H
Η Hempel A/S κατασκευάζει και προμηθεύει προστατευτικές και διακοσμητικές επιστρώσεις για εφαρμογές στη ναυτιλία, την ενέργεια και τις υποδομές, τα σκάφη αναψυχής και τα κτίρια. Η προσφορά της συνδυάζει συστήματα επιστρώσεων, τεχνική τεχνογνωσία και την ψηφιακή πλατφόρμα MyHempel, η οποία υποστηρίζει τους πελάτες στην επιλογή, την παραγγελία και τη διαχείριση λύσεων επιστρώσεων. Η εταιρεία επικεντρώνεται σε τεχνολογίες και υπηρεσίες επιστρώσεων που συμβάλλουν στη μεγαλύτερη διάρκεια ζωής των περιουσιακών στοιχείων, στη μείωση των εκπομπών, τη βιωσιμότητα και τη συνεχή καινοτομία.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Αθήνα, Ελλάδα (Με φυσική παρουσία)
Διαχείριση παραγγελιών πελατών, τιμολογήσεων και αιτημάτων εξυπηρέτησης για τη Hempel σε ένα διεθνές περιβάλλον με επίκεντρο τον πελάτη. Συντονισμός της εκτέλεσης παραγγελιών και των σχέσεων με τους πελάτες από την εγκατάσταση της εταιρείας στην Αθήνα.
Περιγραφή
- Επεξεργασία προσφορών πελατών και παραγγελιών πώλησης στο σύστημα ERP
- Συντονισμός της διαθεσιμότητας προϊόντων, των αναγκών παραγωγής και των χρονοδιαγραμμάτων παράδοσης
- Υποστήριξη της ομάδας Πωλήσεων με διοικητικές και λειτουργικές εργασίες
- Συνεργασία με τις εγκαταστάσεις της Hempel και συναδέλφους σε όλο τον κόσμο για τον συντονισμό της εκτέλεσης διεθνών παραγγελιών
- Επεξεργασία τιμολογίων και διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων αρχείων πελατών
- Άμεση και επαγγελματική απάντηση σε ερωτήσεις και αιτήματα πελατών
- Διαχείριση διαδικασιών επιστροφών, παραπόνων και πιστωτικών σημειωμάτων όταν απαιτείται
- Αξιολόγηση των απαιτήσεων των πελατών και σύσταση λύσεων που βελτιώνουν την εμπειρία τους
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών και διατήρηση πλήρους τεκμηρίωσης και αρχείων
- Ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες μέσω προληπτικής, επαγγελματικής και προσιτής επικοινωνίας
- Ενεργεί ως κύριο σημείο επαφής για ένα ανατεθειμένο χαρτοφυλάκιο πελατών και επιβλέπει την ομαλή διαδικασία από την παραγγελία έως την παράδοση
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, τη διαχείριση πελατών, τη διαχείριση παραγγελιών ή την υποστήριξη πωλήσεων
- Εμπειρία σε διεθνές εργασιακό περιβάλλον με επίκεντρο τον πελάτη
- Εξοικείωση με συστήματα ERP· η εμπειρία στο Microsoft Dynamics αποτελεί πλεονέκτημα
- Πρακτική εμπειρία στη χρήση συστημάτων CRM
- Ισχυρή γνώση των εφαρμογών Microsoft Office
- Ικανότητα οργάνωσης προτεραιοτήτων και ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών εργασιών
- Εξαιρετικές γραπτές, προφορικές και διαπροσωπικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Συνεργατική προσέγγιση με ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας όταν απαιτείται
- Ισχυρός προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και δέσμευση για παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας
- Η γνώση της βιομηχανίας χρωμάτων, επιστρώσεων ή χημικών αποτελεί πλεονέκτημα αλλά δεν είναι απαραίτητη
- Απαιτείται ευχέρεια στα ιταλικά και τα αγγλικά, τόσο γραπτά όσο και προφορικά
- Η γνώση άλλης ευρωπαϊκής γλώσσας αποτελεί πλεονέκτημα
- Υποβολή βιογραφικού και αίτησης ή συνοδευτικής επιστολής στα αγγλικά
Παροχές
- Εργασία σε δυναμικό, διεθνές περιβάλλον
- Πρόσβαση σε ευκαιρίες μάθησης, ανάπτυξης και επαγγελματικής εξέλιξης
- Συνεργασία με συναδέλφους από πολλές χώρες και πολιτισμούς
- Χρήση ευέλικτου μοντέλου εργασίας που έχει σχεδιαστεί για την υποστήριξη της ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Άμεση συμβολή στην εμπειρία των πελατών
- Λήψη πακέτου μισθού, αποζημίωσης και παροχών