제3자 관리 분석가(고객 서비스) – 상파울루 하이브리드 근무
Bernhoeft에 합류하여 기업, 기술, 사람을 연결하는 제3자 관리 분석가로 일합니다. 공급업체의 위험, 규정 준수, 성과 및 SLA를 모니터링하고 고객과 고객 성공 매니저를 지원합니다.
설명
- 고객, 공급업체 및 내부 팀 간의 운영 커뮤니케이션을 조정합니다
- 준수 여부, 규정 준수, 서비스 수준 및 품질 지표를 지속적으로 추적합니다
- 공급업체가 요구사항, 업무 흐름 및 플랫폼 프로세스를 이해하도록 지원합니다
- 운영 위험, 예외 사항 및 업무 흐름상의 제약이 확대되기 전에 감지합니다
- 공식 시정 조치 계획을 수립하고 조정하며 모니터링합니다
- SLA 준수를 유지하면서 효율적인 운영을 촉진합니다
- 고객과 CSM의 의사결정을 위한 기술 평가 및 보고서를 작성합니다
- 제3자 관리 관련 거버넌스 활동을 감독합니다
- 반복되는 운영 과제를 체계적인 프로세스 개선으로 전환합니다
지원 자격
- 제3자 위험 관리(TPRM) 및 공급업체 감독에 대한 이해
- 노동 규정 준수를 중심으로 한 문서 감사 경험 또는 지식
- 노동법, 규정 준수 기준, 법적 요건 및 규제상 의무에 대한 지식
- 노동법 또는 인사 관련 학위
- 중급 수준의 Excel 활용 능력
- 경력 수준과 배경이 다양한 고객 및 공급업체와 효과적인 관계를 구축하는 능력
- 뛰어난 적극적 경청 및 공감적 커뮤니케이션 능력
- 운영 과제를 해결하는 전략적 접근 방식
- 빠르게 변화하고 지속적으로 변하는 환경에 유연하게 대응하는 능력
- 장애인 지원자도 지원 가능
복리후생
- 식품 및 식사 수당을 보장하는 Swile 복리후생 카드
- 자격을 갖춘 피부양자에게도 적용 가능한 건강보험
- 치과보험
- 생명보험
- 헬스장, 마음챙김, 테라피, 영양 및 수면 관련 서비스에 대한 TotalPass 할인
- Moodar 플랫폼을 통한 온라인 심리치료
- 생일 유급휴가 1일
- 대중교통 및 차량 호출 서비스용 Swile Mobility 수당
- 재택근무 수당
- 전문 교육 및 개발 프로그램
- 주인의식과 성과를 인정하는 커리어 프레임워크
- 간식을 특별 가격으로 제공하는 기업 마켓플레이스
- 월요일부터 금요일까지의 하이브리드 근무