Healthcare Central London — это объединение 33 врачебных практик общей медицины в Вестминстере, обеспечивающее медицинскую помощь более чем 276 000 зарегистрированных пациентов. Организация предоставляет услуги общественного здравоохранения и первичной медицинской помощи, а также кадровую, управленческую и административную поддержку входящим в объединение практикам. Она сотрудничает с сетями первичной медицинской помощи, комиссарами и поставщиками услуг NHS, местными органами власти и благотворительными организациями, помогая разрабатывать и внедрять интегрированную систему медицинской помощи, которая объединяет медицинские и социальные услуги и способствует более долгой и здоровой жизни.
Координатор по работе с пациентами, служба помощи взрослым с СДВГ (гибридный формат — Вестминстер)
Координация направлений, приёмов, медицинской документации и маршрутов помощи в службе Healthcare Central London для взрослых с СДВГ. Гибридная работа с пациентами и клиницистами в рамках административных процессов и обработки направлений.
Описание
- Координировать направления в службу помощи при СДВГ и планировать приёмы
- Формировать и поддерживать актуальные знания о маршрутах обслуживания и критериях соответствия требованиям
- Оценивать и обрабатывать направления от врачей общей практики NHS и частных врачей общей практики
- Консультировать пациентов по вопросам прохождения процесса, организовывать последующие осмотры и направлять во внешние службы
- Контролировать служебные почтовые ящики в основные рабочие часы и профессионально отвечать на запросы
- Организовывать первичные обследования и помогать клиницистам с записью на последующие приёмы
- Обрабатывать изменения в записях на приём и обновления демографической информации
- Оказывать клиницистам административную поддержку во время приёмов
- Вести и публиковать расписание клиницистов в журнале приёмов SystmOne, включая оперативные обновления об отсутствии по болезни
- Точно фиксировать звонки, сообщения, корреспонденцию и другую активность службы
- Передавать клиническую и неклиническую информацию другим службам с использованием утверждённых шаблонов
- Тактично отвечать на запросы и координировать работу с клиническими и управленческими командами
- Контролировать и выполнять назначенные задачи в SystmOne
- Помогать с перекрёстной проверкой данных и подготовкой отчётности по службе, а также распределять входящую почту
- Связываться с пациентами для решения административных вопросов
- Содействовать чёткой и эффективной коммуникации в команде
- Активно участвовать в развитии службы помощи взрослым с СДВГ
- Оказывать административную поддержку Healthcare Central London и участвовать в соответствующих мероприятиях, рабочих группах, проектах и инициативах
Требования
- Уверенно пользоваться электронной почтой, интернетом и веб-поиском, стандартным программным обеспечением и базами данных
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации
- Грамотность и уверенное обращение с числами, способность при необходимости готовить отчёты
- Знание первичной медицинской помощи и местных служб либо способность его приобрести
- Понимание принципов персонализации и приоритетов общественного здравоохранения, включая программу Digital First Primary Care
- Способность работать с несколькими системами, включая SystmOne, Outlook, Accurx или Communications Annexe и Surgery Connect
- Постоянная точность и внимательность к деталям
- Не менее одного года опыта работы в среде, ориентированной на клиентов
- Предыдущий опыт работы в сфере первичной медицинской помощи
- Продвинутый уровень владения SystmOne
- Зрелость, готовность учиться и способность работать самостоятельно и в команде
- Готовность пройти учебную программу организации
- Ориентация на практические решения и способность выполнять требования и целевые показатели службы
- Способность поддерживать людей, находящихся в сложных и уязвимых обстоятельствах, а также эмоциональная устойчивость при трудных разговорах
- Тактичность и дипломатичность, способность устанавливать контакт с людьми разного происхождения
- Способность системно работать в процессной среде, обрабатывая большие объёмы задач и информации
- Готовность работать по вечерам и выходным, кроме официальных праздничных дней
Преимущества
- Программа Cycle to Work
- Дискреционные возможности повышения оплаты труда
- Программа помощи сотрудникам
- Расширенный ежегодный отпуск — 27 дней для сотрудников с полной занятостью, для сотрудников с частичной занятостью — пропорционально
- Ваучеры на проверку зрения в рамках партнёрства со Specsavers
- Бесплатные чай, кофе и прохладительные напитки
- Программа страхования жизни
- Современный офис
- Пенсионная программа
- Программа Refer and Earn