Crystalia Glass LLC est une entreprise de construction et B2B qui développe des solutions de vitrage sur mesure pour les intérieurs résidentiels et commerciaux. Sa gamme de produits comprend des cloisons vitrées à cadres en aluminium, en acier ou sans cadre, ainsi que des parois vitrées coulissantes, adaptées aux dimensions et aux préférences de design de chaque client. L’entreprise privilégie une installation pratique, un service réactif et des solutions vitrées personnalisées et accessibles pour les habitations et les bureaux.
Responsable des ventes, marché américain — Télétravail depuis la Colombie
Dirigez les opérations de ventes entrantes et la performance de l’équipe pour un fabricant premium de solutions verrières au service de clients américains. Utilisez la gestion du CRM, l’analyse des données et des standards de qualité des appels pour soutenir la croissance du chiffre d’affaires sur le marché américain.
Description
- Gérer et améliorer le CRM et les opérations commerciales, notamment la conception du pipeline, les étapes des leads, la qualité des données, les SLA et les processus de ventes entrantes.
- Renforcer la responsabilisation autour du CRM grâce à la formation de l’équipe, à des audits réguliers et à un suivi correctif.
- Utiliser les rapports et les tableaux de bord pour suivre les résultats et améliorer l’efficacité du tunnel de vente.
- Accompagner et développer les représentants commerciaux par le mentorat, les évaluations et la définition d’objectifs.
- Soutenir le recrutement et l’intégration de nouveaux membres de l’équipe commerciale.
- Superviser les leads entrants à fort volume, les délais de réponse, la qualité des leads, la répartition de la charge de travail et les résultats de conversion.
- Définir et maintenir des standards de qualité des appels et de communication pour les clients basés aux États-Unis.
- Examiner les appels commerciaux, accompagner la gestion des objections et la structure des appels, analyser les affaires perdues et développer des canaux de soutien par SMS et e-mail.
- Gérer la performance selon le taux de conversion, le taux de conclusion, la valeur moyenne des affaires, la vitesse de prise en charge des leads et le chiffre d’affaires par représentant.
- Planifier et mettre en œuvre des initiatives fondées sur les données afin d’améliorer la conversion et les résultats commerciaux.
- Résoudre les problèmes de manière proactive et améliorer les processus de vente, la coordination marketing, les outils et l’engagement client.
Exigences
- Justifier de 5 à 7 ans d’expérience pertinente dans la vente, avec un solide historique en exécution commerciale et en croissance du chiffre d’affaires.
- Avoir au moins 2 ans d’expérience dans la gestion et le développement d’équipes commerciales.
- Démontrer une prise en charge directe des objectifs de vente, des pipelines et de la performance.
- Utiliser avec assurance des plateformes CRM telles que HubSpot pour les opérations quotidiennes, les rapports et la gestion du pipeline.
- Avoir une expérience de la gestion des ventes entrantes, idéalement dans un environnement B2C ou à fort volume.
- Avoir dirigé des équipes de cinq représentants commerciaux ou plus.
- Faire preuve d’un solide jugement analytique et prendre des décisions à partir des données de performance.
- Avoir une expérience des modèles de vente par téléphone.
- Parler couramment anglais pour travailler avec des clients basés aux États-Unis.
- Être fortement impliqué dans les opérations commerciales quotidiennes.
- Atout : Réussite démontrée dans l’amélioration des taux de conversion B2C ou B2B.
- Atout : Expérience de l’utilisation d’outils d’IA et de playbooks commerciaux structurés.
- Atout : Expérience de la collaboration entre plusieurs fonctions.
- Atout : Expérience de l’optimisation des systèmes CRM.
- Atout : Expertise dans l’amélioration des processus et des pipelines commerciaux.
Avantages
- Salaire fixe avec primes liées à la performance.
- Possibilité de rejoindre une équipe professionnelle et dynamique.
- Expérience auprès de clients prestigieux du marché américain.