Healthcare Central London là một liên đoàn gồm 33 phòng khám đa khoa trên toàn Westminster, hỗ trợ chăm sóc cho hơn 276.000 bệnh nhân đã đăng ký. Tổ chức cung cấp các dịch vụ chăm sóc cộng đồng và chăm sóc ban đầu, đồng thời hỗ trợ nhân sự, quản lý và hành chính cho các phòng khám thành viên. Healthcare Central London phối hợp với các Mạng lưới Chăm sóc Ban đầu, các cơ quan ủy quyền và đơn vị cung cấp dịch vụ NHS, chính quyền địa phương cùng các tổ chức từ thiện để góp phần phát triển và triển khai Hệ thống Chăm sóc Tích hợp, kết nối các dịch vụ y tế và chăm sóc xã hội, đồng thời hỗ trợ mọi người sống lâu hơn và khỏe mạnh hơn.
Điều phối viên chăm sóc, Dịch vụ ADHD người lớn (Kết hợp - Westminster)
Điều phối việc tiếp nhận giới thiệu, lịch hẹn, hồ sơ và lộ trình chăm sóc cho dịch vụ ADHD người lớn của Healthcare Central London. Vai trò kết hợp này hỗ trợ người sử dụng dịch vụ và đội ngũ lâm sàng trong các quy trình hành chính và giới thiệu.
Mô tả
- Quản lý các lượt giới thiệu đến dịch vụ ADHD và sắp xếp lịch hẹn
- Xây dựng và duy trì kiến thức cập nhật về lộ trình dịch vụ và tiêu chí đủ điều kiện
- Đánh giá và xử lý các lượt giới thiệu từ phòng khám bác sĩ đa khoa NHS và bác sĩ đa khoa tư nhân
- Hướng dẫn người sử dụng dịch vụ trong suốt quy trình, sắp xếp các buổi đánh giá tiếp theo và giới thiệu đến các dịch vụ bên ngoài
- Theo dõi các hộp thư của dịch vụ trong giờ làm việc chính và trả lời chuyên nghiệp các câu hỏi
- Sắp xếp các buổi đánh giá ban đầu và hỗ trợ bác sĩ lâm sàng đặt lịch hẹn theo dõi
- Xử lý các thay đổi về lịch hẹn và cập nhật thông tin nhân khẩu học
- Hỗ trợ bác sĩ lâm sàng các công việc hành chính trong các buổi khám
- Duy trì và công bố lịch làm việc của bác sĩ lâm sàng trong sổ lịch hẹn của SystmOne, bao gồm cập nhật tình trạng nghỉ ốm theo thời gian thực
- Lưu giữ chính xác hồ sơ về các cuộc gọi, tin nhắn, thư từ và hoạt động khác của dịch vụ
- Chia sẻ thông tin lâm sàng và phi lâm sàng với các dịch vụ khác bằng các biểu mẫu được phê duyệt
- Nhạy bén trả lời các câu hỏi và phối hợp với các nhóm lâm sàng và quản lý
- Theo dõi và hoàn thành các nhiệm vụ được giao trong SystmOne
- Hỗ trợ đối chiếu dữ liệu và báo cáo dịch vụ, đồng thời phân phát thư đến
- Liên hệ với người sử dụng dịch vụ để giải quyết các vấn đề hành chính
- Thúc đẩy hoạt động giao tiếp rõ ràng và hiệu quả trong toàn đội ngũ
- Chủ động tham gia phát triển dịch vụ ADHD
- Cung cấp hỗ trợ hành chính cho Healthcare Central London và đóng góp vào các sự kiện, nhóm công tác, dự án và sáng kiến liên quan
Yêu cầu
- Tự tin sử dụng email, internet và công cụ tìm kiếm web, phần mềm thông dụng và cơ sở dữ liệu
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có khả năng làm việc với số liệu và văn bản, đồng thời chuẩn bị báo cáo khi cần
- Có kiến thức sẵn có về chăm sóc ban đầu và các dịch vụ địa phương, hoặc có khả năng phát triển kiến thức này
- Hiểu về các ưu tiên cá nhân hóa và y tế công cộng, bao gồm chương trình Digital First Primary Care
- Có khả năng sử dụng nhiều hệ thống, bao gồm SystmOne, Outlook, Accurx hoặc Communications Annexe và Surgery Connect
- Luôn làm việc chính xác và chú ý đến chi tiết
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong môi trường tập trung vào khách hàng
- Có kinh nghiệm làm việc trước đây trong lĩnh vực chăm sóc ban đầu
- Thành thạo nâng cao SystmOne
- Chín chắn, ham học hỏi và thoải mái làm việc độc lập cũng như phối hợp với người khác
- Sẵn sàng hoàn thành chương trình đào tạo của tổ chức
- Tập trung vào các giải pháp thực tiễn và có khả năng đáp ứng các yêu cầu, chỉ tiêu của dịch vụ
- Có khả năng hỗ trợ những người gặp khó khăn và dễ bị tổn thương, cùng sự vững vàng về cảm xúc để xử lý các cuộc trò chuyện khó khăn
- Khéo léo và ngoại giao, có khả năng xây dựng mối quan hệ với những người thuộc nhiều hoàn cảnh khác nhau
- Có khả năng làm việc có hệ thống trong môi trường theo quy trình, đồng thời xử lý khối lượng lớn nhiệm vụ và thông tin
- Có thể làm việc vào buổi tối và cuối tuần, không bao gồm các ngày nghỉ lễ ngân hàng
Phúc lợi
- Chương trình hỗ trợ đi xe đạp đi làm
- Cơ hội tăng lương tùy theo quyết định của tổ chức
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- 27 ngày nghỉ phép năm nâng cao đối với nhân viên toàn thời gian, tính theo tỷ lệ đối với nhân viên bán thời gian
- Phiếu chăm sóc mắt thông qua chương trình hợp tác với Specsavers
- Trà, cà phê và đồ uống giải khát miễn phí
- Chương trình bảo hiểm nhân thọ
- Môi trường văn phòng hiện đại
- Chương trình lương hưu
- Chương trình Giới thiệu và Nhận thưởng