Stitch là một công ty tư vấn chuyên biệt, hỗ trợ các đội ngũ marketing xây dựng, di chuyển và cải thiện các chương trình tương tác với khách hàng trên Braze. Với vai trò là phần mở rộng của đội ngũ khách hàng, Stitch kết hợp chuyên môn về martech với chiến lược sáng tạo dựa trên dữ liệu để giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng và khai thác hiệu quả hơn nền tảng Braze.
Đối tác khách hàng cấp cao tại Stitch, làm việc từ xa ở Hoa Kỳ
Dẫn dắt các mối quan hệ tư vấn CRM phức tạp tại Stitch, công ty tư vấn martech về Braze và Databricks. Định hình tăng trưởng doanh nghiệp, quan hệ đối tác cấp điều hành và chiến lược thương mại trong các hợp đồng khách hàng kéo dài nhiều năm.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm về chiến lược doanh thu và hiệu quả thương mại của các khách hàng phức tạp, có giá trị cao và các hợp đồng gồm nhiều nhóm công việc.
- Xây dựng kế hoạch mở rộng và thiết lập lộ trình tăng trưởng nhiều năm.
- Dẫn dắt việc định giá, đàm phán và xây dựng cấu trúc cho các Bản mô tả công việc (SOW) lớn, phức tạp hoặc kéo dài nhiều năm.
- Duy trì dự báo chính xác bằng cách truyền đạt rủi ro, tiến độ và quỹ đạo của tài khoản.
- Xây dựng và quản lý các mối quan hệ đa chiều ở cấp cao với các bên liên quan thuộc ban điều hành trong lĩnh vực tiếp thị, dữ liệu và công nghệ.
- Dẫn dắt các cuộc thảo luận định hình ưu tiên đầu tư và chiến lược dài hạn của khách hàng.
- Đóng vai trò là đầu mối xử lý các vấn đề phức tạp của khách hàng.
- Điều phối sự thống nhất trong toàn doanh nghiệp để khai thác cơ hội và củng cố quan hệ đối tác.
- Phối hợp với lãnh đạo Delivery để duy trì chất lượng, sự gắn kết và sức khỏe tài chính trên các nhóm công việc.
- Chuyển hóa các ưu tiên chiến lược của khách hàng thành năng lực và chuyên môn phù hợp của Stitch.
- Hướng dẫn các nhóm liên chức năng trong quá trình xây dựng chiến lược, khám phá nhu cầu và phát triển giải pháp.
- Cung cấp cho tổ chức góc nhìn rõ ràng về các cơ hội và rủi ro của khách hàng.
- Huấn luyện Associate Client Partner và Client Partner về kỷ luật thương mại, giao tiếp với lãnh đạo và bán hàng chiến lược mà không trực tiếp quản lý nhân sự.
- Hỗ trợ phát triển các tiêu chuẩn, khung phương pháp và tài liệu đào tạo của tổ chức.
- Hỗ trợ Executive Client Partner trong việc lập kế hoạch danh mục khách hàng, rà soát pipeline và xây dựng chiến lược tăng trưởng thống nhất.
Yêu cầu
- Có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn martech, chiến lược khách hàng hoặc lãnh đạo doanh thu, bao gồm quản lý danh mục khách hàng phức tạp, có giá trị cao và nhiều bên liên quan.
- Có thành tích quản lý danh mục trên 4 triệu USD, bao gồm các tài khoản lớn, phức tạp với nhiều nhóm giải pháp.
- Thể hiện phong thái điều hành vững vàng, năng lực đàm phán xuất sắc và khả năng tạo ảnh hưởng để định hình các quyết định đầu tư của khách hàng cấp cao.
- Có kiến thức sâu về hệ sinh thái công nghệ tiếp thị, nền tảng tương tác khách hàng và các hệ sinh thái martech đang phát triển.
- Phối hợp hiệu quả giữa các chức năng và dẫn dắt đội ngũ qua các chiến lược, giải pháp phức tạp.
- Giao tiếp xuất sắc trong các cuộc thảo luận có tác động lớn và xây dựng các mối quan hệ đa chiều vững chắc với các bên liên quan cấp điều hành trong lĩnh vực tiếp thị, dữ liệu và công nghệ.
- Sẵn sàng đi công tác tối đa 25% để hỗ trợ quan hệ đối tác với khách hàng và các hoạt động tương tác trực tiếp tại địa điểm.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm huấn luyện và nâng cao năng lực cho thành viên nhóm về kỷ luật thương mại, bán hàng chiến lược và giao tiếp với lãnh đạo.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và nhân thọ
- 401(k) với chương trình đóng góp đối ứng của công ty
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt
- Trợ cấp công nghệ hàng tháng
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Đào tạo hội nhập trực tiếp tại trụ sở ở Indianapolis, Indiana
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần