Wells Fargo es una empresa multinacional de servicios financieros que opera en el sector bancario y ofrece productos financieros relacionados. Sus oportunidades laborales incluyen puestos para profesionales que comienzan su carrera, especialistas con experiencia y líderes, con énfasis en la colaboración, la innovación y una cultura laboral inclusiva. La empresa también destaca programas de desarrollo diseñados para apoyar la progresión profesional de su amplia plantilla.
Director Ejecutivo, Gerente Principal Sénior de Producto - Gestión de Clientes y CRM de Salesforce
Lidera los productos de CRM de Salesforce y gestión de clientes para Wells Fargo Wealth & Investment Management. Se responsabiliza de la estrategia, la entrega, la adopción y la alineación regulatoria en equipos de servicios financieros.
Descripción
- Definir la visión del producto, los requisitos, las hojas de ruta, las prioridades y la ejecución de las capacidades de gestión de clientes
- Dirigir la entrega en Leads and Referrals, New Associate, ServiceNow, Salesforce Mobile, las referencias comerciales y de CIB, y las relaciones con clientes de WIM
- Convertir las necesidades empresariales y técnicas en requisitos de producto, backlogs priorizados, planes de entrega y resultados medibles
- Colaborar con los equipos de Producto, Tecnología, Riesgo, Operaciones y las áreas de negocio para ofrecer experiencias integradas para asesores y asociados de clientes
- Guiar iniciativas complejas desde la definición del producto hasta la implementación, la adopción y la gestión continua del rendimiento
- Supervisar las revisiones regulatorias, de riesgo y cumplimiento conforme a los estándares, políticas, controles y requisitos de gobierno corporativos
- Identificar y abordar riesgos de entrega, dependencias y problemas complejos del producto
- Priorizar las iniciativas según el valor empresarial, las necesidades de los clientes, la viabilidad de la entrega, el riesgo y la capacidad disponible
- Apoyar la integración en campo, la incorporación, la capacitación, la preparación para el cambio y las actividades de adopción
- Proporcionar liderazgo de producto y apoyo para la toma de decisiones a ejecutivos, partes interesadas, expertos en la materia y equipos de entrega
Requisitos
- Al menos siete años de experiencia en gestión de productos, desarrollo de productos, planificación estratégica, gestión de procesos, ejecución del cambio o liderazgo de productos ágiles, o experiencia, formación, servicio militar o educación equivalentes
- Experiencia liderando la estrategia de producto, la creación de hojas de ruta y la entrega de soluciones de CRM, escritorios para asesores, herramientas de planificación, propuestas y operaciones, incorporación de clientes, gestión de clientes potenciales y referencias, gestión de flujos de trabajo o plataformas de gestión de contactos en grandes organizaciones de servicios financieros
- Experiencia gestionando productos desarrollados sobre Salesforce o integrados con Salesforce, incluidos Financial Services Cloud y Service Cloud
- Experiencia trabajando con equipos de campo de gestión patrimonial, incluidos asesores financieros, asociados de clientes, banqueros privados y canales de referencias en Gestión Patrimonial, Banca Comercial y Banca Corporativa y de Inversión
- Amplia experiencia en la gestión de proveedores
- Capacidad de comunicación y presentación a nivel ejecutivo
- Experiencia gestionando requisitos de riesgo, gobierno, cumplimiento y regulación en servicios financieros
- Capacidad para liderar transversalmente las funciones de Producto, Tecnología, Riesgo, Cumplimiento, Legal, Operaciones, Finanzas, Recursos Humanos y negocio
- Experiencia con métodos y herramientas de entrega de productos ágiles, como Jira, Confluence, Octane, Story Weaver o plataformas comparables
- Capacidad para gestionar prioridades contrapuestas y trabajar eficazmente en situaciones ambiguas
- Completar satisfactoriamente una verificación de antecedentes de FINRA antes de la contratación
- Cumplimiento continuo de las obligaciones regulatorias de FINRA, incluidas las verificaciones periódicas y los informes obligatorios
- Cumplimiento de las políticas aplicables sobre actividades externas e inversiones personales
- Disponibilidad para viajar hasta un 10 %
- Este puesto no ofrece patrocinio de visado
Beneficios
- Cobertura médica
- Plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Cobertura por discapacidad
- Seguro de vida, enfermedad grave y accidentes
- Permiso parental
- Permiso para cuidados familiares críticos
- Programas de descuentos y ahorro
- Beneficios para desplazamientos
- Reembolso de matrícula
- Becas para hijos dependientes
- Reembolso por adopción
- Posibles oportunidades de incentivos