Healthcare Central London è una federazione di 33 studi di medicina generale a Westminster, che sostiene l’assistenza a oltre 276.000 pazienti registrati. Fornisce servizi di assistenza territoriale e primaria, oltre a supporto per il personale, la gestione e l’amministrazione degli studi aderenti. L’organizzazione collabora con le reti di assistenza primaria, i committenti e gli operatori del NHS, le autorità locali e gli enti di beneficenza per contribuire allo sviluppo e all’attuazione di un Sistema di Assistenza Integrata che riunisca i servizi sanitari e sociali e favorisca una vita più lunga e sana.
Coordinatore dell’assistenza, servizio ADHD per adulti (ibrido - Westminster)
Coordina invii, appuntamenti, cartelle e percorsi assistenziali per il servizio ADHD per adulti di Healthcare Central London. Questo ruolo ibrido supporta gli utenti del servizio e i professionisti clinici nei processi amministrativi e di invio.
Descrizione
- Gestire gli invii al servizio ADHD e programmare gli appuntamenti
- Sviluppare e mantenere una conoscenza aggiornata dei percorsi assistenziali e dei criteri di idoneità
- Valutare e gestire gli invii provenienti dagli ambulatori dei medici di medicina generale del NHS e da medici di base privati
- Guidare gli utenti del servizio durante il percorso, organizzare le revisioni successive e indirizzarli ai servizi esterni
- Monitorare le caselle di posta del servizio durante l’orario principale e fornire risposte professionali alle richieste
- Organizzare le valutazioni iniziali e assistere i professionisti clinici nella programmazione degli appuntamenti di follow-up
- Gestire le modifiche agli appuntamenti e gli aggiornamenti delle informazioni demografiche
- Supportare i professionisti clinici nelle attività amministrative durante le visite
- Mantenere e pubblicare il turno dei professionisti clinici nel registro degli appuntamenti di SystmOne, comprese le segnalazioni in tempo reale delle assenze per malattia
- Mantenere registri accurati di chiamate, messaggi, corrispondenza e altre attività del servizio
- Condividere informazioni cliniche e non cliniche con altri servizi utilizzando modelli approvati
- Rispondere con sensibilità alle richieste e coordinarsi con i team clinici e dirigenziali
- Monitorare e completare le attività assegnate in SystmOne
- Collaborare ai controlli incrociati dei dati e alla reportistica del servizio, e distribuire la posta in arrivo
- Contattare gli utenti del servizio per risolvere questioni amministrative
- Promuovere una comunicazione chiara ed efficace all’interno del team
- Partecipare attivamente allo sviluppo del servizio ADHD
- Fornire supporto amministrativo a Healthcare Central London e contribuire a eventi, gruppi di lavoro, progetti e iniziative pertinenti
Requisiti
- Sicurezza nell’uso della posta elettronica, di internet e delle ricerche web, dei software standard e dei database
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Buone capacità numeriche e di lettura e scrittura, con la capacità di preparare report quando necessario
- Conoscenza pregressa dell’assistenza primaria e dei servizi locali, o capacità di svilupparla
- Comprensione delle priorità relative alla personalizzazione e alla salute pubblica, incluso il programma Digital First Primary Care
- Capacità di gestire diversi sistemi, tra cui SystmOne, Outlook, Accurx o Communications Annexe, e Surgery Connect
- Precisione costante e attenzione ai dettagli
- Almeno un anno di esperienza in un ambiente orientato al cliente
- Precedente esperienza di lavoro nell’assistenza primaria
- Padronanza avanzata di SystmOne
- Maturità, disponibilità a imparare e capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione
- Disponibilità a completare il programma di formazione dell’organizzazione
- Orientamento alle soluzioni pratiche e capacità di rispettare le specifiche e gli obiettivi del servizio
- Capacità di supportare persone in situazioni difficili e vulnerabili, con la resilienza emotiva necessaria per gestire conversazioni complesse
- Tatto e diplomazia, con la capacità di instaurare un rapporto con persone di background diversi
- Capacità di lavorare sistematicamente in un ambiente basato sui processi gestendo al contempo elevati volumi di attività e informazioni
- Disponibilità a lavorare la sera e nei fine settimana, esclusi i giorni festivi
Benefit
- Programma per recarsi al lavoro in bicicletta
- Opportunità discrezionali di progressione retributiva
- Programma di assistenza ai dipendenti
- 27 giorni di ferie annuali per i dipendenti a tempo pieno, riproporzionati per il personale a tempo parziale
- Buoni per la cura della vista tramite la partnership con Specsavers
- Tè, caffè e rinfreschi gratuiti
- Assicurazione sulla vita
- Ambiente d’ufficio moderno
- Piano pensionistico
- Programma Porta un collega e guadagna