Bernhoeft là một công ty dịch vụ chuyên nghiệp của Brazil, hỗ trợ các tổ chức quản lý những quy trình phức tạp liên quan đến vận hành, tài chính, thuế và nhân sự. Các dịch vụ của công ty bao gồm quản lý bên thứ ba và nhà cung cấp, tính toán tư pháp phục vụ tranh tụng, tư vấn kế toán và thuế, cùng hoạt động thuê ngoài xử lý bảng lương. Công ty tập trung vào việc tuân thủ pháp luật lao động, giảm thiểu rủi ro kinh doanh, nâng cao độ chính xác trong tính toán và giúp khách hàng biến các hoạt động kế toán, thuế thành những chức năng mang tính chiến lược hơn thông qua dịch vụ tư vấn và quản lý vận hành.
Chuyên viên Phân tích Quản lý Bên thứ ba (Dịch vụ Khách hàng) – Làm việc Kết hợp tại São Paulo
Gia nhập Bernhoeft với vai trò Chuyên viên Phân tích Quản lý Bên thứ ba, hỗ trợ kết nối giữa doanh nghiệp, công nghệ và con người. Theo dõi rủi ro nhà cung cấp, tuân thủ, hiệu suất và SLA, đồng thời hỗ trợ khách hàng và các quản lý thành công khách hàng.
Mô tả
- Điều phối trao đổi thông tin vận hành giữa khách hàng, nhà cung cấp và các nhóm nội bộ
- Theo dõi liên tục mức độ tuân thủ, việc thực hiện cam kết, cấp độ dịch vụ và các chỉ số chất lượng
- Hỗ trợ nhà cung cấp diễn giải các yêu cầu, quy trình làm việc và quy trình trên nền tảng
- Phát hiện rủi ro vận hành, ngoại lệ và các hạn chế trong quy trình trước khi chúng leo thang
- Xây dựng, điều phối và theo dõi các kế hoạch hành động khắc phục chính thức
- Thúc đẩy hoạt động vận hành hiệu quả đồng thời duy trì tuân thủ SLA
- Lập đánh giá kỹ thuật và báo cáo để khách hàng và CSM đưa ra quyết định
- Giám sát các hoạt động quản trị trong quản lý bên thứ ba
- Chuyển các thách thức vận hành lặp lại thành những cải tiến quy trình có tổ chức
Yêu cầu
- Hiểu biết về quản lý rủi ro bên thứ ba (TPRM) và giám sát nhà cung cấp
- Có kinh nghiệm hoặc kiến thức về kiểm toán tài liệu tập trung vào tuân thủ lao động
- Kiến thức về pháp luật lao động, tiêu chuẩn tuân thủ, yêu cầu pháp lý và nghĩa vụ theo quy định
- Tốt nghiệp ngành Luật Lao động hoặc Nhân sự
- Kỹ năng Excel ở trình độ trung cấp
- Có khả năng xây dựng mối quan hệ hiệu quả với khách hàng và nhà cung cấp ở nhiều cấp bậc và xuất thân khác nhau
- Kỹ năng lắng nghe chủ động và giao tiếp đồng cảm tốt
- Có cách tiếp cận chiến lược để giải quyết các thách thức vận hành
- Linh hoạt trong môi trường năng động và liên tục thay đổi
- Chấp nhận ứng tuyển từ ứng viên là người khuyết tật
Phúc lợi
- Thẻ phúc lợi Swile bao gồm trợ cấp thực phẩm và bữa ăn
- Bảo hiểm sức khỏe có thể mở rộng cho người phụ thuộc đủ điều kiện
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm nhân thọ
- Ưu đãi TotalPass cho phòng gym, chánh niệm, trị liệu, dinh dưỡng và các dịch vụ liên quan đến giấc ngủ
- Trị liệu tâm lý trực tuyến thông qua nền tảng Moodar
- Nghỉ hưởng lương vào ngày sinh nhật
- Trợ cấp Swile Mobility cho phương tiện công cộng và dịch vụ gọi xe
- Trợ cấp làm việc tại nhà
- Các chương trình đào tạo và phát triển chuyên môn
- Lộ trình nghề nghiệp ghi nhận tinh thần chủ động và kết quả đạt được
- Chợ nội bộ doanh nghiệp cung cấp đồ ăn nhẹ với mức giá ưu đãi
- Lịch làm việc kết hợp từ thứ Hai đến thứ Sáu