カスタマーケア担当者――ギリシャ・アテネ（オンサイト）
国際的で顧客重視の環境で、Hempelの顧客注文、請求、サービスリクエストを管理します。 アテネのオンサイト拠点で、受注処理と顧客関係を調整します。
仕事内容
- ERPシステムで顧客見積と販売注文を処理する
- 製品の在庫状況、生産要件、納期を調整する
- 営業チームの事務および業務タスクをサポートする
- 世界各地のHempel拠点および同僚と連携し、国際的な注文処理を調整する
- 請求書を処理し、顧客記録を正確かつ最新の状態に保つ
- 顧客からの質問や依頼に迅速かつ専門的に対応する
- 必要に応じて返品、苦情、クレジットノートの手続きを管理する
- 顧客の要件を評価し、体験の向上につながるソリューションを提案する
- 所定の手順に従い、完全な文書および記録を管理する
- 主体的で専門的、かつ親しみやすいコミュニケーションを通じて顧客関係を構築する
- 担当顧客ポートフォリオの主な窓口として、注文から納品までの円滑なプロセスを管理する
応募要件
- カスタマーサービス、カスタマーケア、受注管理、または営業サポートの実務経験
- 国際的で顧客重視の職場環境での経験
- ERPシステムの知識。Microsoft Dynamicsの経験があれば尚可
- CRMシステムの実務経験
- Microsoft Officeアプリケーションに関する高い実務知識
- 優先順位を整理し、複数の業務を同時に管理する能力
- 優れた文書・口頭・対人コミュニケーション能力
- 協調性があり、必要に応じて自律的に働けること
- 高品質なサービスの提供に尽力する顧客サービス志向
- 塗料、コーティング、または化学業界の知識があれば望ましいが、必須ではない
- イタリア語と英語の読み書きおよび会話に堪能であることが必須
- その他のヨーロッパ言語の知識があれば尚可
- 英語の履歴書および応募書類または志望動機書を提出すること
福利厚生
- 活気のある国際的な環境で働ける
- 学習、能力開発、キャリアアップの機会を得られる
- 複数の国や文化の同僚と協働できる
- ワークライフバランスを支援する柔軟な勤務形態を利用できる
- 顧客体験の向上に直接貢献できる
- 給与、報酬、福利厚生パッケージを受けられる