Crystalia Glass LLC là một công ty xây dựng và B2B chuyên phát triển các giải pháp kính tùy chỉnh cho không gian nội thất nhà ở và thương mại. Danh mục sản phẩm của công ty gồm vách ngăn kính khung nhôm, khung thép và không khung, cùng tường kính trượt được thiết kế theo kích thước và sở thích của khách hàng. Công ty tập trung vào việc lắp đặt thiết thực, dịch vụ phản hồi nhanh và các giải pháp kính tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của gia đình và văn phòng.
Quản lý Kinh doanh, Thị trường Hoa Kỳ — Làm việc từ xa tại Colombia
Dẫn dắt hoạt động kinh doanh inbound và hiệu suất đội ngũ cho nhà sản xuất giải pháp kính cao cấp phục vụ khách hàng Hoa Kỳ. Vận dụng quản lý CRM, phân tích dữ liệu và tiêu chuẩn chất lượng cuộc gọi để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu trên thị trường Hoa Kỳ.
Mô tả
- Quản lý và cải thiện hoạt động CRM và kinh doanh, bao gồm thiết kế quy trình bán hàng, các giai đoạn khách hàng tiềm năng, chất lượng dữ liệu, SLA và quy trình inbound.
- Xây dựng trách nhiệm giải trình trong việc sử dụng CRM thông qua đào tạo đội ngũ, kiểm tra định kỳ và theo dõi khắc phục.
- Sử dụng báo cáo và bảng điều khiển để theo dõi kết quả và nâng cao hiệu quả phễu bán hàng.
- Huấn luyện và phát triển nhân viên kinh doanh thông qua cố vấn, đánh giá và thiết lập mục tiêu.
- Hỗ trợ tuyển dụng và hội nhập nhân viên kinh doanh mới.
- Giám sát số lượng lớn khách hàng tiềm năng inbound, thời gian phản hồi, chất lượng khách hàng tiềm năng, phân bổ khối lượng công việc và kết quả chuyển đổi.
- Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn chất lượng cuộc gọi và giao tiếp dành cho khách hàng tại Hoa Kỳ.
- Đánh giá các cuộc gọi bán hàng, huấn luyện cách xử lý phản đối và cấu trúc cuộc gọi, phân tích các giao dịch thất bại, đồng thời phát triển các kênh hỗ trợ qua SMS và email.
- Quản lý hiệu suất theo tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ chốt, giá trị giao dịch trung bình, tốc độ phản hồi khách hàng tiềm năng và doanh thu trên mỗi nhân viên kinh doanh.
- Lập kế hoạch và triển khai các sáng kiến dựa trên dữ liệu nhằm cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và kết quả kinh doanh.
- Chủ động giải quyết vấn đề và cải thiện quy trình bán hàng, phối hợp tiếp thị, công cụ và mức độ tương tác với khách hàng.
Yêu cầu
- Có 5–7 năm kinh nghiệm bán hàng liên quan, cùng thành tích vững chắc trong triển khai bán hàng và tăng trưởng doanh thu.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý và phát triển đội ngũ kinh doanh.
- Thể hiện khả năng trực tiếp chịu trách nhiệm về chỉ tiêu kinh doanh, quy trình bán hàng và hiệu suất.
- Sử dụng thành thạo các nền tảng CRM như HubSpot cho hoạt động hằng ngày, báo cáo và quản lý quy trình bán hàng.
- Có kinh nghiệm quản lý hoạt động kinh doanh inbound, lý tưởng nhất trong môi trường B2C hoặc có khối lượng lớn.
- Đã từng dẫn dắt đội ngũ gồm từ năm nhân viên kinh doanh trở lên.
- Vận dụng tư duy phân tích tốt và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu hiệu suất.
- Có kinh nghiệm với mô hình bán hàng qua điện thoại.
- Thông thạo tiếng Anh để làm việc với khách hàng tại Hoa Kỳ.
- Có tinh thần gắn kết cao với hoạt động kinh doanh hằng ngày.
- Ưu tiên: Có thành tích được chứng minh trong việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi B2C hoặc B2B.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm sử dụng công cụ AI và cẩm nang bán hàng có cấu trúc.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm phối hợp liên phòng ban.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm tối ưu hóa hệ thống CRM.
- Ưu tiên: Có chuyên môn trong cải thiện quy trình và quy trình bán hàng.
Phúc lợi
- Mức lương cố định kèm thưởng theo hiệu suất.
- Cơ hội gia nhập một đội ngũ chuyên nghiệp, năng động.
- Cơ hội làm việc với các khách hàng danh tiếng trên thị trường Hoa Kỳ.