A Healthcare Central London é uma federação de 33 clínicas de medicina geral em Westminster, que apoia o atendimento de mais de 276.000 pacientes cadastrados. A organização oferece serviços de atenção comunitária e primária, além de suporte de equipe, gestão e administração às clínicas associadas. Trabalha com as Redes de Atenção Primária, os comissionadores e prestadores do NHS, as autoridades locais e organizações beneficentes para ajudar a desenvolver e implementar um Sistema de Atenção Integrada que reúna os serviços de saúde e assistência social e promova vidas mais longas e saudáveis.
Coordenador(a) de atendimento, serviço de TDAH para adultos (híbrido - Westminster)
Coordene encaminhamentos, consultas, registros e fluxos de atendimento do serviço de TDAH para adultos da Healthcare Central London. Esta função híbrida apoia usuários do serviço e profissionais clínicos em processos administrativos e de encaminhamento.
Descrição
- Gerenciar os encaminhamentos do serviço de TDAH e agendar consultas
- Desenvolver e manter conhecimento atualizado sobre os fluxos de atendimento e os critérios de elegibilidade
- Avaliar e processar encaminhamentos de clínicas de medicina da família do NHS e de médicos particulares
- Orientar os usuários do serviço durante o processo, organizar revisões posteriores e encaminhá-los a serviços externos
- Monitorar as caixas de entrada do serviço durante o horário principal e responder profissionalmente às dúvidas
- Organizar avaliações iniciais e auxiliar os profissionais clínicos no agendamento de consultas de acompanhamento
- Processar alterações nas consultas e atualizações das informações demográficas
- Apoiar os profissionais clínicos com tarefas administrativas durante os atendimentos
- Manter e publicar a escala dos profissionais clínicos no livro de consultas do SystmOne, incluindo atualizações em tempo real sobre afastamentos por doença
- Manter registros precisos de chamadas, mensagens, correspondências e outras atividades do serviço
- Compartilhar informações clínicas e não clínicas com outros serviços usando modelos aprovados
- Responder com sensibilidade às dúvidas e coordenar-se com as equipes clínicas e de gestão
- Monitorar e concluir as tarefas atribuídas no SystmOne
- Auxiliar nas conferências cruzadas de dados e nos relatórios do serviço, além de distribuir a correspondência recebida
- Entrar em contato com os usuários do serviço para resolver questões administrativas
- Promover uma comunicação clara e eficaz em toda a equipe
- Participar ativamente do desenvolvimento do serviço de TDAH
- Prestar suporte administrativo à Healthcare Central London e contribuir para eventos, grupos de trabalho, projetos e iniciativas relevantes
Requisitos
- Segurança no uso de e-mail, internet e pesquisas na web, softwares padrão e bancos de dados
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Boa capacidade com números e leitura e escrita, com habilidade para preparar relatórios quando necessário
- Conhecimento prévio de atenção primária e serviços locais, ou capacidade de desenvolvê-lo
- Compreensão das prioridades de personalização e saúde pública, incluindo o programa Digital First Primary Care
- Capacidade de gerenciar vários sistemas, incluindo SystmOne, Outlook, Accurx ou Communications Annexe, e Surgery Connect
- Precisão consistente e atenção aos detalhes
- Pelo menos um ano de experiência em um ambiente focado no atendimento ao cliente
- Experiência anterior trabalhando em atenção primária
- Proficiência avançada em SystmOne
- Maturidade, disposição para aprender e conforto para trabalhar de forma independente e colaborativa
- Disposição para concluir o programa de treinamento da organização
- Foco em soluções práticas e capacidade de cumprir as especificações e metas do serviço
- Capacidade de apoiar pessoas em situações desafiadoras e vulneráveis, com resiliência emocional para lidar com conversas difíceis
- Tato e diplomacia, com capacidade de criar vínculo com pessoas de diferentes origens
- Capacidade de trabalhar sistematicamente em um ambiente orientado por processos, gerenciando grandes volumes de tarefas e informações
- Disponibilidade para trabalhar à noite e nos fins de semana, exceto em feriados bancários
Benefícios
- Programa de incentivo ao uso da bicicleta para ir ao trabalho
- Oportunidades discricionárias de progressão salarial
- Programa de assistência ao funcionário
- 27 dias de férias anuais para funcionários em tempo integral, proporcionais para funcionários em tempo parcial
- Vales para cuidados com a visão por meio da parceria com a Specsavers
- Chá, café e refrescos gratuitos
- Seguro de vida
- Ambiente de escritório moderno
- Plano de previdência
- Programa Indique e Ganhe