Community Sports Partners управляет крытыми и открытыми спортивными объектами премиум-класса и реализует общественные программы в Миссиссоге, Онтарио. Объекты организации включают профессиональные поля с искусственным покрытием, спортивные залы, светодиодное освещение, трибуны и сопутствующую инфраструктуру для таких видов спорта, как футбол, регби, хоккей на траве, баскетбол и волейбол. Организация обслуживает юных и взрослых спортсменов в рамках программ и лиг SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer и Volleyball Mississauga. Кроме того, она координирует аренду объектов, проведение турниров и бронирование тренировок через онлайн-систему резервирования и приложение RecRivals, предоставляющее информацию о доступности в реальном времени и позволяющее управлять бронированиями. Основные объекты расположены в районах Applewood Heights и Gordon Graydon.
Координатор спортивных продаж, email- и SMS-маркетинг
Ведите email- и SMS-кампании для привлечения клиентов в спортивные комплексы и повышения повторной посещаемости. Координируйте продажи, игры для любителей, общение с клиентами и автоматизацию маркетинга.
Описание
- Планируйте и отправляйте email- и SMS-кампании для бронирования площадок, игр для любителей, регистрации и специальных предложений
- Сегментируйте аудиторию по местоположению, виду спорта, интересам, истории бронирований и вовлечённости
- Создавайте и улучшайте автоматические цепочки приветствий, последующих сообщений потенциальным клиентам, напоминаний о незавершённом бронировании, повторном бронировании и возвращении клиентов
- Пишите понятные тексты на английском и адаптируйте материалы бренда для писем, удобных для просмотра на мобильных устройствах
- Перед отправкой проверяйте аудитории, даты, часовые пояса, цены, ссылки, персонализацию и правила исключения получателей
- Отслеживайте сбои доставки, возвраты писем, жалобы и отписки; поддерживайте записи о согласиях и качество списков рассылки
- Тестируйте сообщения, время отправки, предложения и клиентские сценарии; отчитывайтесь о запросах, бронированиях, повторном участии, выручке и вовлечённости
- Поддерживайте точность сведений о доступности площадок, датах, временных слотах, вместимости и утверждённых ценах
- Обрабатывайте запросы по аренде спортивных площадок, предлагайте доступные варианты, готовьте утверждённые коммерческие предложения и сопровождайте бронирования до подтверждения оплаты
- Ведите воронку продаж, фиксируйте договорённости с клиентами и связывайтесь с ними по вопросам продления и повторного бронирования
- Перед тем как брать на себя обязательства, уточняйте у операционной команды доступность и возможные исключения; передавайте на следующий уровень вопросы за пределами своих полномочий
- Создавайте и обновляйте объявления об играх для любителей, указывая место, расписание, вместимость, цену и инструкции для игроков
- Отслеживайте регистрации и заполнение мест, используя адресные сообщения, чтобы занять свободные места
- Координируйте работу с местными организаторами и представителями площадок
- Отвечайте на вопросы игроков, ведите списки ожидания и сообщайте об утверждённых изменениях
- Сообщайте об играх с низким числом регистраций, нехваткой организаторов или проблемами на площадке; передавайте решения об отменах, возвратах и безопасности ответственным лицам
- Фиксируйте посещаемость, отзывы и повторное участие, чтобы улучшать будущие игры
- Изучайте ассортимент, клиентские сценарии и рабочие процедуры; анализируйте кампании и выстраивайте проверки последующих действий и качества
- Ведите календарь кампаний и воронку продаж, улучшайте приоритетные автоматизации и координацию игр для любителей
Требования
- Практический опыт создания email-кампаний и автоматизированных цепочек
- Практический опыт SMS-маркетинга
- Уверенное владение письменным и устным английским для общения с клиентами из Северной Америки
- Умение связываться с потенциальными клиентами, рассказывать о предложениях и предлагать бронирование
- Внимательность к расписаниям, ценам, данным клиентов и нескольким задачам с разными сроками
- Опыт работы с CRM и платформой email- или SMS-маркетинга, например Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp или аналогичными инструментами
- Умение пользоваться электронными таблицами и отчётами для оценки конверсии, бронирований и результатов кампаний
- Надёжная коммуникация и готовность вести последующие действия до решения вопросов
- Готовность работать по вечерам и выходным по времени Торонто или восточному времени
- Будет полезен опыт в спорте, бронировании площадок, телефонных продажах, организации мероприятий, обслуживании клиентов или удержании клиентов в электронной коммерции
- Пройти опрос Culture Index
- Пройти оценку Criteria GAME на английском языке
Преимущества
- Удалённая работа из Латинской Америки
- Ожидаемые переменные комиссионные — 500–1 000 долларов США
- График работы по вечерам и выходным согласуется до найма
- Условия выплаты комиссионных согласуются до найма