Healthcare Central London — це федерація 33 лікарських практик загальної медицини у Вестмінстері, яка підтримує надання медичної допомоги понад 276 000 зареєстрованим пацієнтам. Організація надає послуги громадської та первинної медичної допомоги, а також кадрову, управлінську й адміністративну підтримку практикам-учасницям. Вона співпрацює з мережами первинної медичної допомоги, замовниками та постачальниками послуг NHS, місцевими органами влади й благодійними організаціями, допомагаючи розробляти та впроваджувати інтегровану систему медичної допомоги, яка об’єднує медичні й соціальні послуги та сприяє довшому й здоровішому життю.
Координатор роботи з пацієнтами, служба допомоги дорослим із СДУГ (гібридний формат — Вестмінстер)
Координація направлень, прийомів, медичної документації та маршрутів допомоги в службі Healthcare Central London для дорослих із СДУГ. Гібридна робота з пацієнтами й клінічними фахівцями в межах адміністративних процесів і опрацювання направлень.
Опис
- Координувати направлення до служби допомоги при СДУГ і планувати прийоми
- Формувати та підтримувати актуальні знання про маршрути обслуговування й критерії відповідності вимогам
- Оцінювати та опрацьовувати направлення від лікарів загальної практики NHS і приватних лікарів загальної практики
- Консультувати пацієнтів щодо проходження процесу, організовувати подальші огляди та направляти до зовнішніх служб
- Контролювати службові поштові скриньки в основні робочі години й професійно відповідати на запити
- Організовувати первинні обстеження та допомагати клінічним фахівцям із записом на подальші прийоми
- Опрацьовувати зміни в записах на прийом і оновлення демографічної інформації
- Надавати клінічним фахівцям адміністративну підтримку під час прийомів
- Вести та публікувати розклад клінічних фахівців у журналі прийомів SystmOne, зокрема оперативні оновлення щодо відсутності через хворобу
- Точно фіксувати дзвінки, повідомлення, кореспонденцію та іншу активність служби
- Передавати клінічну й неклінічну інформацію іншим службам за допомогою затверджених шаблонів
- Тактовно відповідати на запити та координувати роботу з клінічними й управлінськими командами
- Контролювати та виконувати призначені завдання в SystmOne
- Допомагати з перехресною перевіркою даних і підготовкою звітності служби, а також розподіляти вхідну пошту
- Зв’язуватися з пацієнтами для вирішення адміністративних питань
- Сприяти чіткій та ефективній комунікації в команді
- Активно брати участь у розвитку служби допомоги дорослим із СДУГ
- Надавати адміністративну підтримку Healthcare Central London і брати участь у відповідних заходах, робочих групах, проєктах та ініціативах
Вимоги
- Впевнено користуватися електронною поштою, інтернетом і вебпошуком, стандартним програмним забезпеченням та базами даних
- Сильні навички письмової та усної комунікації
- Грамотність і впевнене оперування числами, здатність за потреби готувати звіти
- Знання первинної медичної допомоги та місцевих служб або здатність його здобути
- Розуміння принципів персоналізації та пріоритетів громадського здоров’я, зокрема програми Digital First Primary Care
- Здатність працювати з кількома системами, зокрема SystmOne, Outlook, Accurx або Communications Annexe та Surgery Connect
- Постійна точність і уважність до деталей
- Щонайменше один рік досвіду роботи в середовищі, орієнтованому на клієнтів
- Попередній досвід роботи у сфері первинної медичної допомоги
- Просунутий рівень володіння SystmOne
- Зрілість, готовність навчатися та здатність працювати самостійно й у команді
- Готовність пройти навчальну програму організації
- Орієнтація на практичні рішення та здатність виконувати вимоги й цільові показники служби
- Здатність підтримувати людей у складних і вразливих обставинах, а також емоційна стійкість під час складних розмов
- Тактовність і дипломатичність, здатність налагоджувати контакт із людьми різного походження
- Здатність системно працювати в процесному середовищі, опрацьовуючи великі обсяги завдань та інформації
- Готовність працювати вечорами та у вихідні, крім офіційних святкових днів
Переваги
- Програма Cycle to Work
- Дискреційні можливості підвищення оплати праці
- Програма допомоги працівникам
- Розширена щорічна відпустка — 27 днів для працівників із повною зайнятістю, для працівників із частковою зайнятістю — пропорційно
- Ваучери на перевірку зору в межах партнерства зі Specsavers
- Безкоштовні чай, кава та прохолодні напої
- Програма страхування життя
- Сучасний офіс
- Пенсійна програма
- Програма Refer and Earn