot ή αντίστοιχες πλατφόρμες
- Πρακτική γνώση της παραγωγής άμεσης αλληλογραφίας, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης λιστών, του συντονισμού προμηθευτών εκτύπωσης, της εκπλήρωσης παραγγελιών και της ταχυδρομικής εφοδιαστικής
- Κατανόηση των απαιτήσεων email και SMS, συμπεριλαμβανομένων των CAN-SPAM, TCPA, της διαχείρισης συγκατάθεσης και των πρακτικών επιλογής και κατάργησης εγγραφής
- Εξοικείωση με συστήματα CRM, πλατφόρμες δεδομένων πελατών και τμηματοποίηση κοινού βάσει δεδομένων
- Ισχυρή αναλυτική ικανότητα και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένης της ερμηνείας δεδομένων καμπανιών και πελατών, του εντοπισμού παραγόντων απόδοσης και της αξιολόγησης αποτελεσματικότητας και ROI
- Ισχυρή οικονομική κατανόηση και εξοικείωση με δείκτες απόκτησης όπως CPA, ROAS, ποσοστό ανταπόκρισης και ποσοστό μετατροπής
- Ισχυρές δεξιότητες σχεδιασμού καμπανιών, διαχείρισης έργων και οργάνωσης, με ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων και προθεσμιών
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της εξήγησης σύνθετων δεδομένων καμπανιών μέσω σαφών επιχειρηματικών insights και εισηγήσεων
- Ικανότητα επιρροής και αποτελεσματικής συνεργασίας με διαλειτουργικά ενδιαφερόμενα μέρη και εξωτερικούς συνεργάτες
- Ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια και δέσμευση στην ποιότητα, την ακρίβεια και την κανονιστική συμμόρφωση των καμπανιών
- Προτιμάται εμπειρία στις τηλεπικοινωνίες, τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, το λιανικό εμπόριο, τις ασφαλίσεις ή άλλο κλάδο προσανατολισμένο στην άμεση ανταπόκριση
- Προτιμάται εμπειρία στην εποπτεία πρακτορείων, προμηθευτών εκτύπωσης, συνεργατών εκπλήρωσης ή άλλων παρόχων υπηρεσιών μάρκετινγκ
- Προτιμάται εμπειρία με Salesforce Marketing Cloud ή παρόμοια πλατφόρμα εταιρικής τεχνολογίας μάρκετινγκ
- Προτιμάται εξοικείωση με ψηφιακά κανάλια απόκτησης όπως πληρωμένη αναζήτηση, διαφημίσεις προβολής, πληρωμένα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή μάρκετινγκ συνεργατών
- Προτιμάται κατανόηση της διακαναλικής μέτρησης, της απόδοσης και της βελτιστοποίησης της διαδρομής πελάτη
- Ενδέχεται να απαιτούνται περιστασιακά ταξίδια, εκτιμώμενα έως 10%
- Η εργασία πραγματοποιείται γενικά σε τυπικό ωράριο, με περιστασιακή διαθεσιμότητα τα βράδια ή τα Σαββατοκύριακα κατά τη διάρκεια αιχμηρών καμπανιών ή κρίσιμων λανσαρισμάτων
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
- Ιατρική κάλυψη
- Οδοντιατρική κάλυψη
- Οφθαλμολογική κάλυψη
- Ασφάλιση ζωής
- Πρόγραμμα βοήθειας εργαζομένων
- Πρόγραμμα 401(k) με αντιστοίχιση εισφορών από την εταιρεία
- Προαιρετικές παροχές
- Προγράμματα αμειβόμενης άδειας
- Ρυθμίσεις απομακρυσμένης, υβριδικής, γραφειακής ή επιτόπιας εργασίας ανάλογα με τον ρόλο, τις επιχειρηματικές ανάγκες και τις ατομικές περιστάσεις
- Τεχνολογία που υποστηρίζει τη συνδεσιμότητα της ομάδας
- Βοήθεια για εύλογες προσαρμογές καθ’ όλη τη διαδικασία υποβολής αίτησης και πρόσληψης