Healthcare Central London est une fédération de 33 cabinets de médecine générale à Westminster, qui accompagne la prise en charge de plus de 276 000 patients inscrits. Elle fournit des services de soins communautaires et de soins primaires, ainsi qu’un soutien en matière de personnel, de gestion et d’administration aux cabinets membres. L’organisation travaille avec les réseaux de soins primaires, les organismes financeurs et les prestataires du NHS, les autorités locales et les associations caritatives afin de contribuer au développement et à la mise en œuvre d’un système de soins intégrés réunissant les services de santé et les services sociaux et favorisant une vie plus longue et plus saine.
Coordinateur de parcours, service TDAH pour adultes (hybride - Westminster)
Coordonnez les orientations, les rendez-vous, les dossiers et les parcours de soins du service TDAH pour adultes de Healthcare Central London. Ce poste hybride accompagne les usagers et les professionnels cliniques dans les processus administratifs et d’orientation.
Description
- Gérer les orientations vers le service TDAH et planifier les rendez-vous
- Développer et maintenir une connaissance actualisée des parcours de soins et des critères d’éligibilité
- Évaluer et traiter les orientations provenant des cabinets de médecine générale du NHS et de médecins généralistes privés
- Accompagner les usagers tout au long du processus, organiser les réévaluations et les orienter vers des services externes
- Surveiller les boîtes de réception du service pendant les heures principales et répondre professionnellement aux demandes
- Organiser les évaluations initiales et aider les professionnels cliniques à planifier les rendez-vous de suivi
- Traiter les modifications de rendez-vous et les mises à jour des informations démographiques
- Assister les professionnels cliniques dans leurs tâches administratives pendant les consultations
- Tenir à jour et publier le planning des professionnels cliniques dans le registre des rendez-vous de SystmOne, y compris les mises à jour en temps réel des absences pour maladie
- Tenir des registres précis des appels, messages, correspondances et autres activités du service
- Partager des informations cliniques et non cliniques avec d’autres services à l’aide de modèles approuvés
- Répondre avec tact aux demandes et se coordonner avec les équipes cliniques et de direction
- Surveiller et effectuer les tâches attribuées dans SystmOne
- Contribuer aux vérifications croisées des données et aux rapports du service, et distribuer le courrier entrant
- Contacter les usagers afin de résoudre les questions administratives
- Favoriser une communication claire et efficace au sein de l’équipe
- Jouer un rôle actif dans le développement du service TDAH
- Fournir un soutien administratif à Healthcare Central London et contribuer aux événements, groupes de travail, projets et initiatives pertinents
Exigences
- Maîtrise de l’utilisation des e-mails, d’internet et des recherches web, des logiciels courants et des bases de données
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Bonne maîtrise des chiffres et de l’expression écrite, avec la capacité de préparer des rapports si nécessaire
- Connaissance préalable des soins primaires et des services locaux, ou capacité à la développer
- Compréhension des priorités en matière de personnalisation et de santé publique, notamment du programme Digital First Primary Care
- Capacité à gérer plusieurs systèmes, notamment SystmOne, Outlook, Accurx ou Communications Annexe, et Surgery Connect
- Grande rigueur et souci constant du détail
- Au moins un an d’expérience dans un environnement axé sur la relation client
- Expérience préalable dans les soins primaires
- Maîtrise avancée de SystmOne
- Maturité, volonté d’apprendre et aisance à travailler de manière autonome et collaborative
- Volonté de suivre le programme de formation de l’organisation
- Orientation vers les solutions concrètes et capacité à respecter les spécifications et objectifs du service
- Capacité à accompagner des personnes en situation difficile ou vulnérables, avec la résilience émotionnelle nécessaire pour gérer des conversations délicates
- Tact et diplomatie, avec la capacité de créer un rapport de confiance avec des personnes d’horizons variés
- Capacité à travailler de manière systématique dans un environnement fondé sur des processus tout en gérant un volume important de tâches et d’informations
- Disponibilité pour travailler le soir et le week-end, hors jours fériés
Avantages
- Dispositif d’aide aux trajets domicile-travail à vélo
- Possibilités discrétionnaires d’évolution salariale
- Programme d’aide aux employés
- 27 jours de congés annuels pour les salariés à temps plein, au prorata pour les salariés à temps partiel
- Bons pour les soins oculaires grâce au partenariat avec Specsavers
- Thé, café et rafraîchissements offerts
- Régime d’assurance vie
- Environnement de bureau moderne
- Régime de retraite
- Programme de recommandation avec récompense