Healthcare Central London es una federación de 33 consultas de medicina general en Westminster que presta apoyo a más de 276.000 pacientes registrados. Ofrece servicios de atención comunitaria y primaria, además de apoyo de personal, gestión y administración a las consultas afiliadas. La organización trabaja con las Redes de Atención Primaria, los comisionados y proveedores del NHS, las autoridades locales y organizaciones benéficas para ayudar a desarrollar e implementar un Sistema de Atención Integrada que reúna los servicios sanitarios y sociales y favorezca una vida más larga y saludable.
Coordinador/a de atención, servicio de TDAH para adultos (híbrido - Westminster)
Coordina derivaciones, citas, registros y circuitos asistenciales para el servicio de TDAH para adultos de Healthcare Central London. Este puesto híbrido apoya a las personas usuarias y al personal clínico en los procesos administrativos y de derivación.
Descripción
- Gestionar las derivaciones del servicio de TDAH y programar citas
- Desarrollar y mantener conocimientos actualizados sobre los circuitos asistenciales y los criterios de elegibilidad
- Evaluar y tramitar derivaciones de consultas de medicina general del NHS y de médicos de cabecera privados
- Guiar a las personas usuarias durante el proceso, organizar revisiones posteriores y orientarlas hacia servicios externos
- Supervisar las bandejas de entrada del servicio durante el horario principal y responder profesionalmente a las consultas
- Organizar las evaluaciones iniciales y ayudar al personal clínico con la programación de citas de seguimiento
- Tramitar modificaciones de citas y actualizaciones de la información demográfica
- Apoyar al personal clínico con tareas administrativas durante las consultas
- Mantener y publicar el cuadrante del personal clínico en el libro de citas de SystmOne, incluidas las actualizaciones en tiempo real sobre bajas por enfermedad
- Mantener registros precisos de llamadas, mensajes, correspondencia y otras actividades del servicio
- Compartir información clínica y no clínica con otros servicios utilizando plantillas aprobadas
- Responder con sensibilidad a las consultas y coordinarse con los equipos clínicos y de gestión
- Supervisar y completar las tareas asignadas en SystmOne
- Ayudar con las comprobaciones cruzadas de datos y los informes del servicio, y distribuir el correo entrante
- Contactar con las personas usuarias para resolver cuestiones administrativas
- Promover una comunicación clara y eficaz en todo el equipo
- Participar activamente en el desarrollo del servicio de TDAH
- Proporcionar apoyo administrativo a Healthcare Central London y contribuir a eventos, grupos de trabajo, proyectos e iniciativas pertinentes
Requisitos
- Seguridad en el uso del correo electrónico, internet y búsquedas web, software estándar y bases de datos
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Buenas capacidades numéricas y de comprensión escrita, con capacidad para preparar informes cuando sea necesario
- Conocimientos previos de atención primaria y servicios locales, o capacidad para desarrollarlos
- Comprensión de las prioridades de personalización y salud pública, incluido el programa Digital First Primary Care
- Capacidad para gestionar varios sistemas, incluidos SystmOne, Outlook, Accurx o Communications Annexe, y Surgery Connect
- Precisión constante y atención al detalle
- Al menos un año de experiencia en un entorno orientado a la atención al cliente
- Experiencia previa trabajando en atención primaria
- Dominio avanzado de SystmOne
- Madurez, disposición para aprender y comodidad trabajando de forma independiente y colaborativa
- Disposición para completar el programa de formación de la organización
- Orientación a soluciones prácticas y capacidad para cumplir las especificaciones y objetivos del servicio
- Capacidad para apoyar a personas en situaciones difíciles y vulnerables, con resiliencia emocional para gestionar conversaciones complejas
- Tacto y diplomacia, con capacidad para establecer una buena relación con personas de diversos orígenes
- Capacidad para trabajar sistemáticamente en un entorno basado en procesos y gestionar grandes volúmenes de tareas e información
- Disponibilidad para trabajar por las tardes y los fines de semana, excepto los días festivos
Beneficios
- Programa de ayuda para ir al trabajo en bicicleta
- Oportunidades discrecionales de progresión salarial
- Programa de asistencia al empleado
- 27 días de vacaciones anuales para empleados a tiempo completo, prorrateados para el personal a tiempo parcial
- Vales para el cuidado de la vista mediante la colaboración con Specsavers
- Té, café y refrigerios gratuitos
- Seguro de vida
- Entorno de oficina moderno
- Plan de pensiones
- Programa de recomendación con recompensa