Community Sports Partners vận hành các cơ sở thể thao trong nhà và ngoài trời cao cấp cùng các chương trình thể thao cộng đồng tại Mississauga, Ontario. Các địa điểm của tổ chức có sân cỏ đạt tiêu chuẩn chuyên nghiệp, nhà thi đấu, hệ thống đèn LED, khán đài và các tiện ích hỗ trợ cho những môn thể thao như bóng đá, rugby, khúc côn cầu trên sân, bóng rổ và bóng chuyền. Tổ chức phục vụ vận động viên trẻ em và người lớn thông qua các chương trình và giải đấu như SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer và Volleyball Mississauga. Community Sports Partners cũng điều phối việc cho thuê cơ sở, tổ chức giải đấu và đặt lịch huấn luyện thông qua hệ thống đặt chỗ trực tuyến và ứng dụng RecRivals, cung cấp thông tin về tình trạng chỗ trống theo thời gian thực cũng như quản lý đặt chỗ. Các cơ sở chính của tổ chức nằm tại Applewood Heights và Gordon Graydon.
Điều phối viên kinh doanh thể thao từ xa, tiếp thị qua email và SMS
Quản lý các chiến dịch email và SMS nhằm thúc đẩy đặt chỗ tại cơ sở thể thao và duy trì người tham gia. Điều phối việc theo dõi khách hàng tiềm năng, các trận đấu giao hữu, liên lạc với khách hàng và tự động hóa tiếp thị.
Brazil800 $ – 1.000 $ / tháng
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhBán hàngMô tả
- Lập kế hoạch và gửi chiến dịch email, SMS cho việc đặt chỗ cơ sở, trận đấu giao hữu, đăng ký và ưu đãi
- Phân nhóm đối tượng theo địa điểm, môn thể thao, sở thích, lịch sử đặt chỗ và mức độ tương tác
- Tạo và cải thiện quy trình tự động chào mừng, theo dõi khách hàng tiềm năng, nhắc về đặt chỗ chưa hoàn tất, nhắc lịch, đặt chỗ lại và thu hút khách hàng quay lại
- Soạn nội dung tiếng Anh rõ ràng và điều chỉnh tài sản thương hiệu cho email thân thiện với thiết bị di động
- Kiểm tra đối tượng nhận, ngày giờ, múi giờ, giá, liên kết, nội dung cá nhân hóa và quy tắc loại trừ trước khi gửi
- Theo dõi lỗi gửi, email bị trả lại, khiếu nại và yêu cầu hủy đăng ký; duy trì hồ sơ đồng ý và tình trạng lành mạnh của danh sách
- Thử nghiệm nội dung, thời điểm gửi, ưu đãi và hành trình khách hàng; báo cáo về yêu cầu tư vấn, lượt đặt chỗ, mức độ tham gia lại, doanh thu và tương tác
- Đảm bảo thông tin về tình trạng sẵn có, ngày, khung giờ, sức chứa và giá đã được duyệt của cơ sở luôn chính xác
- Tiếp nhận yêu cầu thuê không gian thể thao, đề xuất lựa chọn còn trống, chuẩn bị báo giá đã được duyệt và theo dõi đặt chỗ đến khi xác nhận thanh toán
- Quản lý quy trình bán hàng, ghi nhận cam kết của khách hàng và theo dõi việc gia hạn cũng như đặt chỗ lại
- Xác nhận tình trạng sẵn có và các ngoại lệ với bộ phận vận hành trước khi cam kết; chuyển cấp xử lý các vấn đề vượt quá thẩm quyền
- Tạo và cập nhật tin đăng trận đấu giao hữu, gồm địa điểm, lịch, sức chứa, giá và hướng dẫn cho người chơi
- Theo dõi đăng ký và sức chứa, sử dụng tiếp cận có mục tiêu để lấp các chỗ còn trống
- Phối hợp với người tổ chức tại địa phương và đầu mối địa điểm
- Trả lời câu hỏi của người chơi, quản lý danh sách chờ và chia sẻ các thay đổi đã được duyệt
- Báo các trận có ít người đăng ký, thiếu người tổ chức hoặc gặp vấn đề tại địa điểm; chuyển cấp xử lý các quyết định về hủy, hoàn tiền và an toàn
- Ghi nhận sự tham dự, phản hồi và mức độ tham gia lại để cải thiện các trận đấu trong tương lai
- Tìm hiểu danh mục dịch vụ, hành trình khách hàng và quy trình vận hành; rà soát chiến dịch và thiết lập bước theo dõi cùng kiểm tra chất lượng
- Quản lý lịch chiến dịch và quy trình bán hàng, đồng thời cải thiện các quy trình tự động ưu tiên và việc điều phối trận đấu giao hữu
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc tạo chiến dịch email và quy trình tự động hóa
- Có kinh nghiệm thực hành về tiếp thị qua SMS
- Kỹ năng viết và nói tiếng Anh tốt để trao đổi với khách hàng Bắc Mỹ
- Tự tin theo dõi khách hàng tiềm năng, giải thích ưu đãi và đề nghị đặt chỗ
- Chú ý cẩn thận đến lịch trình, giá cả, hồ sơ khách hàng và các thời hạn chồng chéo
- Có kinh nghiệm sử dụng CRM và nền tảng email hoặc SMS như Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp hoặc công cụ tương tự
- Thoải mái sử dụng bảng tính và báo cáo để đánh giá tỷ lệ chuyển đổi, lượt đặt chỗ và kết quả chiến dịch
- Giao tiếp đáng tin cậy và chủ động theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết
- Có thể làm việc buổi tối và cuối tuần theo giờ Toronto hoặc giờ miền Đông
- Có kinh nghiệm trong thể thao, đặt chỗ địa điểm, bán hàng nội bộ, điều phối sự kiện, dịch vụ khách hàng hoặc giữ chân khách hàng thương mại điện tử là một lợi thế
- Hoàn thành khảo sát Culture Index
- Hoàn thành bài đánh giá Criteria GAME bằng tiếng Anh
Phúc lợi
- Làm việc từ xa tại Mỹ Latinh
- Mức hoa hồng biến đổi dự kiến từ 500 đến 1.000 đô la Mỹ
- Lịch làm buổi tối và cuối tuần sẽ được thống nhất trước khi tuyển dụng
- Điều khoản hoa hồng sẽ được thống nhất trước khi tuyển dụng