サードパーティ管理アナリスト(カスタマーサービス)– サンパウロ ハイブリッド勤務
Bernhoeftに加わり、企業、テクノロジー、人をつなぐサードパーティ管理アナリストとして働きます。サプライヤーのリスク、コンプライアンス、パフォーマンス、SLAを監視しながら、顧客とカスタマーサクセスマネージャーを支援します。
仕事内容
- 顧客、サプライヤー、社内チーム間の業務上のコミュニケーションを調整する
- 遵守状況、コンプライアンス、サービスレベル、品質指標を継続的に追跡する
- サプライヤーが要件、ワークフロー、プラットフォームのプロセスを理解できるよう支援する
- 業務上のリスク、例外、ワークフロー上の制約が深刻化する前に検知する
- 正式な是正措置計画を策定、調整、監視する
- SLA遵守を維持しながら効率的な業務を推進する
- 顧客とCSMの意思決定に向けた技術評価とレポートを作成する
- サードパーティ管理に関するガバナンス活動を監督する
- 繰り返し発生する業務上の課題を体系的なプロセス改善につなげる
応募要件
- サードパーティ・リスク管理(TPRM)とベンダー監督に関する理解
- 労務コンプライアンスを中心とした文書監査の経験または知識
- 労働法、コンプライアンス基準、法的要件、規制上の義務に関する知識
- 労働法または人事に関する学位
- 中級レベルのExcelスキル
- 経験年数や背景の異なる顧客およびサプライヤーと効果的な関係を築く能力
- 優れた傾聴力と共感的なコミュニケーション能力
- 業務上の課題を解決する戦略的なアプローチ
- 変化が速く、継続的に変化する環境への柔軟な対応力
- 障害のある候補者も応募可能
福利厚生
- 食事およびミール手当を対象とするSwile福利厚生カード
- 対象となる扶養家族にも適用可能な健康保険
- 歯科保険
- 生命保険
- ジム、マインドフルネス、セラピー、栄養、睡眠関連サービスのTotalPass割引
- Moodarプラットフォームによるオンライン心理療法
- 誕生日の有給休暇1日
- 公共交通機関および配車サービス向けSwile Mobility手当
- 在宅勤務手当
- 専門研修および能力開発プログラム
- オーナーシップと成果を評価するキャリアフレームワーク
- スナックを特別価格で購入できる法人向けマーケットプレイス
- 月曜日から金曜日までのハイブリッド勤務
