H
Hempel A/S proizvodi i isporučuje zaštitne i dekorativne premaze za pomorsku industriju, energetiku i infrastrukturu, jahte te građevinske primjene. Njegova ponuda objedinjuje sustave premaza, tehničko stručno znanje i digitalnu platformu MyHempel, koja korisnicima pomaže pri odabiru, naručivanju i upravljanju rješenjima za premaze. Tvrtka je usmjerena na tehnologije premaza i usluge koje pridonose duljem vijeku trajanja imovine, smanjenju emisija, održivosti i kontinuiranim inovacijama.
Predstavnik korisničke podrške – Atena, Grčka (rad na lokaciji)
Upravljajte korisničkim narudžbama, fakturiranjem i servisnim zahtjevima za Hempel u međunarodnom okruženju usmjerenom na korisnike. Koordinirajte ispunjenje narudžbi i odnose s korisnicima iz Hempelove poslovnice u Ateni, uz rad na lokaciji.
Opis
- Obrađujte ponude i prodajne narudžbe korisnika u ERP sustavu
- Koordinirajte dostupnost proizvoda, proizvodne potrebe i rokove isporuke
- Pružajte prodajnom timu administrativnu i operativnu podršku
- Surađujte s Hempelovim lokacijama i kolegama diljem svijeta kako biste koordinirali međunarodno ispunjenje narudžbi
- Obrađujte račune i održavajte korisničke zapise točnima i ažurnima
- Odgovarajte na pitanja i zahtjeve korisnika brzo i profesionalno
- Po potrebi upravljajte postupcima povrata, pritužbi i odobrenja
- Procjenjujte zahtjeve korisnika i preporučujte rješenja koja poboljšavaju njihovo iskustvo
- Slijedite utvrđene postupke te održavajte potpunu dokumentaciju i arhivu
- Razvijajte odnose s korisnicima proaktivnom, profesionalnom i pristupačnom komunikacijom
- Budite glavna kontaktna osoba za dodijeljeni portfelj korisnika i nadzirite neometan proces od narudžbe do isporuke
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi, brizi o korisnicima, upravljanju narudžbama ili prodajnoj podršci
- Iskustvo u međunarodnom radnom okruženju usmjerenom na korisnike
- Poznavanje ERP sustava; iskustvo s Microsoft Dynamicsom je prednost
- Praktično iskustvo u korištenju CRM sustava
- Napredno radno poznavanje aplikacija Microsoft Office
- Sposobnost organiziranja prioriteta i istodobnog upravljanja s više zadataka
- Izvrsne pisane, usmene i interpersonalne komunikacijske vještine
- Timski pristup uz sposobnost samostalnog rada kada je to potrebno
- Izražena usmjerenost na korisničku službu i predanost pružanju visokokvalitetne usluge
- Poznavanje industrije boja, premaza ili kemikalija je prednost, ali nije nužno
- Tečno znanje talijanskog i engleskog jezika, u pisanom i usmenom obliku, je obavezno
- Poznavanje drugog europskog jezika je prednost
- Pošaljite životopis i prijavu ili motivacijsko pismo na engleskom jeziku
Pogodnosti
- Rad u dinamičnom međunarodnom okruženju
- Pristup prilikama za učenje, razvoj i napredovanje u karijeri
- Suradnja s kolegama iz više zemalja i kultura
- Korištenje fleksibilnog modela rada osmišljenog za podršku ravnoteži između poslovnog i privatnog života
- Izravan doprinos korisničkom iskustvu
- Plaća, naknada i paket pogodnosti