شركة Crystalia Glass LLC هي شركة تعمل في قطاع الإنشاءات وخدمات الشركات، وتطوّر حلول زجاج مخصّصة للمساحات الداخلية السكنية والتجارية. تشمل مجموعة منتجاتها الفواصل الزجاجية بإطارات من الألمنيوم أو الفولاذ، والفواصل الزجاجية без إطارات، بالإضافة إلى الجدران الزجاجية المنزلقة، بما يتوافق مع قياسات العملاء وتفضيلاتهم التصميمية. تركّز الشركة على سهولة التركيب العملية، وسرعة الاستجابة، وتوفير حلول زجاج مخصّصة بأسعار مناسبة للمنازل والمكاتب.
مدير المبيعات، السوق الأمريكي — العمل عن بُعد من كولومبيا
قيادة عمليات المبيعات الواردة وأداء الفريق لدى مُصنّع لحلول الزجاج الفاخرة يخدم العملاء في الولايات المتحدة. استخدام إدارة علاقات العملاء والتحليلات ومعايير جودة المكالمات لتعزيز نمو الإيرادات في السوق الأمريكية.
الوصف
- إدارة عمليات إدارة علاقات العملاء والمبيعات وتحسينها، بما يشمل تصميم مسار المبيعات ومراحل العملاء المحتملين وجودة البيانات واتفاقيات مستوى الخدمة والعمليات الواردة.
- بناء المساءلة في إدارة علاقات العملاء من خلال تدريب الفريق وعمليات التدقيق المنتظمة والمتابعة التصحيحية.
- استخدام التقارير ولوحات المعلومات لمراقبة النتائج وتحسين كفاءة مسار التحويل.
- تدريب مندوبي المبيعات وتطويرهم من خلال الإرشاد والمراجعات وتحديد الأهداف.
- دعم توظيف أعضاء جدد في فريق المبيعات وتهيئتهم للعمل.
- الإشراف على العملاء المحتملين الواردين ذوي الحجم الكبير، وأوقات الاستجابة، وجودة العملاء المحتملين، وتوزيع أعباء العمل، ونتائج التحويل.
- وضع معايير جودة المكالمات والتواصل للعملاء المقيمين في الولايات المتحدة والحفاظ عليها.
- مراجعة مكالمات المبيعات، وتدريب الفريق على التعامل مع الاعتراضات وبنية المكالمات، وتقييم الصفقات المفقودة، وتطوير قنوات الدعم عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
- إدارة الأداء وفقًا لمعدل التحويل ومعدل إتمام الصفقات ومتوسط قيمة الصفقة وسرعة الاستجابة للعميل المحتمل والإيرادات لكل مندوب.
- تخطيط مبادرات قائمة على البيانات وتنفيذها لتحسين التحويل ونتائج المبيعات.
- حل المشكلات بشكل استباقي وتحسين عمليات المبيعات والتنسيق مع التسويق والأدوات وتفاعل العملاء.
المتطلبات
- خبرة من 5 إلى 7 سنوات في مجال المبيعات ذي الصلة، مع سجل قوي في تنفيذ المبيعات ونمو الإيرادات.
- خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة فرق المبيعات وتطويرها.
- القدرة على تولي مسؤولية أهداف المبيعات ومساراتها وأدائها بشكل عملي.
- استخدام منصات إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot بثقة في العمليات اليومية وإعداد التقارير وإدارة مسار المبيعات.
- خبرة في إدارة المبيعات الواردة، ويفضل في بيئة موجهة للمستهلك أو ذات حجم كبير.
- قيادة فرق تضم خمسة مندوبي مبيعات أو أكثر.
- تطبيق حكم تحليلي قوي واتخاذ القرارات استنادًا إلى بيانات الأداء.
- خبرة في نماذج المبيعات القائمة على المكالمات.
- إجادة اللغة الإنجليزية للعمل مع العملاء المقيمين في الولايات المتحدة.
- انخراط كبير في عمليات المبيعات اليومية.
- مفضل: نجاح مثبت في تحسين معدلات التحويل في بيئات موجهة للمستهلك أو بين الشركات.
- مفضل: خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وأدلة المبيعات المنظمة.
- مفضل: خبرة في التعاون بين الوظائف.
- مفضل: خبرة في تحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- مفضل: خبرة في تحسين عمليات المبيعات ومساراتها.
المزايا
- راتب ثابت مع مكافآت قائمة على الأداء.
- فرصة للانضمام إلى فريق مهني وديناميكي.
- اكتساب خبرة في العمل مع عملاء مرموقين في السوق الأمريكية.