Wells Fargo è una società multinazionale di servizi finanziari che opera nel settore bancario e offre prodotti finanziari correlati. Le sue opportunità di lavoro comprendono posizioni per professionisti all’inizio della carriera, specialisti esperti e leader, con un’attenzione particolare alla collaborazione, all’innovazione e a una cultura aziendale inclusiva. L’azienda mette inoltre in evidenza programmi di sviluppo pensati per sostenere la crescita professionale della sua ampia forza lavoro.
Direttore esecutivo, Senior Lead Product Manager - Gestione dei clienti e CRM Salesforce
Guida i prodotti Salesforce CRM e di gestione dei clienti per Wells Fargo Wealth & Investment Management. È responsabile della strategia, della realizzazione, dell’adozione e dell’allineamento normativo tra i team dei servizi finanziari.
Descrizione
- Definire la visione del prodotto, i requisiti, le roadmap, le priorità e l’esecuzione per le funzionalità di gestione dei clienti
- Guidare la realizzazione per Leads and Referrals, New Associate, ServiceNow, Salesforce Mobile, i referral Commercial e CIB e le relazioni con i clienti WIM
- Trasformare le esigenze aziendali e tecniche in requisiti di prodotto, backlog prioritizzati, piani di realizzazione e risultati misurabili
- Collaborare con i team di Prodotto, Tecnologia, Rischio, Operazioni e business per offrire esperienze integrate a consulenti e associati alla clientela
- Guidare iniziative complesse dalla definizione del prodotto all’implementazione, all’adozione e alla gestione continua delle prestazioni
- Supervisionare le revisioni normative, di rischio e di conformità rispetto agli standard, alle policy, ai controlli e ai requisiti di governance aziendali
- Individuare e affrontare i rischi di realizzazione, le dipendenze e i problemi complessi del prodotto
- Dare priorità alle iniziative in base al valore per il business, alle esigenze dei clienti, alla fattibilità della realizzazione, al rischio e alla capacità disponibile
- Supportare l’integrazione con le strutture sul campo, l’inserimento, la formazione, la preparazione al cambiamento e le attività di adozione
- Fornire leadership di prodotto e supporto decisionale a dirigenti, stakeholder, esperti della materia e team di realizzazione
Requisiti
- Almeno sette anni di esperienza nella gestione dei prodotti, nello sviluppo dei prodotti, nella pianificazione strategica, nella gestione dei processi, nella gestione del cambiamento o nella gestione agile dei prodotti, oppure esperienza, formazione, servizio militare o istruzione equivalenti
- Esperienza nella guida della strategia di prodotto, nella creazione di roadmap e nella realizzazione di soluzioni CRM, desktop per consulenti, strumenti di pianificazione, proposta e trading, onboarding dei clienti, gestione di lead e referral, gestione dei flussi di lavoro o piattaforme di gestione dei contatti in grandi organizzazioni di servizi finanziari
- Esperienza nella gestione di prodotti sviluppati su Salesforce o integrati con Salesforce, inclusi Financial Services Cloud e Service Cloud
- Esperienza di lavoro con team sul campo di Wealth Management, inclusi consulenti finanziari, associati alla clientela, private banker e canali di referral nell’ambito di Wealth Management, Commercial Banking e Corporate & Investment Banking
- Solida esperienza nella gestione dei fornitori
- Capacità di comunicazione e presentazione a livello dirigenziale
- Esperienza nella gestione di requisiti di rischio, governance, conformità e normativa nei servizi finanziari
- Capacità di guidare team interfunzionali di Prodotto, Tecnologia, Rischio, Compliance, Legale, Operazioni, Finanza, Risorse umane e business
- Esperienza con metodi e strumenti agili di realizzazione dei prodotti, come Jira, Confluence, Octane, Story Weaver o piattaforme analoghe
- Capacità di gestire priorità concorrenti e lavorare efficacemente in situazioni ambigue
- Superamento con esito positivo di un controllo dei precedenti FINRA prima dell’assunzione
- Conformità continua agli obblighi normativi FINRA, inclusi controlli periodici e segnalazioni obbligatorie
- Conformità alle policy applicabili relative alle attività esterne e agli investimenti personali
- Disponibilità a viaggiare fino al 10%
- Questo ruolo non prevede sponsorizzazione del visto
Benefit
- Copertura sanitaria
- Piano 401(k)
- Ferie e permessi retribuiti
- Copertura per invalidità
- Assicurazione sulla vita, per malattie gravi e contro gli infortuni
- Congedo parentale
- Congedo per assistenza familiare in situazioni critiche
- Programmi di sconti e risparmio
- Benefit per il pendolarismo
- Rimborso delle tasse universitarie
- Borse di studio per i figli a carico
- Rimborso per l’adozione
- Possibili opportunità di incentivi