Brightspeed — телекомунікаційна компанія, яка створює та обслуговує оптоволоконні інтернет-мережі для домогосподарств і підприємств. Тарифні плани розраховані на різні рівні використання інтернету: від повсякденного перегляду вебсторінок і потреб невеликих домогосподарств до потокового відео з високою пропускною здатністю, ігор, відеодзвінків, а також завантаження й передавання великих обсягів даних. Компанія наголошує на надійному підключенні, зрозумілих тарифах і доступі до інтернету без річних контрактів та плати за дострокове розірвання. Brightspeed також прагне розширювати доступ до швидкісного інтернету в громадах, які історично отримували недостатній рівень обслуговування, тому розвиток мережі є важливою частиною її діяльності.
Менеджер із маркетингу залучення клієнтів — Brightspeed, віддалена робота в Північній Кароліні
Керуйте залученням клієнтів для оптоволоконного інтернет-бізнесу Brightspeed через пряму поштову розсилку, електронну пошту та SMS. Відповідайте за стратегію каналів, тестування, бюджети й оптимізацію для підтримки зростання клієнтської бази.
Опис
- Розробляйте та реалізовуйте стратегії залучення клієнтів через канали прямої поштової розсилки, електронної пошти та SMS
- Керуйте сегментацією аудиторії, плануванням каналів, креативами й повідомленнями, пріоритизацією пропозицій, термінами кампаній та оптимізацією результатів
- Створюйте й ведіть інтегровані дорожні карти залучення та плани тестування, зокрема A/B-тести й багатоваріантні тести
- Керуйте кампаніями із залучення клієнтів від початкової стратегії до запуску та подальшої оптимізації
- Контролюйте бюджети каналів, прогнозування та темпи витрат
- Аналізуйте дані кампаній, клієнтів і каналів, щоб виявляти тенденції, можливості та напрями для покращення
- Співпрацюйте з командами аналітики, креативу, продукту, маркетингової стратегії та іншими міжфункціональними командами
- Створюйте й підтримуйте системи звітності та вимірювання результатів кампаній
- Поширюйте результати кампаній, висновки, результати тестів і стратегічні рекомендації серед керівників маркетингу та зацікавлених сторін
- Координуйте взаємодію з агентствами, постачальниками друку й фулфілменту та іншими зовнішніми партнерами
- Відстежуйте розвиток маркетингу залучення, нові технології, можливості каналів і галузеві практики
- Забезпечуйте відповідність кампаній вимогам CAN-SPAM, TCPA, законодавства, конфіденційності та бренду
- Виконуйте інші доручені обов’язки
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі маркетингу, бізнесу, комунікацій або суміжній дисципліні чи еквівалентне поєднання освіти та релевантного досвіду
- Щонайменше п’ять років досвіду в маркетингу залучення, performance-маркетингу, прямому відгуку, маркетингу життєвого циклу або суміжній сфері
- Безпосередня відповідальність щонайменше за два канали залучення, зокрема пряму поштову розсилку, електронну пошту або SMS
- Досвід управління бюджетами кампаній, прогнозування, вимірювання результатів та оптимізації
- Досвід розроблення й оцінювання A/B-тестів і багатоваріантних тестів та перетворення результатів на практичні рекомендації
- Ґрунтовне знання performance-маркетингу та маркетингу залучення, сегментації, таргетингу, оптимізації й принципів прямого відгуку
- Володіння сервісами електронних розсилок та інструментами автоматизації маркетингу, такими як Salesforce Marketing Cloud, HubSpot або аналогічні платформи
- Практичні знання виробництва прямої поштової розсилки, зокрема управління списками, координації з постачальниками друку, фулфілменту та поштової логістики
- Розуміння вимог до електронної пошти та SMS, зокрема CAN-SPAM, TCPA, управління згодами та практик підписки й відмови від підписки
- Знайомство з CRM-системами, платформами клієнтських даних і сегментацією аудиторії на основі даних
- Сильні аналітичні навички та здатність розв’язувати проблеми, зокрема інтерпретувати дані кампаній і клієнтів, визначати чинники ефективності та оцінювати результативність і ROI
- Ґрунтовне фінансове розуміння та знайомство з показниками залучення, такими як CPA, ROAS, коефіцієнт відгуку та коефіцієнт конверсії
- Сильні навички планування кампаній, управління проєктами й організації роботи, а також здатність керувати конкуруючими пріоритетами та дедлайнами
- Відмінні навички письмової та усної комунікації, зокрема вміння пояснювати складні дані кампаній через чіткі бізнес-висновки та рекомендації
- Здатність впливати на міжфункціональних зацікавлених сторін і ефективно співпрацювати з ними та зовнішніми партнерами
- Висока уважність до деталей і прагнення забезпечувати якість і точність кампаній та відповідність нормативним вимогам
- Бажаний досвід у телекомунікаціях, фінансових послугах, роздрібній торгівлі, страхуванні або іншій галузі, орієнтованій на прямий відгук
- Бажаний досвід координації роботи агентств, постачальників друку, фулфілмент-партнерів або інших постачальників маркетингових послуг
- Бажаний досвід роботи із Salesforce Marketing Cloud або аналогічною корпоративною платформою маркетингових технологій
- Бажаний досвід роботи з цифровими каналами залучення, такими як платний пошук, медійна реклама, платне просування в соціальних мережах або партнерський маркетинг
- Бажане розуміння кросканального вимірювання, атрибуції та оптимізації клієнтського шляху
- Іноді можуть знадобитися відрядження — орієнтовно до 10% часу
- Зазвичай робота відбувається у стандартні робочі години; під час пікових кампаній або критично важливих запусків іноді може знадобитися доступність увечері чи у вихідні
Переваги
- Конкурентний компенсаційний пакет
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування життя
- Програма допомоги працівникам
- План 401(k) із внесками компанії
- Добровільні додаткові пільги
- Програми оплачуваної відпустки
- Віддалений, гібридний, офісний або польовий формат роботи залежно від ролі, потреб бізнесу та індивідуальних обставин
- Технології для підтримки зв’язку між членами команди
- Допомога в забезпеченні розумних умов протягом усього процесу подання заявки та найму