Community Sports Partners gestiona instalaciones deportivas cubiertas y al aire libre de alta calidad, así como programas comunitarios en Mississauga, Ontario. Sus instalaciones incluyen campos de césped de nivel profesional, gimnasios, iluminación LED, gradas y servicios complementarios para deportes como fútbol, rugby, hockey sobre césped, baloncesto y voleibol. La organización atiende a atletas jóvenes y adultos mediante programas y ligas como SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer y Volleyball Mississauga. También coordina el alquiler de instalaciones, torneos y reservas de entrenamientos a través de un sistema de reservas en línea y la aplicación RecRivals, que ofrece disponibilidad en tiempo real y gestión de reservas. Sus principales instalaciones se encuentran en Applewood Heights y Gordon Graydon.
Coordinador/a de ventas deportivas a distancia, email y SMS marketing
Gestiona campañas de email y SMS para impulsar las reservas de instalaciones deportivas y la participación recurrente. Coordina el seguimiento comercial, los partidos recreativos, las comunicaciones con clientes y las automatizaciones de marketing.
Descripción
- Planificar y enviar campañas de email y SMS para reservas de instalaciones, partidos recreativos, inscripciones y ofertas
- Segmentar audiencias por ubicación, deporte, intereses, historial de reservas e interacción
- Crear y mejorar automatizaciones de bienvenida, seguimiento de prospectos, reservas incompletas, recordatorios, reservas recurrentes y reactivación de clientes
- Redactar textos claros en inglés y adaptar los recursos de marca para crear emails optimizados para móviles
- Verificar las audiencias, fechas, zonas horarias, precios, enlaces, personalización y reglas de exclusión antes de cada envío
- Hacer seguimiento de errores de entrega, rebotes, quejas y bajas; mantener los registros de consentimiento y la calidad de las listas
- Probar mensajes, horarios, ofertas y recorridos del cliente; informar sobre consultas, reservas, participación recurrente, ingresos e interacción
- Mantener actualizada la disponibilidad de las instalaciones, las fechas, los horarios, la capacidad y los precios aprobados
- Atender consultas sobre espacios deportivos, sugerir opciones disponibles, preparar cotizaciones aprobadas y dar seguimiento a las reservas hasta confirmar el pago
- Gestionar el embudo de ventas, registrar los compromisos de los clientes y dar seguimiento a las renovaciones y reservas recurrentes
- Confirmar la disponibilidad y las excepciones con el equipo de operaciones antes de asumir compromisos; escalar los asuntos que excedan sus atribuciones
- Crear y actualizar anuncios de partidos recreativos con ubicación, horario, capacidad, precio e instrucciones para los jugadores
- Controlar las inscripciones y la capacidad, y contactar a públicos específicos para cubrir las plazas disponibles
- Coordinarse con anfitriones locales y contactos de los recintos
- Responder las preguntas de los jugadores, gestionar las listas de espera y comunicar los cambios aprobados
- Señalar los partidos con pocas inscripciones, falta de anfitriones o problemas con el recinto; escalar las decisiones sobre cancelaciones, reembolsos y seguridad
- Registrar la asistencia, los comentarios y la participación recurrente para mejorar los partidos futuros
- Aprender sobre el inventario, los recorridos de los clientes y los procedimientos operativos; revisar las campañas y establecer controles de seguimiento y calidad
- Gestionar el calendario de campañas y el embudo de ventas, y mejorar las automatizaciones prioritarias y la coordinación de los partidos recreativos
Requisitos
- Experiencia práctica en la creación de campañas de email y automatizaciones
- Experiencia práctica con marketing por SMS
- Dominio sólido del inglés oral y escrito para comunicarse con clientes de Norteamérica
- Seguridad para dar seguimiento a prospectos, explicar ofertas y solicitar reservas
- Atención meticulosa a horarios, precios, registros de clientes y plazos simultáneos
- Experiencia con un CRM y una plataforma de email o SMS como Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp u otras similares
- Soltura al utilizar hojas de cálculo e informes para evaluar conversiones, reservas y resultados de campañas
- Comunicación confiable y responsabilidad para dar seguimiento hasta resolver los asuntos
- Disponibilidad para trabajar por las tardes y los fines de semana según el horario de Toronto o la zona horaria del Este
- Se valorará la experiencia en deportes, reservas de recintos, ventas internas, coordinación de eventos, atención al cliente o fidelización en comercio electrónico
- Completar la encuesta Culture Index
- Completar en inglés la evaluación Criteria GAME
Beneficios
- Trabajo remoto desde América Latina
- Comisiones variables previstas de entre US$500 y US$1.000
- El horario de tardes y fines de semana se acordará antes de la contratación
- Las condiciones de las comisiones se acordarán antes de la contratación