H
Hempel A/S sản xuất và cung cấp các loại sơn phủ bảo vệ và trang trí cho các ứng dụng trong lĩnh vực hàng hải, năng lượng và cơ sở hạ tầng, du thuyền và xây dựng. Danh mục sản phẩm và dịch vụ của công ty kết hợp các hệ thống sơn phủ, chuyên môn kỹ thuật và nền tảng kỹ thuật số MyHempel, giúp khách hàng lựa chọn, đặt mua và quản lý các giải pháp sơn phủ. Công ty tập trung phát triển công nghệ và dịch vụ sơn phủ nhằm hỗ trợ kéo dài tuổi thọ tài sản, giảm phát thải, thúc đẩy tính bền vững và duy trì đổi mới liên tục.
Đại diện Chăm sóc Khách hàng – Athens, Hy Lạp (Làm việc tại văn phòng)
Quản lý đơn hàng, lập hóa đơn và các yêu cầu dịch vụ cho Hempel trong môi trường quốc tế, lấy khách hàng làm trọng tâm. Điều phối việc hoàn tất đơn hàng và quan hệ khách hàng từ cơ sở làm việc tại văn phòng ở Athens của công ty.
Mô tả
- Xử lý báo giá và đơn hàng của khách hàng trong hệ thống ERP
- Điều phối tình trạng sẵn có của sản phẩm, nhu cầu sản xuất và thời gian giao hàng
- Hỗ trợ đội ngũ Kinh doanh về các công việc hành chính và vận hành
- Phối hợp với các cơ sở và đồng nghiệp của Hempel trên toàn thế giới để hoàn tất đơn hàng quốc tế
- Xử lý hóa đơn và đảm bảo hồ sơ khách hàng chính xác, được cập nhật đầy đủ
- Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp các câu hỏi, yêu cầu của khách hàng
- Thực hiện các thủ tục về hàng trả lại, khiếu nại và phiếu ghi có khi cần
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm của họ
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập, đồng thời duy trì đầy đủ tài liệu và hồ sơ lưu trữ
- Xây dựng quan hệ khách hàng thông qua giao tiếp chủ động, chuyên nghiệp và thân thiện
- Đóng vai trò là đầu mối chính cho danh mục khách hàng được phân công và giám sát quy trình từ đặt hàng đến giao hàng diễn ra suôn sẻ
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý đơn hàng hoặc hỗ trợ kinh doanh
- Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường quốc tế, lấy khách hàng làm trọng tâm
- Quen thuộc với các hệ thống ERP; kinh nghiệm với Microsoft Dynamics là một lợi thế
- Có kinh nghiệm thực tế sử dụng các hệ thống CRM
- Nắm vững các ứng dụng Microsoft Office
- Có khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên và quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, lời nói và tương tác cá nhân xuất sắc
- Có tinh thần làm việc nhóm và khả năng làm việc độc lập khi cần
- Định hướng mạnh mẽ về dịch vụ khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao
- Biết về ngành sơn, chất phủ hoặc hóa chất là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Yêu cầu thành thạo tiếng Ý và tiếng Anh, cả viết và nói
- Biết thêm một ngôn ngữ châu Âu khác là một lợi thế
- Nộp CV và đơn ứng tuyển hoặc thư trình bày động lực bằng tiếng Anh
Phúc lợi
- Làm việc trong môi trường năng động, quốc tế
- Có cơ hội học tập, phát triển và thăng tiến nghề nghiệp
- Hợp tác với đồng nghiệp tại nhiều quốc gia và nền văn hóa khác nhau
- Sử dụng mô hình làm việc linh hoạt nhằm hỗ trợ cân bằng giữa công việc và cuộc sống
- Đóng góp trực tiếp vào trải nghiệm khách hàng
- Nhận gói lương, chế độ đãi ngộ và phúc lợi