Wells Fargo là một công ty dịch vụ tài chính đa quốc gia hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng và các sản phẩm tài chính liên quan. Cơ hội tuyển dụng của công ty bao gồm các vị trí dành cho nhân sự mới bắt đầu sự nghiệp, chuyên gia giàu kinh nghiệm và cấp lãnh đạo, với trọng tâm là tinh thần hợp tác, đổi mới và văn hóa nơi làm việc hòa nhập. Công ty cũng nhấn mạnh các chương trình phát triển nhằm hỗ trợ lộ trình thăng tiến nghề nghiệp cho đội ngũ nhân sự đa dạng của mình.
Giám đốc Điều hành, Trưởng nhóm Quản lý Sản phẩm Cấp cao - Quản lý Khách hàng & Salesforce CRM tại Wells Fargo
Dẫn dắt các sản phẩm Salesforce CRM và quản lý khách hàng cho bộ phận Quản lý Tài sản & Đầu tư của Wells Fargo. Chịu trách nhiệm về chiến lược, triển khai, mức độ sử dụng và tuân thủ quy định trong các đội ngũ dịch vụ tài chính.
Mô tả
- Xác định tầm nhìn sản phẩm, yêu cầu, lộ trình, mức độ ưu tiên và kế hoạch triển khai cho các năng lực Quản lý Khách hàng
- Chỉ đạo triển khai trên các mảng Leads và Referrals, New Associate, ServiceNow, Salesforce Mobile, giới thiệu khách hàng Commercial và CIB, cùng các mối quan hệ khách hàng WIM
- Chuyển đổi nhu cầu kinh doanh và kỹ thuật thành yêu cầu sản phẩm, backlog được ưu tiên, kế hoạch triển khai và kết quả có thể đo lường
- Phối hợp với các đội ngũ Sản phẩm, Công nghệ, Rủi ro, Vận hành và kinh doanh để cung cấp trải nghiệm tích hợp cho cố vấn và nhân viên hỗ trợ khách hàng
- Dẫn dắt các sáng kiến phức tạp từ định nghĩa sản phẩm đến triển khai, thúc đẩy sử dụng và quản lý hiệu suất liên tục
- Giám sát các cuộc rà soát về quy định, rủi ro và tuân thủ theo tiêu chuẩn, chính sách, biện pháp kiểm soát và yêu cầu quản trị của doanh nghiệp
- Xác định và xử lý các rủi ro triển khai, yếu tố phụ thuộc và vấn đề sản phẩm phức tạp
- Ưu tiên các sáng kiến dựa trên giá trị kinh doanh, nhu cầu khách hàng, tính khả thi triển khai, rủi ro và năng lực hiện có
- Hỗ trợ tích hợp với đội ngũ tuyến đầu, tiếp nhận nhân sự mới, đào tạo, chuẩn bị thay đổi và các hoạt động thúc đẩy sử dụng
- Cung cấp vai trò lãnh đạo sản phẩm và hỗ trợ ra quyết định cho lãnh đạo cấp cao, các bên liên quan, chuyên gia chủ đề và đội ngũ triển khai
Yêu cầu
- Có ít nhất bảy năm kinh nghiệm trong quản lý sản phẩm, phát triển sản phẩm, lập kế hoạch chiến lược, quản lý quy trình, triển khai thay đổi hoặc sở hữu sản phẩm agile, hoặc kinh nghiệm, đào tạo, thời gian phục vụ quân đội hay trình độ học vấn tương đương
- Có nền tảng dẫn dắt chiến lược sản phẩm, xây dựng lộ trình và triển khai cho CRM, màn hình làm việc của cố vấn, công cụ lập kế hoạch, đề xuất và giao dịch, tiếp nhận khách hàng, quản lý khách hàng tiềm năng và giới thiệu, quản lý quy trình làm việc hoặc nền tảng quản lý liên hệ trong các tổ chức dịch vụ tài chính lớn
- Có kinh nghiệm quản lý các sản phẩm được xây dựng trên hoặc tích hợp với Salesforce, bao gồm Financial Services Cloud và Service Cloud
- Có kinh nghiệm làm việc với các đội ngũ tuyến đầu của bộ phận Quản lý Tài sản, bao gồm Cố vấn Tài chính, Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng, Chuyên viên Ngân hàng Tư nhân và các kênh giới thiệu trong Quản lý Tài sản, Ngân hàng Thương mại và Ngân hàng Doanh nghiệp & Đầu tư
- Có kinh nghiệm vững chắc trong quản lý nhà cung cấp
- Có khả năng giao tiếp và thuyết trình ở cấp điều hành
- Có kinh nghiệm xử lý các yêu cầu về rủi ro, quản trị, tuân thủ và quy định trong lĩnh vực dịch vụ tài chính
- Có khả năng dẫn dắt các đội ngũ Sản phẩm, Công nghệ, Rủi ro, Tuân thủ, Pháp lý, Vận hành, Tài chính, Nhân sự và các bộ phận kinh doanh
- Có kinh nghiệm với phương pháp và công cụ triển khai sản phẩm Agile như Jira, Confluence, Octane, Story Weaver hoặc các nền tảng tương đương
- Có khả năng quản lý các ưu tiên cạnh tranh và làm việc hiệu quả trong những tình huống không rõ ràng
- Hoàn tất thành công kiểm tra lý lịch FINRA trước khi tuyển dụng
- Duy trì tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của FINRA, bao gồm sàng lọc định kỳ và báo cáo bắt buộc
- Tuân thủ các chính sách hiện hành về hoạt động bên ngoài và đầu tư cá nhân
- Sẵn sàng đi công tác tối đa 10%
- Vị trí này không cung cấp hỗ trợ xin thị thực
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Chương trình 401(k)
- Nghỉ phép có lương
- Bảo hiểm thương tật
- Bảo hiểm nhân thọ, bệnh hiểm nghèo và tai nạn
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ
- Nghỉ phép chăm sóc người thân bị bệnh nặng
- Các chương trình giảm giá và tiết kiệm
- Phúc lợi đi lại
- Hoàn trả học phí
- Học bổng cho con phụ thuộc
- Hoàn trả chi phí nhận con nuôi
- Các cơ hội nhận khoản khuyến khích tiềm năng