Community Sports Partners
Community Sports Partners
11 – 50 Employés
B2CSports
Community Sports Partners exploite des installations sportives couvertes et en plein air haut de gamme, ainsi que des programmes communautaires à Mississauga, en Ontario. Ses sites comprennent des terrains en gazon de niveau professionnel, des gymnases, un éclairage LED, des tribunes et des équipements complémentaires pour des sports tels que le soccer, le rugby, le hockey sur gazon, le basketball et le volleyball. L’organisation s’adresse aux jeunes et aux adultes grâce à des programmes et des ligues comme SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer et Volleyball Mississauga. Elle coordonne également la location d’installations, les tournois et les réservations d’entraînements au moyen d’un système de réservation en ligne et de l’application RecRivals, qui offrent une disponibilité en temps réel et la gestion des réservations. Ses principales installations sont situées à Applewood Heights et à Gordon Graydon.

Coordinateur·rice commercial·e sportif·ve à distance, marketing par e-mail et SMS

Gère des campagnes par e-mail et SMS pour développer les réservations d’installations sportives et la participation régulière. Coordonne le suivi commercial, les matchs de loisirs, les communications avec les clients et les automatisations marketing.

Description

  • Planifier et envoyer des campagnes par e-mail et SMS pour les réservations d’installations, les matchs de loisirs, les inscriptions et les offres
  • Segmenter les audiences selon leur emplacement, leur sport, leurs intérêts, leur historique de réservation et leur engagement
  • Créer et améliorer des automatisations de bienvenue, de suivi des prospects, de réservation incomplète, de rappel, de nouvelle réservation et de réactivation
  • Rédiger des textes clairs en anglais et adapter les éléments de marque pour des e-mails adaptés aux appareils mobiles
  • Vérifier les audiences, les dates, les fuseaux horaires, les prix, les liens, la personnalisation et les règles d’exclusion avant l’envoi
  • Suivre les échecs de livraison, les rebonds, les réclamations et les désinscriptions ; tenir à jour les preuves de consentement et la qualité des listes
  • Tester les messages, les horaires, les offres et les parcours clients ; rendre compte des demandes, des réservations, de la participation régulière, du chiffre d’affaires et de l’engagement
  • Veiller à l’exactitude des disponibilités des installations, des dates, des créneaux horaires, des capacités et des prix approuvés
  • Traiter les demandes concernant les espaces sportifs, proposer les options disponibles, préparer les devis approuvés et suivre les réservations jusqu’à la confirmation du paiement
  • Gérer le pipeline commercial, consigner les engagements des clients et assurer le suivi des renouvellements et des nouvelles réservations
  • Confirmer les disponibilités et les exceptions auprès de l’équipe des opérations avant de prendre des engagements ; faire remonter les questions qui dépassent son autorité
  • Créer et mettre à jour les annonces de matchs de loisirs avec le lieu, l’horaire, la capacité, le prix et les consignes destinées aux joueurs
  • Suivre les inscriptions et la capacité, et mener des actions ciblées pour remplir les places disponibles
  • Se coordonner avec les hôtes locaux et les contacts des lieux
  • Répondre aux questions des joueurs, gérer les listes d’attente et communiquer les changements approuvés
  • Signaler les matchs avec peu d’inscriptions, un manque d’hôtes ou des problèmes de lieu ; faire remonter les décisions concernant les annulations, les remboursements et la sécurité
  • Consigner la présence, les commentaires et la participation régulière afin d’améliorer les prochains matchs
  • Se familiariser avec l’inventaire, les parcours clients et les procédures opérationnelles ; examiner les campagnes et mettre en place des contrôles de suivi et de qualité
  • Gérer le calendrier des campagnes et le pipeline commercial, et améliorer les automatisations prioritaires ainsi que la coordination des matchs de loisirs

Exigences

  • Expérience pratique de la création de campagnes par e-mail et d’automatisations
  • Expérience pratique du marketing par SMS
  • Très bon niveau d’anglais écrit et oral pour échanger avec des clients nord-américains
  • Aisance dans le suivi des prospects, la présentation des offres et la demande de réservation
  • Rigueur dans la gestion des horaires, des prix, des dossiers clients et des échéances simultanées
  • Expérience d’un CRM et d’une plateforme d’e-mail ou de SMS comme Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp ou des outils similaires
  • Aisance avec les feuilles de calcul et les rapports pour évaluer les conversions, les réservations et les résultats des campagnes
  • Communication fiable et prise en charge du suivi jusqu’à la résolution des problèmes
  • Disponibilité pour travailler le soir et le week-end selon l’heure de Toronto ou le fuseau horaire de l’Est
  • Une expérience dans le sport, la réservation de lieux, la vente interne, la coordination d’événements, le service client ou la fidélisation en commerce électronique est appréciée
  • Remplir le questionnaire Culture Index
  • Passer l’évaluation Criteria GAME en anglais

Avantages

  • Travail à distance depuis l’Amérique latine
  • Commissions variables prévues de 500 à 1 000 dollars américains
  • Les horaires du soir et du week-end seront convenus avant l’embauche
  • Les modalités des commissions seront convenues avant l’embauche

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