Thrive Global розробляє рішення для добробуту працівників і зміни поведінки, допомагаючи організаціям долати вигорання та зміцнювати стійкість. Платформа компанії інтегрує практики турботи про психічне здоров’я в повсякденну роботу та підтримує Microsoft Teams, Slack і Webex. Інструменти Thrive Global ґрунтуються на дослідженнях і створені за участю науковців; вони допомагають працівникам на всіх рівнях організації — від команд на передовій до керівників. Компанія співпрацює з міжнародними організаціями, щоб впроваджувати здоровіші робочі звички у щоденні процеси.
Менеджер з операційної діяльності, глобальні стратегічні клієнти
Керуйте розподіленою командою координаторів і тренерів за контрактом, які проводять глобальні програми добробуту Thrive Global на основі ШІ для великого корпоративного клієнта. Забезпечуйте злагоджену роботу команд у різних регіонах і часових поясах.
Опис
- Забезпечувати щоденну роботу з обслуговування великого глобального корпоративного клієнта
- Наймати, адаптувати, очолювати й розвивати розподілену команду координаторів програм добробуту
- Спрямовувати роботу тренерів за контрактом і узгоджувати її зі стратегією клієнта
- Призначати тренерів і планувати їхню роботу: коучингові заняття, прямі ефіри та фітнес-класи
- Проводити командні зустрічі й індивідуальні бесіди з координаторами та тренерами
- Розподіляти навантаження й забезпечувати покриття в різних регіонах і часових поясах
- Розвивати спеціалізацію координаторів, зберігаючи необхідне базове покриття
- Визначати стандарти проведення заходів, інформаційної роботи й досягнення регіональних результатів
- Керувати кампаніями, вебінарами, заходами, комунікаціями зі співробітниками, коучингом і активностями спільноти
- Перетворювати дорожні карти програм на регіональні плани, пріоритети й операційні цілі
- Створювати шаблони, контрольні списки й інструкції для запланованих заходів
- Виявляти проблеми з проведенням програм і координувати оперативне реагування для клієнтів та учасників
- Відстежувати доступність команди, завантаженість тренерів і зобов’язання щодо проведення програм
- Документувати виконану роботу відповідно до договірних зобов’язань і готувати операційні дані для оглядів із клієнтом
- Відстежувати регіональні результати семінарів, занять із рухової активності, вебінарів та інформаційних стендів
- Добирати поєднання регіональних програм у межах затвердженої дорожньої карти
- Оновлювати операційні інструкції, трекери, процедури, матеріали для адаптації та порядок ескалації
- Координувати доступ до систем Thrive і клієнта спільно з ІТ та службою безпеки
- Керувати поточними відносинами з постачальниками й підрядниками, а також відповідними бюджетами
- Стежити, щоб завдання підрядників залишалися в межах узгодженого обсягу робіт
- Контролювати якість послуг, відгуки учасників і результати роботи команди
- Удосконалювати робочі процеси й практики команди, підвищуючи надійність проведення програм і покращуючи досвід учасників
- Взаємодіяти з командами управління програмами, керівництва з роботи з клієнтами, операційної діяльності коучингу, управління персоналом, юридичного відділу, ІТ та безпеки
Вимоги
- Ступінь бакалавра, здобутий в акредитованому коледжі або університеті
- Щонайменше п’ять років досвіду в операційній діяльності з реалізації програм або надання послуг
- Щонайменше три роки досвіду безпосереднього управління людьми
- Проживання в Європі або можливість регулярно працювати в години, що перетинаються з робочим часом команд у регіоні EMEA та Азійсько-Тихоокеанському регіоні
- Досвід керівництва розподіленими командами та їхнього розвитку в різних регіонах або часових поясах
- Досвід супроводу поточних клієнтських програм із кількома видами діяльності, зацікавленими сторонами й зобов’язаннями щодо проведення
- Досвід координації підрядників або спеціалізованих постачальників послуг
- Досвід планування покриття команди та її ресурсів
- Уміння налагоджувати чіткі процеси проведення програм, показники якості та порядок ескалації
- Досвід використання даних про послуги й відгуків учасників для покращення роботи
- Досвід розв’язання проблем разом із клієнтами та внутрішніми зацікавленими сторонами
Переваги
- Можливість долучитися до роботи організації, що керується своєю місією
- Можливості для кар’єрного зростання й розвитку
- Підтримувальна культура, у центрі якої людина
- Пільги та переваги для підтримки добробуту
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- План 401(k) із внеском компанії
- Щедра оплачувана відпустка
- Thrive Time: додаткова оплачувана відпустка після великих проєктів або напружених періодів роботи
- Бонус за результатами роботи
- Частка в капіталі компанії