Wells Fargo est une entreprise multinationale de services financiers qui exerce ses activités dans le secteur bancaire et propose des produits financiers connexes. Ses recrutements comprennent des opportunités pour les professionnels en début de carrière, les spécialistes expérimentés et les dirigeants, avec un accent mis sur la collaboration, l’innovation et une culture de travail inclusive. L’entreprise met également en avant des programmes de développement conçus pour accompagner l’évolution professionnelle de l’ensemble de ses effectifs.
Directeur exécutif, Responsable principal senior de produit - Gestion des clients et CRM Salesforce
Pilotez les produits CRM Salesforce et de gestion des clients pour Wells Fargo Wealth & Investment Management. Assumez la responsabilité de la stratégie, de la mise en œuvre, de l’adoption et de l’alignement réglementaire au sein des équipes de services financiers.
Description
- Définir la vision du produit, les exigences, les feuilles de route, les priorités et l’exécution des fonctionnalités de gestion des clients
- Diriger la mise en œuvre pour Leads and Referrals, New Associate, ServiceNow, Salesforce Mobile, les recommandations Commercial et CIB, ainsi que les relations clients de WIM
- Transformer les besoins métier et techniques en exigences produit, backlogs priorisés, plans de mise en œuvre et résultats mesurables
- Collaborer avec les équipes Produit, Technologie, Risque, Opérations et les équipes métier afin de fournir des expériences intégrées aux conseillers et aux associés clientèle
- Piloter des initiatives complexes, de la définition du produit à sa mise en œuvre, son adoption et la gestion continue de ses performances
- Superviser les examens réglementaires, de risque et de conformité au regard des normes, politiques, contrôles et exigences de gouvernance de l’entreprise
- Identifier et traiter les risques de mise en œuvre, les dépendances et les problèmes complexes liés au produit
- Prioriser les initiatives selon la valeur métier, les besoins des clients, la faisabilité de la mise en œuvre, le risque et la capacité disponible
- Soutenir l’intégration avec les équipes de terrain, l’intégration des nouveaux collaborateurs, la formation, la préparation au changement et les activités d’adoption
- Fournir un leadership produit et une aide à la décision aux dirigeants, parties prenantes, experts métier et équipes de mise en œuvre
Exigences
- Au moins sept ans d’expérience en gestion de produit, développement de produit, planification stratégique, gestion des processus, conduite du changement ou pilotage de produits agiles, ou une expérience, une formation, un service militaire ou des études équivalents
- Expérience de la direction de la stratégie produit, de la création de feuilles de route et de la mise en œuvre de solutions CRM, de postes de travail pour conseillers, d’outils de planification, de proposition et de négociation, d’intégration des clients, de gestion des prospects et recommandations, de gestion des flux de travail ou de plateformes de gestion des contacts dans de grandes organisations de services financiers
- Expérience de la gestion de produits développés sur Salesforce ou intégrés à Salesforce, notamment Financial Services Cloud et Service Cloud
- Expérience du travail avec des équipes de terrain de la gestion de patrimoine, notamment des conseillers financiers, des associés clientèle, des banquiers privés et des canaux de recommandation dans la gestion de patrimoine, la banque commerciale et la banque d’investissement et d’affaires
- Solide expérience de la gestion des fournisseurs
- Excellentes capacités de communication et de présentation au niveau exécutif
- Expérience de la gestion des exigences liées au risque, à la gouvernance, à la conformité et à la réglementation dans les services financiers
- Capacité à diriger des équipes transversales couvrant le Produit, la Technologie, le Risque, la Conformité, le Juridique, les Opérations, la Finance, les Ressources humaines et les fonctions métier
- Expérience des méthodes et outils agiles de mise en œuvre de produits, tels que Jira, Confluence, Octane, Story Weaver ou des plateformes comparables
- Capacité à gérer des priorités concurrentes et à travailler efficacement dans des situations ambiguës
- Réussite d’une vérification des antécédents FINRA avant l’embauche
- Respect continu des obligations réglementaires de la FINRA, notamment les contrôles périodiques et les déclarations obligatoires
- Respect des politiques applicables relatives aux activités externes et aux investissements personnels
- Disposition à voyager jusqu’à 10 %
- Ce poste ne prévoit pas de parrainage de visa
Avantages
- Couverture santé
- Plan 401(k)
- Congés payés
- Couverture invalidité
- Assurance vie, maladies graves et accidents
- Congé parental
- Congé pour aidants familiaux dans les situations critiques
- Programmes de réductions et d’épargne
- Avantages liés aux déplacements domicile-travail
- Remboursement des frais de scolarité
- Bourses d’études pour les enfants à charge
- Remboursement des frais d’adoption
- Possibilités d’incitations